案例背記知識：IT服務(wù)管理的業(yè)務(wù)價值
1. 確保IT服務(wù)管理流程支撐業(yè)務(wù)流程，整體提高業(yè)務(wù)運營質(zhì)量。
2．通過事件管理流程、變更管理流程和服務(wù)臺等提供了更可靠的業(yè)務(wù)支持。
3．客戶對IT服務(wù)有更合理的期望，并更加清楚為達(dá)到這些期望而所需要的付出。
4．提高了客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)率。
5．提供更加及時有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性服務(wù)。
6．客戶和IT服務(wù)提供者之間建立更加融洽的工作關(guān)系。
7．提高客戶滿意度。