2013年8月，我作為項(xiàng)目管理師參與了某省大型鋼鐵集團(tuán)公司的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理系統(tǒng)的項(xiàng)目建設(shè)，該項(xiàng)目投資共500萬元人民幣，建設(shè)工期為1年，通過該項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理計(jì)算機(jī)化，從而提高醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和效率，保障醫(yī)療保險(xiǎn)基金安全運(yùn)行。通過與定點(diǎn)醫(yī)院、定點(diǎn)藥店及銀行，稅務(wù)等相關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，改善醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)控手段，為控制醫(yī)療費(fèi)增長，減少醫(yī)療資源浪費(fèi)提供支持，保障醫(yī)療保險(xiǎn)基金高效運(yùn)行。  

該項(xiàng)目于2014年8月，通過了業(yè)主方的的驗(yàn)收，贏得了用戶的好評(píng)。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中的整體管理，主要從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述：編制項(xiàng)目章程，編制初步項(xiàng)目范圍說明書，編制項(xiàng)目管理計(jì)劃，指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行，監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作，整體變更控制，項(xiàng)目收尾。  

2013年8月，我作為項(xiàng)目管理師參與了某省大型鋼鐵集團(tuán)公司的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理系統(tǒng)的項(xiàng)目建設(shè)，該項(xiàng)目投資共500萬元人民幣，建設(shè)工期為1年，通過該項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理計(jì)算機(jī)化，從而提高醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和效率，保障醫(yī)療保險(xiǎn)基金安全運(yùn)行。通過與定點(diǎn)醫(yī)院、定點(diǎn)藥店及銀行，稅務(wù)等相關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，改善醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)控手段，為控制醫(yī)療費(fèi)增長，減少醫(yī)療資源浪費(fèi)提供支持，保障醫(yī)療保險(xiǎn)基金高效運(yùn)行。系統(tǒng)分為政策管理子系統(tǒng)，參保管理子系統(tǒng)，基金管理子系統(tǒng)，財(cái)務(wù)核算子系統(tǒng)，醫(yī)療管理子系統(tǒng)，醫(yī)院管理子系統(tǒng)，IC卡管理子系統(tǒng)7大模塊。 

該系統(tǒng)采用b/s架構(gòu)，j2ee框架，用java語言開發(fā)，中間件采用weblogic，數(shù)據(jù)庫采用了oracle 11，服務(wù)器操作系統(tǒng)采用紅帽linux，服務(wù)器使用dell小型機(jī)，采用b/s架構(gòu)方便了系統(tǒng)的更新和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。 

由于本項(xiàng)目的順利上線非常重要，涉及到業(yè)務(wù)的考核，因此，在本項(xiàng)目中，整體管理成為重要，在本項(xiàng)目中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理除了對(duì)其余管理領(lǐng)域進(jìn)行克制恪守的管理外，特別對(duì)整體管理從如下幾個(gè)方面進(jìn)行管理。 

由項(xiàng)目的發(fā)起人制訂并發(fā)布了項(xiàng)目章程，正式宣布項(xiàng)目啟動(dòng)以后，我被任命為項(xiàng)目經(jīng)理并被授權(quán)。項(xiàng)目章程中粗略規(guī)定了項(xiàng)目的范圍，項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利和項(xiàng)目組各成員的職責(zé)，還有其它干系人的職責(zé)和要求等。運(yùn)用的主要技術(shù)方法有項(xiàng)目管理方法論，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，專家判斷。 

在項(xiàng)目的前期要編寫一個(gè)初步的項(xiàng)目范圍說明，當(dāng)然，這個(gè)時(shí)候還是比較初步的。為此我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，召開了項(xiàng)目會(huì)議，邀請(qǐng)了一些行業(yè)內(nèi)的專家，依據(jù)項(xiàng)目發(fā)起人提供的工作說明書、項(xiàng)目章程等信息制訂了初步的項(xiàng)目范圍說明書，它的主要內(nèi)容包括了項(xiàng)目的目標(biāo)，范圍的描述，項(xiàng)目的可交付物及邊界、約束等等。并提請(qǐng)項(xiàng)目干系人確認(rèn)，給出了項(xiàng)目范圍的高層描述。 

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。信息系統(tǒng)項(xiàng)目尤其如此，只有站在統(tǒng)領(lǐng)全局、整體規(guī)劃的高度，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理，全面，周詳?shù)挠?jì)劃，預(yù)先制訂一個(gè)用來協(xié)調(diào)所有其它計(jì)劃，以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和控制的文件，才能使項(xiàng)目得以順利實(shí)施并最終取得成功。 

我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，邀請(qǐng)了一些行業(yè)內(nèi)的專家，參照歷史項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，利用公司的組織過程資產(chǎn)，對(duì)項(xiàng)目各個(gè)過程的規(guī)模、工作量、成本、工期、資源進(jìn)行了估算，在估算數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上一起定義、準(zhǔn)備，集成了各種項(xiàng)目子計(jì)劃，并把它們整合到項(xiàng)目管理計(jì)劃中。在項(xiàng)目的總體計(jì)劃中，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、項(xiàng)目的范圍、項(xiàng)目的組織、項(xiàng)目的監(jiān)控等措施進(jìn)行了明確，并定義了各里程碑的完成時(shí)間及主要的可交付物。 

為了確保該計(jì)劃得以順利的進(jìn)行和執(zhí)行，項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的確認(rèn)和承諾是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，為此本人十分注重在制訂計(jì)劃前及制訂過程中，與項(xiàng)目干系人進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，明確項(xiàng)目的有關(guān)內(nèi)容。如項(xiàng)目的可交付成果、技術(shù)方法工具、組織結(jié)構(gòu)，各工作包，資源要求，預(yù)算分配，進(jìn)度計(jì)劃等，并在計(jì)劃初稿完成以后，提交計(jì)劃評(píng)審申請(qǐng)，由高層經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，客戶代表，項(xiàng)目成員以及其它受影響的項(xiàng)目干系人對(duì)共同正式評(píng)審計(jì)劃，并在評(píng)審?fù)ㄟ^以后由高層經(jīng)理對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行批準(zhǔn)，使所制訂的計(jì)劃獲取了所有項(xiàng)目干系人的正式承諾和確認(rèn)，并納入計(jì)劃基線的管理。 

有了計(jì)劃以后，并不意味著可以不管了，我們需要按照項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行。在這個(gè)過程涉及到如何協(xié)調(diào)人和相關(guān)資源，以完成項(xiàng)目和各項(xiàng)目的活動(dòng)，并使這些活動(dòng)與項(xiàng)目管理計(jì)劃保持一致，項(xiàng)目的產(chǎn)品都在實(shí)施階段產(chǎn)生出來，所以項(xiàng)目的主要時(shí)間的預(yù)算都花在這一階段，如果實(shí)施過程中發(fā)生問題，很容易導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。本人作為項(xiàng)目經(jīng)理，此階段的主要任務(wù)就是按照項(xiàng)目管理計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展各項(xiàng)工作，作好計(jì)劃的實(shí)施管理，使項(xiàng)目能按時(shí)，按預(yù)算交付合格產(chǎn)品，在計(jì)劃實(shí)施過程，根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)行狀態(tài)，及時(shí)與相關(guān)的項(xiàng)目干系人保持及時(shí)的溝通，是保證實(shí)施能否順利進(jìn)行的重要條件，我在項(xiàng)目期間，經(jīng)常以周或者里程碑點(diǎn)，向用戶及項(xiàng)目高層提交項(xiàng)目的績效報(bào)告，包括狀態(tài)報(bào)告，進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測，了解相關(guān)干系人對(duì)項(xiàng)目的意見建議，通過這些交流措施，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)展。 

這個(gè)過程是為了達(dá)成項(xiàng)目的績效，對(duì)項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾進(jìn)行監(jiān)督和控制。在執(zhí)行過程中，一定要注意不斷的監(jiān)控，進(jìn)行對(duì)比分析工作，作好項(xiàng)目的糾偏控制等工作，為此本人在實(shí)施過程中充分重視對(duì)項(xiàng)目的定期性跟蹤，及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，如項(xiàng)目的進(jìn)度，成本，質(zhì)量是否存在偏差，及時(shí)分析偏差的原因及按照PDCA的思想采取必要的糾偏措施。例如在周檢查工作中我發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目的一個(gè)模板進(jìn)度由于開發(fā)人員是新手導(dǎo)致有滯后，我馬上帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員，對(duì)該模板的技術(shù)點(diǎn)進(jìn)行分析，找出了解決辦法，及時(shí)解決了問題。 

項(xiàng)目的整體變更控制就是評(píng)審所有的變更，批準(zhǔn)變更，控制對(duì)可交付物和組織過程資產(chǎn)的變更，變更是不可避免的，當(dāng)有變更要求提出的時(shí)候，我作為項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格遵循了變更控制的流程。按照變更的申請(qǐng)，對(duì)變更的影響分析，報(bào)CCB審核，變更的實(shí)施和分發(fā)，變更的驗(yàn)證和發(fā)布，與項(xiàng)目干系人的溝通，相關(guān)資料存檔來操作。為了確保變更是必須的。在用戶提出變更以后，我們都會(huì)針對(duì)變更進(jìn)行詳細(xì)的分析和驗(yàn)證，并把由此產(chǎn)生的后果和時(shí)間資源要求通知客戶。方便用戶就是否進(jìn)行最終變更決擇。 

項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾。項(xiàng)目完成了驗(yàn)收，交付了產(chǎn)品，履行了相關(guān)的合同條款。除此之外，我們還要召開項(xiàng)目的總結(jié)會(huì)，進(jìn)行項(xiàng)目的總結(jié)和項(xiàng)目的評(píng)估審計(jì)等工作，更新我們的組織過程資產(chǎn)。為公司以后相關(guān)的項(xiàng)目提供支持。  

經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)不懈的努力，歷時(shí)一年，本項(xiàng)目終于于2014年8月，通過了業(yè)主方組織的驗(yàn)收，為用戶解決了實(shí)際問題，充分發(fā)揮了計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢，建立起了高質(zhì)量、高效率的醫(yī)療保險(xiǎn)管理信息網(wǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和各級(jí)管理人員提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資源信息化，傳輸網(wǎng)絡(luò)化，管理計(jì)算機(jī)和決策科學(xué)化，得到了業(yè)主方的好評(píng)，本項(xiàng)目的成功利益于我成功的整體管理。當(dāng)然，在本項(xiàng)目中，還有一些不足之外，比如：在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目組2名成員因?yàn)樽陨碓蛲蝗浑x職，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)出現(xiàn)一些小問題，還有，曾經(jīng)需要購買的服務(wù)器由于連日暴雨的不可抗力導(dǎo)致環(huán)境搭建進(jìn)度出現(xiàn)些許異常，不過，經(jīng)過我后期的糾偏，并沒有對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的工作和學(xué)習(xí)中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭為我們信息建設(shè)做出自己的努力。