【說明】
王先生剛出任項目經(jīng)理，并承接了一個中型軟件項目。上任時公司高層再三叮嚀他一定要尊重客戶，充分滿足客戶需求。項目開始比較順利，但進入到后期，客戶頻繁的需求變更帶來很多額外工作。王先生動員大家加班，保持了項目的正常進度，客戶相當(dāng)滿意。
但需求變更卻越來越多。為了節(jié)省時間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再向王先生申請變更，而是直接找程序員商量。程序員疲于應(yīng)付，往往直接改程序而不做任何記錄，很多相關(guān)文檔也忘記修改。很快王先生就發(fā)現(xiàn)：需求、設(shè)計和代碼無法保持一致，甚至沒有人能說清楚現(xiàn)在系統(tǒng)“到底改成什么樣了”。版本管理也出現(xiàn)了混亂，很多人違反配置管理規(guī)定，直接在測試環(huán)境中修改和編譯程序。但在進度壓力下，他也只能佯裝不知此事。但因頻繁出現(xiàn)“改好的錯誤又重新出現(xiàn)”的問題，客戶已經(jīng)明確表示“失去了耐心”。
而這還只是噩夢的開始。一個程序員未經(jīng)許可擅自修改了核心模塊，造成系統(tǒng)運行異常緩慢，大量應(yīng)用程序超時退出。雖然最終花費了整整3天的時間解決了這個問題，但客戶卻投訴了，表示“無法容忍這種低下的項目管理水平”。更糟糕的是，因為擔(dān)心系統(tǒng)中還隱含著其他類似的錯誤，客戶高層對項目的質(zhì)量也疑慮重重。
隨后發(fā)生的事情讓王先生更加為難：客戶的兩個負責(zé)人對界面風(fēng)格的看法不一致，并為此發(fā)生了激烈爭執(zhí)。王先生知道如果發(fā)表意見可能會得罪其中一方，于是保持了沉默。最終客戶決定調(diào)整所有界面， 王先生只好立刻動員大家抓緊時間修改?？珊髞懋?dāng)聽說因修改界面而造成了項目一周的延誤后，客戶方原來發(fā)生爭執(zhí)的兩人這次卻非常一致，同時氣憤地質(zhì)問王先生：“為什么你不早點告訴我們要延期！早知這樣才不會讓你改呢！”王先生委屈極了，疑惑自己到底錯在哪里了。
從上面的案例中可以看到各種變更失控的現(xiàn)象和造成的后果，那么王先生主要犯了哪些錯誤呢？
【問題1】
　　請說明上述情況中存在著哪些問題？
【問題2】
　　請說明上述情況可能會導(dǎo)致什么樣的后果？
【問題3】
請說明完整的變更處置流程。

信管網(wǎng)參考答案：

【問題1】
請說明上述情況中存在著哪些問題？
答：
1.沒有對項目進行整體管理，沒有制定詳細的項目管理計劃，并對之進行有效控制。
2.項目的變更控制出現(xiàn)了問題，每一次的變更都應(yīng)該嚴格按照變更程序進行，即遵循申請、評審、批準、執(zhí)行、評估、記錄的變更原則。
3.項目的溝通出現(xiàn)了問題，在與用戶的溝通中只是一味地退讓，沒有將調(diào)整需要花費的成本和時間代價也同時告知用戶，并為他們分析其中的利害關(guān)系，最后讓用戶來解決是犧牲時間和成本來進行調(diào)整，還是維持現(xiàn)狀或是在不影響全局的情況下進行微調(diào)。
4.項目的進度控制出現(xiàn)了問題，沒有對每一次的變更進行項目計劃及進度的更新。
5.項目的風(fēng)險管理沒有做好，沒有對每一次變更進行風(fēng)險識別、分析、制定相應(yīng)對策和控制。
6.沒有做好版本的控制管理。
【問題2】
請說明上述情況可能會導(dǎo)致什么樣的后果？
答：
1．沒有整體管理，將會導(dǎo)致整個項目失控，不能成功完成任務(wù)。
2．沒有嚴格執(zhí)行變更控制流程，導(dǎo)致后續(xù)產(chǎn)生了太多的需求、設(shè)計和代碼無法保持一致，甚至沒有人能說清楚現(xiàn)在系統(tǒng)“到底改成什么樣了”，致使整個項目失敗。
3．在項目溝通上，由于溝通不暢通，會使項目組陷入吃力不討好的局面，導(dǎo)致整個項目不能在規(guī)定的項目約束內(nèi)完成。
4．在項目的進度控制上，不能在規(guī)定的時間內(nèi)交付成果，項目失敗。
5．在風(fēng)險管理上，沒有規(guī)避可能的風(fēng)險，沒有有效的控制風(fēng)險，最后讓風(fēng)險搞垮了項目。
6．缺乏版本管理，會導(dǎo)致項目版本失控。

【問題3】
請說明完整的變更處置流程。
答：
變更處置流程一般按照以下幾點來操作：
第一步：申請。需要變更的時候，需要及時以書面的形式提出變更申請。
第二步：評審。提出變更申請之后，由專門的變更控制委員會評審。
第三步：批準。變更控制委員會在審查通過后，發(fā)出變更通知。
第四步：實施。按照變更通知實施變更，實施的做好監(jiān)控。
第五步：評估。實施完成后，評估變更結(jié)果。
第六步：記錄。把變更過程記錄存檔。