2008年下半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析試題二問題3

張工應(yīng)該如何實施項目的質(zhì)量保證？項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

案例背景

試題二(25分)
閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項目經(jīng)理張工全面負責(zé)項目實施。張工認為此項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進行測試。
張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質(zhì)量是有保證的。可是客戶總覺得有什么地方不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心。 
[問題3](9分)
張工應(yīng)該如何實施項目的質(zhì)量保證？項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)參考答案

質(zhì)量保證的措施
1、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2、制定質(zhì)量控制流程，它是與組織的質(zhì)量管理體系緊密聯(lián)系，體現(xiàn)全員參與的思想。項目的相關(guān)各方各負其責(zé)，各有側(cè)重地開展質(zhì)量保證工作。
3、提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)
（1）只質(zhì)量保證規(guī)劃，包括質(zhì)量保證計劃、質(zhì)量保證大綱、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等
（2）質(zhì)量檢驗。通過測試、檢查、試驗等手段確定質(zhì)量可能改制結(jié)果是否與要求相符。
（3）確定保證范圍和登記
（4）質(zhì)量活動分解
4、建立質(zhì)量保證體系。
5、項目質(zhì)量審計。識別在項目中使用的低效率以及無效果的政策、過程和規(guī)程。 

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