在一次軟件行業(yè)過程改進(jìn)大會上，我們了解到國內(nèi)某大型軟件企業(yè)的質(zhì)量體系架構(gòu)。和很多發(fā)展中的軟件企業(yè)一樣，該企業(yè)建立開始，研發(fā)質(zhì)量一直是靠傳統(tǒng)的測試部門來保障。后來由于對國外領(lǐng)先公司研發(fā)的不斷了解，該企業(yè)才開始逐漸成立專門的質(zhì)量保證部門，負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量體系建設(shè)。

    下圖是典型的質(zhì)量體系架構(gòu)，明顯的金字塔形。

    各部分的作用是這樣的：

    質(zhì)量方針：是質(zhì)量活動的總綱，類似于 ISO9000 中明確要求的質(zhì)量方針。

    質(zhì)量手冊：明確研發(fā)關(guān)鍵的開發(fā)步驟和質(zhì)量保證活動，是對質(zhì)量方針的細(xì)化。

    組織手冊：明確研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)，特別是質(zhì)量保證方面的組織結(jié)構(gòu)。

    規(guī)程：對研發(fā)各開發(fā)活動的具體規(guī)章制度

    表格、模板、檢查單、指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)規(guī)程都有對應(yīng)的一系列此類文檔，是對規(guī)程的補(bǔ)充。比如說有項(xiàng)目管理規(guī)程，對應(yīng)就有項(xiàng)目計(jì)劃的模板、項(xiàng)目管理的指導(dǎo)書等一系列文檔。

    這種質(zhì)量體系，據(jù)說最初來源于印度一些公司流行的 QMS 質(zhì)量管理系統(tǒng)。它的特點(diǎn)是全面、系統(tǒng)，幾乎全面覆蓋了 CMM 的 2-5 級的所有 KPA 內(nèi)容，比較符合 CMM 模型的要求，而且有各類比較衫的模板、表格和檢查單等形式，具備較強(qiáng)的實(shí)際操作性。這套體系是印度成熟的軟件產(chǎn)業(yè)的成果，已經(jīng)被證明的高效成熟的模式。

    當(dāng)然這種體系在實(shí)際使用中也存在著一定的局限性。其中之一就是體系龐大，比較適合幾十人一個(gè)項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)開發(fā)，比較適合產(chǎn)業(yè)化的開發(fā)，要求寫作的各種文檔、模板較多，對印度那種以外包為主、采用瀑布開發(fā)模型、各個(gè)開發(fā)階段分工明確的項(xiàng)目組特別適合；如果像國內(nèi)的幾個(gè)人的小規(guī)模開發(fā)方式，使用這種體系的管理成本就相當(dāng)大了。

    此外，由于這整套體系是基于 CMM 模型的，而 CMM 模型在實(shí)際操作中的一個(gè)重要欠缺就是對項(xiàng)目開發(fā)中人的因素缺乏考慮，因此這套質(zhì)量體系也存在這樣的弱勢。從實(shí)踐來看，項(xiàng)目開發(fā)過程中最重要的就是人的管理，在這套體系是較少涉及的。

    同時(shí)，如此龐大復(fù)雜的一套體系，在執(zhí)行方面也是需要較大投入的。首先，在人員方面，在公司的各個(gè)業(yè)務(wù)部門都設(shè)有較多的 QA ，負(fù)責(zé)流程的推廣和引導(dǎo)；開發(fā)人員上崗前，都要經(jīng)過為期一周左右的專門針對流程使用的 MINIProject 培訓(xùn)；其次，在產(chǎn)品開發(fā)評價(jià)上，一直是把項(xiàng)目的流程執(zhí)行情況做為重要的一個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考評的。該公司花費(fèi)了相當(dāng)大的人力和時(shí)間來保證此套流程的有效執(zhí)行的。經(jīng)過幾年的流程推廣，逐漸使自己的研發(fā)隊(duì)伍完成了向“正規(guī)軍”的轉(zhuǎn)變。

    我們再看一下質(zhì)量部門的組織結(jié)構(gòu)。

    其中：

    PQA ，負(fù)責(zé)產(chǎn)品級的重大質(zhì)量保證活動和重要評審，與此對應(yīng)的開發(fā)責(zé)任人是開發(fā)經(jīng)理，報(bào)告對象為 QA 經(jīng)理；

    SQA ，負(fù)責(zé)項(xiàng)目級的流程引導(dǎo)和質(zhì)量保證活動，對應(yīng)的開發(fā)責(zé)任人是軟件項(xiàng)目經(jīng)理，報(bào)告對象為 QA 經(jīng)理；

    HQA ，負(fù)責(zé)硬件項(xiàng)目的流程引導(dǎo)和質(zhì)量保證活動，對應(yīng)的開發(fā)責(zé)任人是硬件項(xiàng)目經(jīng)理，報(bào)告對象為 QA 經(jīng)理；

    這三種角色共同對產(chǎn)品的不同類型的質(zhì)量活動服務(wù)，共同保證產(chǎn)品質(zhì)量。 QA 對項(xiàng)目組的作用，對于不熟悉流程的項(xiàng)目組，他們就像教練，告訴項(xiàng)目開發(fā)怎樣做、流程怎樣執(zhí)行；對于已經(jīng)熟悉開發(fā)流程的項(xiàng)目組，他們就像項(xiàng)目醫(yī)生和過程警察，幫助項(xiàng)目組尋找質(zhì)量問題，以及監(jiān)督項(xiàng)目組的開發(fā)活動能按流程進(jìn)行。

    一般說來，對產(chǎn)品的管理者來說， QA 是助手，通過他們可以看到產(chǎn)品開發(fā)的比較客觀的情況；對項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員來說， QA 是教師，幫助項(xiàng)目組更好地做好項(xiàng)目。

    IAG 組，專門負(fù)責(zé)研發(fā)組織內(nèi)的質(zhì)量審計(jì)活動，一般按月度進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)研發(fā)普遍存在的問題；

    EPG 工程過程組，負(fù)責(zé)流程的制定、新的開發(fā)工具方法的引進(jìn)等，類似于 CMM5 級要求的 KPA 的內(nèi)容。