【案例正文】
作為公司內(nèi)部的IT Manager，被任命為這個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，目標(biāo)是為公司的新版B2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)出精美、適合目標(biāo)人群、并且有良好銷售體驗(yàn)的頁(yè)面效果及流程. 

A公司是一家較大的公司，在得到多家公司的稿樣并進(jìn)行了比較之后，我們選擇了A公司，在合同簽訂之前，公司內(nèi)部已整理出了網(wǎng)站的主要功能模塊及其業(yè)務(wù)流程，并著重對(duì)首頁(yè)進(jìn)行了詳細(xì)的頁(yè)面布局設(shè)計(jì)，具體到某一個(gè)區(qū)塊，放置什么內(nèi)容，并將這些頁(yè)面的布局設(shè)計(jì)提交給了A， A公司列出了一份工程清單及一份進(jìn)度表，并且上述約定模塊分類進(jìn)行報(bào)價(jià)(根據(jù)頁(yè)面數(shù)量)，這些溝通都是未有A公司的設(shè)計(jì)師參與的情況下由A公司的客戶執(zhí)行主任進(jìn)行的(可能他們內(nèi)部有進(jìn)行溝通，但是未與我們直接溝通相關(guān)需求).

項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段，問(wèn)題出現(xiàn)很多，集中在對(duì)A公司提交的首頁(yè)設(shè)計(jì)方案極不滿意,包括顏色、細(xì)節(jié)處理(細(xì)節(jié)部分與最初稿樣相差不少)，于是A公司繼續(xù)提交了兩稿，仍然不滿意，但是A公司拒絕再次進(jìn)行修改，我公司因?yàn)檩^小，沒(méi)有完整的公司VI方案，因此對(duì)于顏色、細(xì)節(jié)、風(fēng)格等問(wèn)題的提出，只能由公司老總及市場(chǎng)營(yíng)銷部門的經(jīng)理來(lái)確定，其它團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)也很多，而且內(nèi)部有分歧，總之是不滿意。于是我們派出公司內(nèi)部進(jìn)行平面設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師，與對(duì)方設(shè)計(jì)師一起進(jìn)行了顏色調(diào)節(jié)，并基本確認(rèn)了雙方接受的顏色，并且雙方確認(rèn)重新修改了進(jìn)度表，又經(jīng)過(guò)兩次細(xì)節(jié)上的調(diào)整，我方公司內(nèi)部已經(jīng)認(rèn)為A公司無(wú)法再進(jìn)行更好的修正，于是簽字確認(rèn)，將首頁(yè)的原文件拿回公司，由公司內(nèi)部的設(shè)計(jì)師進(jìn)行一些調(diào)整，并安排A公司繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)工作的進(jìn)行。

整個(gè)首頁(yè)確認(rèn)的工作，最早的進(jìn)度表上是一周，實(shí)際上進(jìn)行了三周, 現(xiàn)從項(xiàng)目管理的角度上來(lái)看,總結(jié)如下:

1. 質(zhì)量規(guī)劃部分的工作未作好，最早提供的需求，由于我不是設(shè)計(jì)方面的專家，而A公司的客戶執(zhí)行主任也不是，此時(shí)，雙方只確認(rèn)了大概的工作內(nèi)容，而對(duì)設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品的質(zhì)量未進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，我方對(duì)進(jìn)度表的認(rèn)可是建立在對(duì)A公司的設(shè)計(jì)實(shí)力之上，這點(diǎn)犯了較大的錯(cuò)誤，當(dāng)然不是說(shuō)A公司的設(shè)計(jì)能力有問(wèn)題，而是指在啟動(dòng)階段，未進(jìn)行詳細(xì)有效的質(zhì)量管理規(guī)劃。導(dǎo)致雙方在這種主觀性很強(qiáng)的產(chǎn)品出來(lái)之后，對(duì)其評(píng)價(jià)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。這點(diǎn)請(qǐng)大家給一些意見(jiàn)，如何在這種最終產(chǎn)品特性很主觀的情況下，來(lái)事先規(guī)劃產(chǎn)品的質(zhì)量？ 

2. 內(nèi)部的授權(quán): 啟動(dòng)的時(shí)候，雖被任命為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，但是未明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的明確職責(zé)，導(dǎo)致不少事情出現(xiàn)推委; 在項(xiàng)目進(jìn)行了一段時(shí)間后，重新開(kāi)會(huì)確定和分配相關(guān)人員的職責(zé)，情況好了一些，從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候，招開(kāi)正式的啟動(dòng)會(huì)議，明確項(xiàng)目成員的職責(zé)，的確是重中之重，如果能在這個(gè)時(shí)候把溝通計(jì)劃表拿出來(lái)則更好。

3.我方派出的設(shè)計(jì)師，如果進(jìn)行公司內(nèi)部的工作還可以，但是與A公司的設(shè)計(jì)師交流的時(shí)候，喜歡用一些公司內(nèi)部與其它人溝通時(shí)用到的口頭話語(yǔ)言，比如"這種顏色感覺(jué)有點(diǎn)硬",或者是"這個(gè)顏色不靠"，我不清楚對(duì)方設(shè)計(jì)師是否能夠理解，反正我是不太清楚這些是什么意思，并且這個(gè)人在語(yǔ)言表達(dá)方面比較刻薄，私人方面比較反感，但我又需要他去提出一些專業(yè)意見(jiàn)，我想需要與自己不喜歡的人一起工作，大概說(shuō)的就是這種情況，大家有沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享，緩解在這種合作氛圍內(nèi)的一些不良情緒?

分析1：首先,我認(rèn)為貴公司在與A公司合作前還是做了大量的有利于項(xiàng)目推進(jìn)的工作,集中的問(wèn)題主要是在網(wǎng)站的色彩上,其他更關(guān)鍵的如:主要功能模塊及其業(yè)務(wù)流程，首頁(yè)布局設(shè)計(jì)，具體到某一個(gè)區(qū)塊，放置什么內(nèi)容都很詳細(xì),由此可見(jiàn)給A公司提供的整體要求時(shí)在細(xì)節(jié)上重視不夠.
關(guān)于顏色問(wèn)題很難說(shuō)清楚,應(yīng)已什么網(wǎng)站的顏色為主調(diào)要確定好.利于A公司理解.其次,應(yīng)該先勾劃出顏色的模版進(jìn)行評(píng)估,滿足要求后才能實(shí)施.不然改起來(lái)太麻煩.
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議相當(dāng)重要,可以明確項(xiàng)目人員的職責(zé),并取得相關(guān)部門的理解和支持.
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一定要團(tuán)結(jié),項(xiàng)目經(jīng)理要善于用人,項(xiàng)目經(jīng)理與每個(gè)成員要保持相同距離,不要分出關(guān)系上的好壞.那樣對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)行將有較害處.加強(qiáng)人際關(guān)系的處理能力是很重要的.

分析2：第一,內(nèi)部協(xié)調(diào)的問(wèn)題,雖然內(nèi)部的各種看法很多,但是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該把這些聲音統(tǒng)一起來(lái)才能去和外面溝通,不然以后溝通的阻力還是會(huì)非常大的.
第二,項(xiàng)目組成員的職責(zé)沒(méi)有定好而導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法成功.項(xiàng)目經(jīng)理只是協(xié)調(diào)者,應(yīng)該有各種職能的項(xiàng)目成員才能推動(dòng)項(xiàng)目成功.而整個(gè)項(xiàng)目組沒(méi)有建立好談何項(xiàng)目成功

分析3：目前我正在實(shí)施一個(gè)上海傳統(tǒng)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，在我所有實(shí)施的項(xiàng)目中，甲方的需求，對(duì)首頁(yè)的設(shè)計(jì)布局具體到某個(gè)區(qū)塊的的情況非常罕見(jiàn)，至少我實(shí)施過(guò)的三四十個(gè)項(xiàng)目中沒(méi)有遇到過(guò)，呵呵，每個(gè)公司的情況不同，同時(shí)針對(duì)每個(gè)客戶，乙方也會(huì)制定不同的方針，所以你提到項(xiàng)目中關(guān)于人員與流程的問(wèn)題我就不發(fā)表看法了，針對(duì)你的問(wèn)題，我說(shuō)一下我的想法：
1.首先，項(xiàng)目進(jìn)度一般對(duì)整體風(fēng)格確認(rèn)環(huán)節(jié)的周期一般會(huì)比較長(zhǎng)，一周的時(shí)間是不夠的。先說(shuō)下補(bǔ)救辦法，不過(guò)在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，整體進(jìn)度可以要求A公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后趕上來(lái)。比如說(shuō)，在批量設(shè)計(jì)、制作時(shí)加快速度；設(shè)計(jì)風(fēng)格確定后，同時(shí)并行操作流程的策劃，功能策劃，我一般叫作出系統(tǒng)原型；原型乙方公司內(nèi)部評(píng)審確認(rèn)功能實(shí)現(xiàn)沒(méi)有問(wèn)題后提供給甲方，甲方認(rèn)可后，乙方開(kāi)始系統(tǒng)設(shè)計(jì)，功能實(shí)現(xiàn)；這樣會(huì)避免功能開(kāi)放上的重復(fù)。這點(diǎn)很重要，設(shè)計(jì)成本的重復(fù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開(kāi)發(fā)成本。至于事先規(guī)劃設(shè)計(jì)的質(zhì)量，這個(gè)會(huì)有很多的方式，我個(gè)人認(rèn)為你們與A公司的合作需求過(guò)于明確，給A公司的設(shè)計(jì)人員發(fā)揮的余地太小，頁(yè)面的整體規(guī)劃可能有不合理的地方，A公司可能就沒(méi)有投入專門的策劃人員加入，所以質(zhì)量很難保證。
2.第二個(gè)問(wèn)題看的不是很明白，感覺(jué)A公司的項(xiàng)目組成員也由你來(lái)組織似的...一般來(lái)講，甲方，乙方的溝通要統(tǒng)一接口人，乙方公司的pm要組織內(nèi)部的資源來(lái)完成項(xiàng)目，甲方的接口人來(lái)組織公司內(nèi)部的資源，乙方需要甲方提供很多的資料，業(yè)務(wù)流程，也有可能需要與甲方具體某個(gè)模塊的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，此時(shí)注意，甲方的pm不要退出，要隨時(shí)跟進(jìn)；因?yàn)橐曳饺藛T很難協(xié)調(diào)，推動(dòng)這個(gè)進(jìn)度，會(huì)有這樣或那樣的問(wèn)題。相反，作為甲方的pm，對(duì)乙方項(xiàng)目組成員接觸不宜過(guò)多，乙方的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署等等問(wèn)題，這個(gè)要充分放權(quán)，要乙方的pm來(lái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，你只是提出問(wèn)題，至于如何解決，讓乙方的pm來(lái)處理。
3.與設(shè)計(jì)師、網(wǎng)頁(yè)制作、開(kāi)發(fā)人員、制作人員的合作，各有不同，因?yàn)槁毼惶攸c(diǎn)，決定了大家對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)不同。至于設(shè)計(jì)師嘛，我個(gè)人與幾個(gè)設(shè)計(jì)師曾經(jīng)共事，自我感覺(jué)首先要尊重他們對(duì)色彩的理解與用色，提出意見(jiàn)的時(shí)候注意措辭；在有就是用充分的理由讓他們信服，設(shè)計(jì)不是項(xiàng)目的全部，設(shè)計(jì)是為了表現(xiàn)內(nèi)容與功能的。至于口頭語(yǔ)問(wèn)題這到?jīng)]有關(guān)系，有些東西就是一種感覺(jué)，無(wú)法用專業(yè)的詞語(yǔ)去形容的，不過(guò)我建議，你可以給A公司一個(gè)明確的參考，比如說(shuō)淘寶網(wǎng)的哪里哪里比較認(rèn)可，可以才此上發(fā)揮；比如說(shuō)阿里巴巴那個(gè)操作流程合理；比如說(shuō)內(nèi)容的展現(xiàn)，功能的展現(xiàn)在設(shè)計(jì)上想去如何的表現(xiàn)時(shí)，可以截一個(gè)認(rèn)可的圖，之后對(duì)圖加以說(shuō)明，那里借鑒，那里去掉等，把抽象的問(wèn)題具體化，算是輔助雙方的溝通吧。

分析4：1.如何在這種最終產(chǎn)品特性很主觀的情況下，來(lái)事先規(guī)劃產(chǎn)品的質(zhì)量？
感覺(jué)貴公司要求的質(zhì)量基本集中在顏色上，貴公司既然有內(nèi)部的平面設(shè)計(jì)師，那不是可以讓A公司具體設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能，而在顏色方面，依靠自己公司的設(shè)計(jì)師呢？ 或者說(shuō)，派遣內(nèi)部設(shè)計(jì)師于A公司團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)發(fā)。在設(shè)計(jì)前一定要知道自己要的是一個(gè)什么樣的東西，而不是完全交給A公司來(lái)決定。既然A公司又給你們樣稿，為何不在其中選擇一份你們滿意的作為初稿呢？最好是貴公司自己能夠確定自己要的是什么樣子的，不然開(kāi)發(fā)者也是非常為難。
2.緩解在這種合作氛圍內(nèi)的一些不良情緒?
這個(gè)不好說(shuō)啊，我雖然不是一個(gè)管理者，是項(xiàng)目成員，但是個(gè)人認(rèn)為，合作是項(xiàng)目成功的一部分，不應(yīng)該一個(gè)人的情緒影響工作，如果每個(gè)人都這么認(rèn)為，應(yīng)該不會(huì)有所謂的口角發(fā)生。作為管理者應(yīng)該及時(shí)與組員溝通，抽時(shí)間親自察看或者詢問(wèn)項(xiàng)目情況，包括詢問(wèn)組員的情況，及時(shí)協(xié)調(diào)。實(shí)在不行，可以選擇更換人選，或者另定方案。作為管理者不能對(duì)自己的手下有偏見(jiàn)，而是去了解對(duì)方，多于對(duì)方溝通，再石頭的人也會(huì)被你所軟化。