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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程（第二版）》筆記：業(yè)務(wù)流程管理和重組
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業(yè)務(wù)流程管理
業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是流程自動化和系統(tǒng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域最新的發(fā)展方面，BPM 作用在于幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析、監(jiān)督和執(zhí)行。
強(qiáng)調(diào)是的業(yè)務(wù)流程的管理不在在流程規(guī)劃出來之后才進(jìn)行的，而是流程規(guī)劃之前就要進(jìn)行管理。
良好的業(yè)務(wù)流程管理步驟：流程設(shè)計(jì)（P）、流程執(zhí)行（D）、流程評估（C）、流程改進(jìn)（A）
流程的分析和設(shè)計(jì)方法
1、價(jià)值鏈分析法
2、ABC 成本法
3、流程建模和仿真
4、基于統(tǒng)一建模語言（UML）的業(yè)務(wù)流程分析建模方法
5、頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法
6、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法
業(yè)務(wù)流程重組
1、業(yè)務(wù)流程重組的定義
一般來說，業(yè)務(wù)流程分為管理流程、操作流程和支持流程三類。
u 管理流程：指企業(yè)整體目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生的流程；
u 操作流程：直接與滿足外部顧客的需求相關(guān)；
u 支持流程：為保證操作流程的順利執(zhí)行，在資金、人力、設(shè)備管理信息和信息系統(tǒng)支撐方面的各種活動。
2、流程重組和連續(xù)改進(jìn)
3、流程重組的框架和基本原則
1）KBSI 的BPR 實(shí)施框架
2）多層的BPR 實(shí)施框架
4、業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施步驟
1）BPR 項(xiàng)目的啟動
2）擬訂變革計(jì)劃
3）建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
4）分析目標(biāo)流程
5）重新設(shè)計(jì)目標(biāo)流程
6）實(shí)施新設(shè)計(jì)
7）持續(xù)改進(jìn)
8）重新開始
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