閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項目管理過程中范圍、工期變更方面問題的敘述，回答問題1至問題3o

      某大型信息系統(tǒng)工程項目(A項目)由信息技術(shù)有限公司(CSAI,乙方)承建，工程雙方簽定的合同規(guī)定工期為8個月。合同簽定后CSAI嚴格按照軟件工程方法進行項目的需求調(diào)研(細化)、設(shè)計、編碼、測試，并于工程正式開工前制訂了詳細的工程實施計劃。

    但工程的建設(shè)單位A單位(甲方)由于欲在本年度評先進單位，想以信息工程項目建設(shè)的成果作為評選先進的籌碼。于是在合同簽定后20天內(nèi)，甲向乙方提出趕工期的要求，要求將總工期由8個月壓縮到6個月，同時砍掉合同中確定的部分功能點，增加部分功能點。

    A單位在過去三年中與CSAI簽定過兩個大合同，CSAI一向視A單位為公司的大客戶，是公司主要的業(yè)務(wù)來源，因此CSAI總經(jīng)理認為不能輕易得罪A單位。CSAI同意了甲方壓縮工期、變更部分需求范圍的要求。

    由于工期的壓縮，乙方感到工期很緊張，于是，在沒有全面完成高層設(shè)計工作的情況下，就匆忙開展詳細設(shè)計工作，詳細設(shè)計工作也沒有基本成型的前提下，編碼人員就開始了編碼，即CSAI實施工程項目的方案為：概要設(shè)計、詳細設(shè)計、編碼、單元測試并行進行。而且，由于工期的壓縮，乙方軟件工程師吃緊，不得不臨時從社會招聘4位軟件工程師補充項目組。

    可即使乙方的人員加班加點地工作，問題還是出現(xiàn)了，由于臨時變更部分需求范圍，導(dǎo)致原先制定的系統(tǒng)建設(shè)方案被迫打破，而臨時的變更又未進行深入的分析，導(dǎo)致在項目實施的過程中，頻繁地出現(xiàn)需求變更，導(dǎo)致設(shè)計變更、編碼變更，重復(fù)性工作和返工工程量陡然增大。

    由于工期緊張，系統(tǒng)開發(fā)完成后，未經(jīng)過充分的測試就匆忙投入運行，在系統(tǒng)投入運行的過程中，系統(tǒng)中隱藏的缺陷暴露出來，使甲方遭受了較大的經(jīng)濟損失。

    甲方在公司內(nèi)部的先進沒有評上，還給公司造成重大的經(jīng)濟損失，于是，甲方認為損失都是由工程乙方項目管理不善所造成的，遂將乙方告上了法庭，要求乙方賠償經(jīng)濟損失。

 　【問題1】(8分)

    請以300字內(nèi)回答，引起A項目變更的主要因素是什么？A項目涉及了幾種變更類型？變更是否合理？除了需求變更引起設(shè)計變更以外，還有哪些情況會引起設(shè)計變更？設(shè)計變更將導(dǎo)致什么不良后果？怎樣避免設(shè)計變更？

    【問題2】(8分)

    請以 200字內(nèi)回答，甲方遭受的經(jīng)濟損失應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)，請說明理由。

    【問題3】(9分)

    請以300字內(nèi)回答，如果你是本項目的乙方，你是否有合理的方案既滿足甲方的要求，又保證項目的質(zhì)量、成本、進度，使CSAI, A單位能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏？

 【問題1】

    本題的考點在于由工期、范圍的變更所引發(fā)的工程項目質(zhì)量問題，由于質(zhì)量問題所造成的損失的責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)。：

    很多信息系統(tǒng)工程項目都有定制軟件開發(fā)，而定制軟件開發(fā)常常是IT工程項目質(zhì)量、成本、工期的關(guān)鍵所在，過去，定制軟件開發(fā)的工程三大目標也是常常出現(xiàn)嚴重偏離計劃的現(xiàn)象。如質(zhì)量達不到要求，工期嚴重滯后，成本失控，這種現(xiàn)象與軟件工程項目的特點是緊密相關(guān)的。軟件開發(fā)是一種類似于科研的工程項目，其需求的不確定性、規(guī)模和工作量的不確定性、質(zhì)量鑒定的不確定性、難易程度的不確定性、人員的不確定性等因素常常成為制約工程三大目標實現(xiàn)的障礙。在這些因素中，尤其以需求的不確定性所帶來的影響為最嚴重。而需求的不確定性的關(guān)鍵就在于客戶，客戶往往對信息工程項目的建設(shè)的認識不夠深入，幾不夠重視，也是導(dǎo)致需求頻繁變更的重要因素。當(dāng)然，客戶的現(xiàn)狀對于乙方來說是無力改變的，·但乙方可以改變自己，派經(jīng)驗豐富的系統(tǒng)分析員

負責(zé)需求調(diào)研和分析，控制好需求變更。

    “客戶總是正確的”，幾關(guān)鍵的問題是我們怎樣去面對?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，客戶的需求我們總是應(yīng)當(dāng)響應(yīng)的，而且應(yīng)積極響應(yīng)。但我們采取不同的方法去處理客戶的要求，就會收到不同的效果。有的方案能夠使甲、乙雙方之間實現(xiàn)雙贏，而有的方案則會給其中一方帶來損失，有的方案或使工程雙方都受損失。

    A單位是CSAI的大客戶，是主要的業(yè)務(wù)伙伴，因此CSAI通常會加倍重視與A單位的關(guān)系，這樣，就很可能導(dǎo)致CSAI在處理與A單位之間工程矛盾問題的時候有所顧忌，從而束縛了手腳。尤其以技術(shù)人員擔(dān)任的項目經(jīng)理，在處理類似問題時常常經(jīng)驗不足。

    在本案例中，A單位所提出的項目變更，隱藏著重大的項目風(fēng)險，這點，CSAI一般都是能夠意識到的，但關(guān)鍵的問題就在于CSAI怎樣面對這樣的項目風(fēng)險，采取什么方案來應(yīng)對甲方所提出的要求。，好的應(yīng)對方案將使雙方受益，否則，其中一方或雙方都會受到損失。但甲方通常不能引導(dǎo)項目建設(shè)的方向，因此，對項目的引導(dǎo)就落在了乙方肩上。

    在處理類似這種事件時，CSAI大可不必為了客戶情面而該言不言，對項目中所存在的風(fēng)險要與A單位之間達成一致的意見，并積極提出規(guī)避風(fēng)險的方案，即使CSAI要吃虧，也要把這種吃虧擺在明處，要讓甲方了解乙方的困難。乙方只要有理有據(jù)，是可以為此向甲方提出索賠要求的。但關(guān)鍵的問題就是乙方要以合適的方式讓甲方充分了解乙方索賠的理由是合理的?，F(xiàn)在，很多IT企業(yè)項目管理工作做得不夠好，索賠往往就不大可能成功。

    實際上，A單位要求做出項目變更，他們也是了解其中的風(fēng)險的，作為甲方的領(lǐng)導(dǎo)，他們大多數(shù)情況都希望乙方能夠積極提出解決問題的方案，只要乙方所提出的方案能夠?qū)崿F(xiàn)甲方所希望達到的目的，其他問題都是可以協(xié)商解決的。作為乙方的項目經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)敏銳地窺測到甲方的意圖，甲方希望得到什么，接受什么，舍棄什么。

    【問題2】

    一般來說，項目范圍的變更會導(dǎo)致項目成本的變更，而項目工期的縮短，意味著將增加工程應(yīng)急成本，甲方很可能人力資源不夠，而如果為應(yīng)急而從社會招聘熟練、經(jīng)驗豐富的工程師，必然大大增加乙方的項目開發(fā)成本。關(guān)于成本方面的變更，乙方可以和甲方協(xié)商，要求甲方支付應(yīng)急成本，由于項目范圍變更給乙方所帶來的損失，也可以向甲方提出索賠。但過去很多IT企業(yè)無法做到合理地向甲方索賠，主要原因還在于IT企業(yè)自身的工程項目管理問題，由于自身管理不善，因此，大多找不到合理、有效的理由來進行索賠。

    對于項目的變更，重大的變更，應(yīng)當(dāng)和客戶簽訂補充合同，即使不能簽訂補充合同，也應(yīng)當(dāng)針對變更與客戶之間有書面的確認文件作為依據(jù)。如果是風(fēng)險太大的變更，那是非簽訂合同不可。變更合同，或簽訂補充合同的過程，其實也就是讓甲方充分了解項目變更給乙方所造成的困難的最好方法之一。

    項目的重大變更，通常還需要配合對項目進行重新論證，如果經(jīng)過論證是合理的，而且甲、乙雙方之間簽訂了補充合同，那么就代表乙方承認了合同變更后相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)。這樣，如果所一出現(xiàn)的系統(tǒng)事故是由于軟件系統(tǒng)質(zhì)量所造成的，那么，乙方就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果項目的變更是由于甲方一意孤行，強壓給乙方的，那么，甲方就應(yīng)當(dāng)為事故而承擔(dān)責(zé)任。

    【問題3】

    乙方不能因為工期緊張而忽略了軟件質(zhì)量的測試工作，即使由于乙方前期工作疏忽，而承攬下了一個燙手的山芋，乙方也應(yīng)當(dāng)把眼光放長遠些，不要為眼前利益而使客戶的利益受到損害，需知客戶在后續(xù)工程項目建設(shè)中，傾向于選用具有良好信譽的承建單位。信譽良好的甲方在后續(xù)工程項目的建設(shè)中，也有彌補承建單位在前期項目中所蒙受的部分損失的情況。

    如果乙方忽略了工程質(zhì)量，那么受損失的不僅僅是甲方，乙方同樣會受到損失。信息化工程項目一般都會約定一定期限的免費維護，工程質(zhì)量缺陷會導(dǎo)致不良質(zhì)量成本損失，表現(xiàn)在維護階段的成本增加，“救火”成本增加，客戶信譽喪失等。

    【問題1】(8分)

     引起A項目變更的主要因素是A單位的想用A項目建設(shè)成果評選先進的主觀愿望。兩種變更：工期變更、范圍(或需求)變更。

    從合同的法律效力方面講，CSAI可以不響應(yīng)A單位的變更請求。但從合作伙伴角度講，A單位、CSAI在協(xié)商的基礎(chǔ)上同意變更也是可以的。其他引起設(shè)計變更的因素，主要是設(shè)計上所存在的缺陷，或?qū)π枨罄斫獾娜毕菥鶗?dǎo)致設(shè)計變更，或政策因素制約，或IT新技術(shù)的出現(xiàn)等。

   設(shè)計變更必然引起編碼變更，引起測試方案、測試用例的變更，導(dǎo)致部分階段成果、工期、成本損失，頻繁的變更還會影響到軟件的質(zhì)量。嚴重情況將使軟件質(zhì)量、工期、成本失控。

    需求調(diào)研應(yīng)當(dāng)深入、詳盡，需求定義文檔應(yīng)規(guī)范，需求定義文檔應(yīng)通過嚴格的審核再轉(zhuǎn)入后續(xù)開發(fā)階段。對變更要采取有效的控制措施，如合同措施、技術(shù)措施、管理措施等。

    【問題2】(8分)

  如果損失的產(chǎn)生是由甲方單方面的愿望、或強壓乙方執(zhí)行變更所直接造成的，那么損失應(yīng)當(dāng)由甲方承擔(dān)。

  　如果工期、范圍的變更經(jīng)雙方論證是能夠?qū)崿F(xiàn)的，并且補充簽定或變更了合同，變更了項目合同金額，而乙方由于自亂