2013年5月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，參與了××物流公司條形碼項(xiàng)目。該項(xiàng)目是為了提升××物流公司日常業(yè)務(wù)運(yùn)作中，貨物流轉(zhuǎn)交換的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，解決該公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作中的貨物差錯(cuò)率高、裝卸效率低、記錄顆粒度粗等問題，進(jìn)而提升整體運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)××物流公司由低端運(yùn)輸向高端公路快運(yùn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。作為該公司的重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目，項(xiàng)目總投資2000萬元，項(xiàng)目工期為1年，系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了對貨物流轉(zhuǎn)交換過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的掃描，實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸全過程跟蹤處理功能等。2014年6月，該項(xiàng)目通過了客戶的驗(yàn)收，贏得了甲方的好評，成為公路運(yùn)輸行業(yè)實(shí)施條碼技術(shù)的成功案例；得到業(yè)內(nèi)的一致認(rèn)可。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)對項(xiàng)目的人力資源管理，主要從制定人力資源計(jì)劃、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以及管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行論述。
正文
2013年5月，我參與了××物流公司條形碼項(xiàng)目建設(shè)，該項(xiàng)目應(yīng)××物流公司由低端運(yùn)輸向高端公路快運(yùn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略而立項(xiàng)，是該公司的重點(diǎn)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)周期為1年，由2013年5月開始，到2014年6月驗(yàn)收結(jié)束，項(xiàng)目總投資為人民幣2000萬元。其目標(biāo)是建立一套高效實(shí)用的條碼系統(tǒng)，全面提高流轉(zhuǎn)交換的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，降低差錯(cuò)，提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)由低端運(yùn)輸向高端公路快運(yùn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。
系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，服務(wù)端應(yīng)用采用J2EE+Oracle的模式開發(fā)，服務(wù)器使用HP的580G7，操作系統(tǒng)為Redhat 企業(yè)版Linux 5.4，數(shù)據(jù)庫使用Oracle 11g R2并做RAC，中間件采用IBM的Websphere并做集群。終端應(yīng)用基于Microsoft的Windows CE 平臺，采用C#語言開發(fā)；運(yùn)行于PDA上。項(xiàng)目采用矩陣型組織結(jié)構(gòu)，從各職能部門抽調(diào)主干成員，組成專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，其中需求小組（5人），開發(fā)小組（10）人，測試小組（5人），實(shí)施小組（8人），質(zhì)量小組（3人），商務(wù)及外協(xié)支持（3人）我被任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作，直接向項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)。下面我將結(jié)合本項(xiàng)目從制定人力資源管理計(jì)劃、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)這幾個(gè)方面對項(xiàng)目的人力資源管理進(jìn)行介紹。
一、制定人力資源計(jì)劃
作為一名合格的項(xiàng)目管理者，做任何事之前都應(yīng)該先做好計(jì)劃，好的計(jì)劃，是成功實(shí)施項(xiàng)目的基礎(chǔ)，作為項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分，人力資源計(jì)劃是關(guān)于如何定義、配置、管理、控制以及最終解散項(xiàng)目人力資源的指南，是識別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能以及報(bào)告關(guān)系，并編制人員配置管理計(jì)劃的過程。項(xiàng)目成功實(shí)施的根本是以人為本，只要保證將合適的人各就各位，各司其職，就為項(xiàng)目的成功奠定了良好的基礎(chǔ)。
因此，在該項(xiàng)目中，我非常重視于人力資源計(jì)劃的制定，我查閱了活動(dòng)資源需求中的人力資源需求，這個(gè)項(xiàng)目需要的人力資源約35人左右，涉及需求、開發(fā)、測試、實(shí)施、質(zhì)量、商務(wù)及外協(xié)等多個(gè)項(xiàng)目角色。憑借對各成員的了解以及與各部門經(jīng)理溝通的結(jié)果，我制定了責(zé)任分配矩陣，將工作包、活動(dòng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行聯(lián)系，并制定一份人員配備管理計(jì)劃，將人員招募、遣散、資源日歷、培訓(xùn)、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)、合規(guī)性、安全等信息一起規(guī)劃到人力資源計(jì)劃中，以此形成了最終的人力資源計(jì)劃，并隨著項(xiàng)目的推進(jìn)漸進(jìn)明細(xì)。
在制作人力資源計(jì)劃的過程中，我特別注意以下幾點(diǎn)：
稀缺和有限人力資源的可得性，公司項(xiàng)目不止一個(gè)，但是人力資源就那些，尤其是高級開發(fā)工程師、資深QA以及測試人員，各項(xiàng)目之間都競爭激烈，這些資源對于項(xiàng)目的實(shí)施起著至關(guān)重要的作用，因此在規(guī)劃人力資源時(shí)，我特別注意這些人員的可得性。
人力資源配備的備選，由于部分稀缺有限人力資源競爭比較激烈以及考慮到公司人員的流動(dòng)性，不排除這個(gè)項(xiàng)目無法調(diào)配到相關(guān)人員的結(jié)果，因此在規(guī)劃時(shí)，我就做好了人才備選方案，以減輕人才流失時(shí)對項(xiàng)目的影響。
全員參與計(jì)劃制定，團(tuán)隊(duì)成員盡早參與，既可使他們對項(xiàng)目規(guī)劃工作貢獻(xiàn)專業(yè)技能，又可增強(qiáng)他們對項(xiàng)目的責(zé)任感和成就感。
二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建是整個(gè)項(xiàng)目中的關(guān)鍵，在某種程度上，它甚至決定了項(xiàng)目的成敗，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，就會有一個(gè)好的項(xiàng)目，如果不能獲得所需的人力資源，可能會影響項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算、客戶滿意度、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)，降低項(xiàng)目成功概率，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目最終失敗；因此在制定人力資源計(jì)劃后，我便開始著手組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，根據(jù)需求，本項(xiàng)目的人力資源需要配置：1名項(xiàng)目經(jīng)理、5名需求人員、3名高級工程師、7名開發(fā)工程師、2名高級測試工程師、3名測試人員，1名實(shí)施經(jīng)理、7名實(shí)施工程師、3名QA、3名商務(wù)外協(xié)支持。其中，作為項(xiàng)目經(jīng)理的我以及一名高級工程師、一名實(shí)施經(jīng)理在項(xiàng)目中標(biāo)后，被預(yù)分派到該項(xiàng)目中，其他人員則需要從其他職能部門抽調(diào)或者招聘；經(jīng)過與各職能經(jīng)理的溝通和談判，基本上項(xiàng)目所需成員都已就位，部分緊缺的成員也通過人力資源部門的招聘進(jìn)行了補(bǔ)充，但是項(xiàng)目涉及的一個(gè)核心成員數(shù)據(jù)庫DBA由于個(gè)人原因此時(shí)提出了離職，這無疑給項(xiàng)目的實(shí)施帶來重大影響，為了能讓項(xiàng)目順利進(jìn)行，我做出如下調(diào)整：
采用工料合同簽訂一名Oracle專家作為項(xiàng)目顧問，指導(dǎo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，該專家作為虛擬團(tuán)隊(duì)成員，實(shí)施遠(yuǎn)程辦公。安排項(xiàng)目中一名擅長Oracle的高級工程師兼職DBA的工作，由Oracle專家對其指導(dǎo)。安排開發(fā)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)能力，降低兼職高級工程師的壓力。與人力資源部門溝通，申請招聘一名新的DBA。
采取這些措施后，DBA的離開，對項(xiàng)目推進(jìn)和實(shí)施的影響基本消除，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建工作也全部完成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以一個(gè)完整的職能形態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建是否合理，項(xiàng)目相關(guān)人員是否滿足項(xiàng)目的需求，是項(xiàng)目能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵，找錯(cuò)了人或者將錯(cuò)誤的人放在錯(cuò)誤的位置上，都可能導(dǎo)致項(xiàng)目最終失敗，因此在組建該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，我首先對需要納入團(tuán)隊(duì)成員的知識、技能進(jìn)行了解和評估，事先分析他們每個(gè)人的個(gè)特點(diǎn)、擅長領(lǐng)域以及缺陷，在此基礎(chǔ)上，盡量根據(jù)每個(gè)人的特長和興趣為他們分配工作，同時(shí)我還考慮了項(xiàng)目成員的職業(yè)發(fā)展意愿，給予機(jī)會和平臺讓他們進(jìn)行鍛煉和成長，這樣既能調(diào)動(dòng)成員的積極性，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的成長也會給項(xiàng)目的成功實(shí)施帶來好處。
三、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和改善團(tuán)隊(duì)氛圍，以提高項(xiàng)目績效的過程，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的環(huán)境，通過提供挑戰(zhàn)與機(jī)會，以及認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀績效來不斷激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，通過開放和有效的溝通，在團(tuán)隊(duì)成員中建立信任，以鼓勵(lì)合作型的問題解決方法，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。
為了建設(shè)一支成功的項(xiàng)目隊(duì)伍，使整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致，有一個(gè)共同的目標(biāo)；使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員能夠充分發(fā)揮他們在項(xiàng)目中的作用，我在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中采取了以下幾個(gè)措施：
1．建立多種形式的系統(tǒng)化的激勵(lì)機(jī)制，全面推行績效考核管理。為了提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性，我采取了相應(yīng)的激勵(lì)政策，比如薪酬激勵(lì)，發(fā)展激勵(lì)，文化激勵(lì)，感情激勵(lì)，約束激勵(lì)，授權(quán)激勵(lì)等；同時(shí)，我會讓員工認(rèn)識到他們的工作是富有挑戰(zhàn)性的，以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。為了讓項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目各階段都保持良好的競爭意識，我全面推行了績效考核管理。一部分是業(yè)務(wù)目標(biāo)，還有一部分是行為目標(biāo)，業(yè)務(wù)目標(biāo)考核成員的工作完成情況，行為目標(biāo)主要對他們平時(shí)的工作行為進(jìn)行考核。其次，我定期或不定期以各種方式與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績效溝通，目的是加快績效的進(jìn)展；在平時(shí)，我也注意收集與績效有關(guān)的信息，記錄好的以及不好的行為，為績效評估提供基礎(chǔ)資料。同時(shí)，我也給高層領(lǐng)導(dǎo)建議，要以績效為標(biāo)準(zhǔn)提拔員工，不能單憑資歷，這樣可以鼓勵(lì)員工爭創(chuàng)佳績。
2．培訓(xùn)。計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展一日千里，開發(fā)工具的不斷升級，技術(shù)方案的不斷更新和新技術(shù)產(chǎn)生都將給項(xiàng)目的開發(fā)帶來或多或少的困難。因此，我定期組織或安排團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)容不僅涉及新技術(shù)的應(yīng)用，新開發(fā)工具的使用，也包括一些比如職業(yè)規(guī)劃方面的內(nèi)容等。
3．開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。除培訓(xùn)外，我還定期組織團(tuán)隊(duì)成員開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，包括爬山、聚餐、籃球比賽等，通過活動(dòng)增加團(tuán)隊(duì)成員之間的交流與溝通，提升團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作能力，進(jìn)而提升整個(gè)項(xiàng)目的績效。
四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績效的過程。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，需要借助多方面的管理技能，來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、整合團(tuán)隊(duì)成員的工作，特別是在溝通和沖突管理等方面，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該特別注意。好的溝通和沖突管理才能創(chuàng)建一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)。
作為項(xiàng)目經(jīng)理，我必須了解我的團(tuán)隊(duì)成員，了解他們的工作和態(tài)度、了解他們的特長和應(yīng)以為榮的成就，包括成員之間的人際關(guān)系。因此，我會經(jīng)常與我的組員進(jìn)行非正式的談話，平時(shí)也會留意觀察各組員的工作狀態(tài)，有困難時(shí)給予及時(shí)的幫助，大家共同為了項(xiàng)目目標(biāo)而努力。
在項(xiàng)目環(huán)境中，沖突不可避免。這些沖突有來自資源的、有來自進(jìn)度的，有來自個(gè)人工作風(fēng)格的差異的。這些沖突，對于項(xiàng)目來說有好有壞，成功的沖突管理可以提高生產(chǎn)力，改進(jìn)工作關(guān)系；失敗的沖突管理，則可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)矛盾升級，造成團(tuán)隊(duì)之間不信任、不配合，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。在該項(xiàng)目中，作為項(xiàng)目經(jīng)理的我，本著開誠布公、對事不對人、著眼現(xiàn)在而非過去的原則對項(xiàng)目中的沖突進(jìn)行管理。
例如，在一次階段交付中，由于開發(fā)團(tuán)隊(duì)一次失誤導(dǎo)致交付給測試團(tuán)隊(duì)的時(shí)間晚于計(jì)劃，但是交付給客戶的時(shí)間又不能延遲，為了按期交付，開發(fā)團(tuán)隊(duì)希望測試團(tuán)隊(duì)趕工測試，但測試團(tuán)隊(duì)則認(rèn)為，開發(fā)團(tuán)隊(duì)交付的時(shí)間比原計(jì)劃延遲太多，即使加班也無法保質(zhì)保量完成。
我了解到這個(gè)情況后，立即找到兩個(gè)小組的組長進(jìn)行協(xié)商，采取合作的方式解決這一進(jìn)度沖突，首先，我對此次交付產(chǎn)品的測試按模塊進(jìn)行劃分，然后對測試小組進(jìn)行再分組，將大的測試小組，再分解成更小單位的小組，每個(gè)小組再配一名開發(fā)人員，測試人員在測試的時(shí)候，開發(fā)人員全程參與，并當(dāng)場修改BUG，這樣使得開發(fā)人員的開發(fā)工作可以同時(shí)與測試進(jìn)行，而開發(fā)人員也可對測試人員測試過程遇到的問題進(jìn)行解答。通過合作的方式，不但能很好地解決問題，更能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)同，是沖突管理中我最喜歡的一種解決方式。
經(jīng)過我和我的團(tuán)隊(duì)不懈努力，該項(xiàng)目最終于2014年5月試運(yùn)行成功，并在同年6月通過了客戶驗(yàn)收小組的驗(yàn)收，得到了甲方的好評，使得××物流公司運(yùn)營的貨物差錯(cuò)率降低了50%，客戶投訴率降低了20%，理賠損失降低了20%，提升了該公司的整體運(yùn)營服務(wù)水平、客戶滿意度及公司形象，為××物流公司由低端運(yùn)輸向高端公路快運(yùn)轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的保障。
項(xiàng)目最終能成功完成，得益于我在項(xiàng)目中有效的人力資源管理，采用科學(xué)的人力資源管理方法、工具和技術(shù)，為項(xiàng)目的人力資源管理帶來了事半功倍的效果。同時(shí)，在該項(xiàng)目的實(shí)施過程中，也出現(xiàn)了一些問題，本人覺得處理得不是很好，主要在于項(xiàng)目中的進(jìn)度管理以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別方面還存在不足，后續(xù)我將加強(qiáng)這兩個(gè)方面的學(xué)習(xí)與知識積累，不斷提升自身項(xiàng)目管理水平，為中國物流行業(yè)的信息化發(fā)展添磚加瓦。