信息系統(tǒng)項目管理師上午理論知識點（5），包括項目溝通管理、風險管理、文檔與配置管理上午理論知識點重點。

第12章 項目溝通管理

12.1 項目溝通管理的過程有哪些

12.2 項目溝通及溝通管理的含義

12.3 溝通管理的一般模型

12.4 溝通的基本原則有哪些

12.5 會計算溝通途徑條數

12.6 如何作項目干系人分析

12.7 各種溝通方式的分類，以及各種溝通方式的優(yōu)點、缺點比較

12.8 績效拔高、狀態(tài)報告、進展報告、預測的定義

12.9 舉行高效的會議要注意的問題

第13章 項目風險管理

13.1 風險的特征有哪些

13.2 風險的各類方法及分類

13.3 風險的定義，以及風險承受能力與收益、投入、地位、資源的關系

13.4 項目風險管理的過程有哪些

13.5 風險管理計劃的內容，以及涉及的相關術語，如核對表、應急儲備等

13.6 風險識別的主要內容，以及風險識別的主要方法，如德爾菲法、集思廣益法、SWOT講評法、圖解技術等

13.7 定性和定量的風險分析方法，如風險概率與影響評估、風險與影響矩陣等，以及涉及到的相關術語，如EMV（Expected Monetary Value，期望貨幣值）、蒙特卡洛分析等

13.8 風險應對的策略有哪些

第14章 文檔與配置管理

14.1 文檔的分類

14.2 文檔與配置管理的相關術語，如配置項、基線、配置狀態(tài)報告、CCB等

14.3 配置庫的定義及分類

14.4 變更控制的流程

14.5 配置審核、配置審計的定義和作用，配置審核的分類