C公司是一家從事電子商務的外國公司，為了在中國開展業(yè)務，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設一套業(yè)務系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計算機相關技術知之甚少。
W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務系統(tǒng)建設項目經(jīng)理，與C公司進行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認為，C公司想要建設一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標準。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗豐富，開發(fā)過程進展順利，對項目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進行接觸。
就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進度。當看到楊工演示的即將完工的業(yè)務系統(tǒng)時，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務活動，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。
W翻譯承認此前他的工作有誤，導致雙方對項目范圍的認識產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進行擴充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務了。
【問題1】（6分）
請結(jié)合案例簡要說明，詳細的項目范圍說明書應包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。
【問題2】（6分）
請指出S主管的要求是否恰當？為什么？并請結(jié)合本案例簡要分析導致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
【問題3】（3分）
作為項目管理者，楊工此時應關注的范圍變更控制的要點有哪些？

〔問題1〕
詳細的項目范圍說明書應包含如下內(nèi)容：
1、項目的目標；
2、產(chǎn)品（或服務）的范圍描述；
3、項目的可交付物；
4、項目邊界；
5、產(chǎn)品驗收標準；
6、項目的約束條件；
7、項目的假定。

C和H在如下幾個方面出現(xiàn)了嚴重偏差：
1、項目的目標：H以為是實現(xiàn)視頻聊天網(wǎng)站，而C期望是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務；
2、項目的可交付物：同上；
3、驗收標準：H把未經(jīng)確認的存在嚴重偏差的“系統(tǒng)方案”作為驗收標準。

〔問題2〕
S主管的要求是恰當?shù)摹?
因為雙方在需求（項目范圍）理解上存在重大偏差，而H公司未把詳細的項目范圍說明書（需求分析說明書），提交給C公司（S主管）確認簽字。

導致C公司多次提出范圍變更的可能原因：
1、W翻譯對計算機相關技術知之甚少，未能準確轉(zhuǎn)達S主管的需求；
2、楊工收集需求時，理解出現(xiàn)偏差，未能準確把握需求；
3、楊工編制的需求分析說明書，未進行內(nèi)部評審；
4、需求分析說明書（或項目范圍說明書）未與C公司達成一致，未提交給S主管確認簽字；
5、楊工在范圍控制上做得不好。

〔問題3〕
1、確定范圍變更是否已經(jīng)產(chǎn)生；
2、對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認可。
3、當范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理。
（以上為書本上的，me考試寫的是：
1、重新編制項目范圍說明書，與C公司達成一致，并讓S主管確認簽字；
2、建立整體變更控制流程，做好范圍控制。