確認(rèn)溝通需求所需的典型信息：
①組織章程；②項(xiàng)目組織和項(xiàng)目干系人職責(zé)關(guān)系；③項(xiàng)目背景和行業(yè)知識(shí)；④項(xiàng)目在何 地、涉及多少人等方面的后勤信息；⑤內(nèi)部信息需求，例如組織間的溝通等；⑥外部信 息需求，例如與分包商的頭痛等；⑦項(xiàng)目干系人信息等；
溝通障礙：
①缺乏清晰的溝通渠道；②發(fā)送者和接收者存在物理距離；③溝通雙方彼此技術(shù)語(yǔ)言不 通;④分散注意力的環(huán)境（噪聲〕；⑤有害的態(tài)度〔敵對(duì)、不信任〕；⑥權(quán)力游戲、滯留 信息、隱藏議程和敵對(duì)情緒等。
項(xiàng)目干系人包括：
①項(xiàng)目經(jīng)理，②顧客義客戶，③執(zhí)行組織，④項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，⑤項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，⑥出資人，⑦有影響的人，⑧項(xiàng)目管理辦公室。
如何進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析：
①進(jìn)行項(xiàng)目干系人識(shí)別；②分析項(xiàng)目干系人的重要程度；③進(jìn)行項(xiàng)目干系人的支持度分 析；④針對(duì)不同項(xiàng)目干系人，特別是重要的項(xiàng)目干系人，給出管理項(xiàng)目干系人的建議，并予以實(shí)施。
如何改進(jìn)項(xiàng)目溝通：
①使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；②建立溝通基礎(chǔ)設(shè)施；③使用項(xiàng)目溝通模版；④把握項(xiàng)目溝 通基本原則；⑤發(fā)展更好的溝通技能；⑥把握人際溝通風(fēng)格；⑦進(jìn)行良好的沖突管理。 沖突管理策略：
①問(wèn)題解決，②妥協(xié)，③圓滑（求同存異X④強(qiáng)迫，⑤撤退。
如何召開高效會(huì)議：
①事先制訂一個(gè)例會(huì)制度；②放棄可開可不開的會(huì)議；③明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果；
④發(fā)布會(huì)議通知；⑤在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)給參會(huì)人員；⑥可以借助視頻設(shè)備；⑦明 確會(huì)議規(guī)則；⑧會(huì)議后要總結(jié)、提煉結(jié)論；⑨會(huì)議要有紀(jì)要；⑩做好會(huì)議的后勤保障。 保證團(tuán)隊(duì)溝通順暢的六點(diǎn)措施：
①有效的溝通者；②發(fā)布者；③避免溝通阻斷器；④緊密矩陣式結(jié)構(gòu)；⑤指揮室；⑥有 效的會(huì)議。
溝通基本原則：
①溝通內(nèi)外有別；②非正式的溝通有助于關(guān)系的融洽；③釆用對(duì)方能接受的溝通 風(fēng)格；④溝通的升級(jí)原則；⑤掃除溝通的障礙。
可能案例模式：
①需求不明確或者需求模糊造成整個(gè)項(xiàng)目失敗。溝通管理里面超典型案例 答題要點(diǎn)：
要做好相關(guān)項(xiàng)目干系人分析和溝通需求分析。
項(xiàng)目經(jīng)理或成員不具備溝通技巧,有些案例項(xiàng)目經(jīng)理只會(huì)開會(huì)，不具備非正式溝通能力
要釆用項(xiàng)目干系人能接受喜愛的溝通風(fēng)格
要監(jiān)督信息是否獲得正確理解，并要保證不會(huì)產(chǎn)生歧義。
項(xiàng)目經(jīng)理要具備相關(guān)項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)
有時(shí)候客戶方面也存在問(wèn)題，例如項(xiàng)目重要性認(rèn)識(shí)不足，業(yè)務(wù)模式表達(dá)不清楚。 項(xiàng)目進(jìn)入開發(fā)之前一定要進(jìn)行需求評(píng)審和確認(rèn)會(huì)議！不能模糊開發(fā)。
項(xiàng)目變更要由雙方公司的高級(jí)管理層參加，注意溝通升級(jí)原則。
②溝通要內(nèi)外有別，常有案例形式溝通內(nèi)或外或內(nèi)外處理不好，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。 答題要點(diǎn)：
對(duì)內(nèi)外來(lái)說(shuō)：缺乏對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（客戶〕的溝通需求和溝通風(fēng)格分析。
溝通方式很單一〈可以通過(guò)電話、電子郵件、辦公自動(dòng)化軟件等進(jìn)行溝通^ 要進(jìn)行沖突管理（因溝通問(wèn)題產(chǎn)生沖突）
溝通要內(nèi)外有別，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要用一種聲音說(shuō)話。
要有良好的溝通管理計(jì)劃。
通過(guò)非正式溝通改善溝通雙方的關(guān)系，增強(qiáng)信任。
③溝通中常會(huì)考察高效會(huì)議的問(wèn)題。答題要點(diǎn)請(qǐng)看如何召開高效。
④信息分發(fā)落實(shí)不到位，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗 答題要點(diǎn)：
制定信息分發(fā)原則，并要認(rèn)真執(zhí)行
通過(guò)多種方式進(jìn)行信息發(fā)布：如電子郵件、傳真、電話等等
要確保特定的人在特定的時(shí)間接收到其需要的信息
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