許多關(guān)于IT項(xiàng)目低劣質(zhì)量的新聞標(biāo)題表明，在IT項(xiàng)目中質(zhì)量是個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題。有一些關(guān)鍵的IT系統(tǒng)甚至導(dǎo)致了人員傷亡，許多商務(wù)系統(tǒng)中的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致了重大財(cái)政損失。

　　在定義質(zhì)量上，顧客要承擔(dān)根本責(zé)任。重要的質(zhì)量概念包括滿足項(xiàng)目干系人明確的或潛在的需要，符合要求，交付物適用。

　　項(xiàng)目質(zhì)量管理包括質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。質(zhì)量計(jì)劃編制確認(rèn)了與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)且如何滿足他們。質(zhì)量保證包括評(píng)估所有項(xiàng)目執(zhí)行情況來(lái)確保項(xiàng)目將滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果來(lái)確保他們遵從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確認(rèn)改進(jìn)全部質(zhì)量的方法。許多人促進(jìn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展。戴明，朱蘭，克魯斯比，田宏和菲根堡姆都對(duì)這個(gè)領(lǐng)域做出了重要貢獻(xiàn)。

　　有許多工具和技術(shù)與項(xiàng)目質(zhì)量管理有關(guān)。魚(yú)刺圖幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因。帕累托圖幫助確認(rèn)引發(fā)大多數(shù)質(zhì)量問(wèn)題的最重要的幾個(gè)因素。統(tǒng)計(jì)抽樣幫助確定在進(jìn)行總體分析時(shí)，所需的實(shí)際樣本數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)差測(cè)量數(shù)據(jù)的變化。控制圖通過(guò)對(duì)非隨機(jī)數(shù)據(jù)的及時(shí)顯示來(lái)保持過(guò)程在控制中。6σ幫助許多公司減少有缺陷項(xiàng)的個(gè)數(shù)。在開(kāi)發(fā)和交付高質(zhì)量的IT產(chǎn)品中，測(cè)試是非常重要的。

　　IT項(xiàng)目質(zhì)量提高空間非常大。強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)有助于質(zhì)量意識(shí)的形成。理解質(zhì)量成本可以刺激質(zhì)量改進(jìn)。提供一個(gè)好的工作環(huán)境能有效提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。發(fā)展和遵從成熟度模型能幫助組織系統(tǒng)地提高他們的項(xiàng)目管理過(guò)程，從而提高項(xiàng)目的質(zhì)量和項(xiàng)目成功率。