信管網考友2013年下半年信息系統(tǒng)項目管理師論文習作，歡迎大家給出指導意見：http://www.jazzmuze.com/bbs/ShowForum-400843-1.htm

項目質量管理習作：

概述：2012年8月，我參與了某市某某集團ERP業(yè)務信息系統(tǒng)平臺的建設工作，該信息系統(tǒng)項目為該集團公司旗下的的幾個分公司實現企業(yè)業(yè)務信息資源整合，統(tǒng)一調配，合理優(yōu)化，加速分公司之間的業(yè)務處理流程，提高企業(yè)的整體經濟效益。該系統(tǒng)信息項目分為6個子系統(tǒng)和一個系統(tǒng)集成硬件設備的安裝和線纜的鋪設工程。6個子系統(tǒng)分別是：原料采集加工處理信息系統(tǒng)，半成品生產制造信息系統(tǒng)，成品生產制造信息系統(tǒng)，物流運輸管理系統(tǒng)，市場銷售業(yè)務信息系統(tǒng)，企業(yè)業(yè)務資源調配和決策系統(tǒng)。該信息系統(tǒng)項目計劃投資500萬元，建設工期為12個月。

由于系統(tǒng)建設項目牽扯的單位多，業(yè)務大，是對集團公司的整個生產鏈進行統(tǒng)一管理，系統(tǒng)能否可靠，穩(wěn)定的運行，直接關系到該公司的經濟效益和廣大員工的業(yè)務效率，要求系統(tǒng)必須有很強的質量保障，基于這些原因，我把質量管理作為本系統(tǒng)建設項目的重點之一。本文結合作者的實際經驗，以質量管理為例，分別從制定項目質量管理計劃，系統(tǒng)集成硬件設備及安裝施工現場的質量保障，項目軟件系統(tǒng)階段性評審和審計，項目軟件系統(tǒng)測試這四個方面進行了質量管理的論述。由于采用了有效的質量管理，該項目于2013年8月，成功上線，達到了客戶的滿意，得到了公司的認可。

正文：隨著我國經濟社會的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模越來越大，企業(yè)業(yè)務聯(lián)系越來越緊密，原有的分散獨立的企業(yè)資源分配方式已無法適應企業(yè)集團化的需要，為此如何整合企業(yè)資源優(yōu)化，統(tǒng)一調配，提高企業(yè)資源的利用率，降低生產成本，提高經濟效益，已成為擺在企業(yè)面前迫在眉睫的問題。因此，開發(fā)一個ERP企業(yè)資源信息系統(tǒng)平臺就應運而生。2012年8月，我有幸參加了某市某集團ERP企業(yè)資源信息系統(tǒng)平臺的建設工作，并出任項目經理，該系統(tǒng)實現集團公司旗下的幾個分公司的資源整合，統(tǒng)一分配，達到合理配置企業(yè)資源的功能。該系統(tǒng)信息項目分為6個子系統(tǒng)和一個系統(tǒng)集成硬件設備的安裝和線纜的鋪設工程。6個子系統(tǒng)分別是：原料采集加工處理信息系統(tǒng)，半成品生產制造信息系統(tǒng)，成品生產制造信息系統(tǒng)，物流運輸管理系統(tǒng)，市場銷售業(yè)務信息系統(tǒng)，企業(yè)業(yè)務資源調配和決策系統(tǒng)。該系統(tǒng)計劃投資500萬元，建設工期為12個月。該系統(tǒng)采用C/S架構，后臺數據庫采用sel service 2012,中間件技術采用CORBA，用java語言開發(fā)。由于系統(tǒng)建設項目牽扯的單位多，業(yè)務大，是對集團公司的整個生產鏈進行統(tǒng)一管理，系統(tǒng)能否可靠，穩(wěn)定的運行，直接關系到該公司的經濟效益和廣大員工的業(yè)務效率，要求系統(tǒng)必須有很強的質量保障，基于這些原因，我把項目的質量管理作為本系統(tǒng)項目建設的重點之一。我從硬件設備的安裝施工及各種線纜的鋪設，制定項目質量管理計劃，進行階段性評審和審計，進行軟件測試這四個方面加強了質量管理工作。

一，制定項目質量管理計劃。

實踐證明，質量出自于計劃，而非出自于檢查。鑒于此，在項目初期，我就制定了切實可行的項目質量管理計劃。質量計劃包括識別與項目相關的質量標準，以及質量保證過程中實施的方法，策略，步驟。我利用成本效益分析法，針對本項目的特點，分析出質量成本與效益的平衡點，得出為做質量管理工作所需的人員，設備，材料，為此我向公司申請質量管理專業(yè)人員，成立了專門負責質量監(jiān)督控制的負責小組，并對該小組的工作職責具體分工。我加大該質量小組的職權力度，決不允許不聽從質量小組意見的現象發(fā)生。小組對項目質量負責，我又對小組負責。遇有重大特殊的質量問題，我將召開全體項目組成員和質量管理小組會議，大家集體討論，共同解決。對于所需的質量檢測儀器，我根據項目需要，盡可能地使用成熟，穩(wěn)定的測試設備，對于沒有的設備，與甲方協(xié)商，爭取從甲方處獲得。根據本項目的特點，我把國家標準《計算機軟件質量保證計劃規(guī)范》作為本次項目的質量的評定準則。另外我與質量監(jiān)控小組共同確定質量保證工作實施的細則計劃，就是到什么時期，采用什么標準，何時做質量監(jiān)控以及質量監(jiān)控的工作流程，本次項目質量管理可分為三個階段：第一階段：硬件設備和各種線纜的檢測。第二階段:硬件設備安裝及管線鋪設的現場監(jiān)控。第三階段：軟件系統(tǒng)的質量保障。在本次項目中我把軟件系統(tǒng)的質量保障做為重中之重。

二，系統(tǒng)集成硬件設備及安裝施工現場的質量保障。

硬件設備的正常運行，質量的優(yōu)劣以及施工現場的規(guī)范施工是信息系統(tǒng)項目的成功上線的物理基礎。為此，我對照設備采購清單，采購合同，產品出廠合格證，檢查是否有不合格的產品，對于設備的性能指標，我采取同類設備抽樣的辦法，進行檢測。對于核心數據庫服務器的設備，我搭載模擬真實系統(tǒng)運行環(huán)境，試運行，實時記錄運轉時的各種數據，性能指標。對于不合格的產品，我依照采購合同，與供方聯(lián)系，以求盡快解決。對于硬件施工現場的隱秘工程，我設立旁站，派遣質量檢測人員駐扎在工地，實時跟蹤，依據國家施工規(guī)范，隨時進行檢測記載，并拍攝現場照片。

三，針對軟件開發(fā)的每一個過程和環(huán)節(jié)，利用階段性評審和質量審計技術，對軟件質量進行有效的監(jiān)管。

軟件開發(fā)分為需求分析，概要設計，詳細設段，編碼，測試等幾個階段。因為需求分析定義階段是軟件質量的基礎，為此我全程參與，實時跟蹤需求定義的整個過程，在需求分析階段完成時，我邀請軟件質量的評定專家組，進行評審驗證，對于提出的建議，積極修改需求規(guī)格說明書。在軟件結構設計階段，我把軟件的復用性，健壯性，穩(wěn)定性，計，編碼，測試，試運行，交付質量使用等幾個階段。我們要求在每個階段的過程和結束時，依據國家標準《軟件質量評定準則》，組織公司人員，邀請客戶代表，進行階段性評審，對于不能達到階段性的指標產品，開發(fā)決不能進行到下一個開發(fā)階段中去。我重點實時監(jiān)測需求分析階作為軟件結構的評定標準，我采用類比法，以同行業(yè)的優(yōu)秀軟件的結構做樣板，尋找差距，彌補不足，馬上整改。在詳細設計和編碼階段，我要求采用成熟，通用，易懂的算法，在編碼風格上采用規(guī)范書寫，不能憑借個人興趣和愛好，隨意發(fā)揮擴展功能模塊，排除了無效勞動。

四．加強軟件測試，確保測試結果符合設計和產品規(guī)格說明書，以期達到客戶的滿意。

軟件測試是保障軟件質量的重要方法，通常軟件測試包括單元測試，系統(tǒng)測試，集成測的試三個步驟。我們在軟件需求階段就把測試計劃考慮進去，并邀請重要客戶參與到測試工作當中來，對于軟件測試過程嚴格按照測試計劃的程序具體實施，對于測試結果不但要滿足設計要求，更要達到的用戶的滿意，得到他們的認可。對于測試結果達不到要求的，我運用趨勢圖分析法，分析錯誤出現的頻率，找出錯誤多的測試結果，再組織人力運用魚骨圖技術查找原因，確定造成錯誤的地方，錯誤找到后，對照需求規(guī)格說明書和軟件設計結構圖，積極整改。這種方法，在一個測試點上反復運用多次，就能使錯誤率迅速降低到零，保障了軟件質量，并能快速進行到下一個開發(fā)階段中去。其次，我組織項目組進行模擬適應性環(huán)境測試，適應性環(huán)境測試就是軟件在不同應用環(huán)境和平臺上的測試，它可以增加軟件應用的通用性和易操作性。在得到用戶的操作環(huán)境后，我搭建了windows和linux兩種操作系統(tǒng)平臺，該系統(tǒng)在這兩種操作平臺下都能正常運行，才算是適應性環(huán)境測試通過。最后是軟件的界面設計測試，這種測試結果的好差直接影響終端用戶的業(yè)務效率和操作習慣，是用戶最為關心的，為此，我邀請重要客戶參與到該項測試中來，讓用戶多提供一些日常操作黨中可能出現的一些錯誤操作，我們對這些錯誤操作總結，提煉，并最終形成測試用例，實踐證明，這種方法有效的減少了錯誤發(fā)生的概率。

結束語：通過近一年的全體項目組成員的共同努力，該項目于2013年8月成功上線，在得到甲方認可和公司領導贊譽的同時，我深刻的體會到，質量是一個信息系統(tǒng)項目的基石，項目的任何其他目標都是在它的基礎之上建設的，沒有強有力的質量做保障，項目的其他目標實現終究是空中樓閣。

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