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試題：論評審在項目質量管理過程中的重要作用
評審工作貫穿信息系統(tǒng)項目始終。評審是確保項目質量的重要手段之一，在項目管理過程中，系統(tǒng)地運用評審方法可以起到事半功倍的效果。
請圍繞“評審在項目質量管理中的重要作用”論題，分別從以下三個方面進行論述：
1.什么是評審，什么是階段管理評審，簡要論述技術評審和階段管理評審對保證項目質量的重要作用。
2.質量保證人員QA的角色和職責有哪些。
3.結合你的項目管理經(jīng)驗，系統(tǒng)地論述你是如何運用評審方法來確保項目質量的，著重介紹評審活動的組織、人員構成和評審過程。


論評審在項目質量管理過程中的重要作用

摘要：本文討論了XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)質量管理中的評審問題。該項目是在國家大社會保險政策指導下于2010年10月正式啟動的。該系統(tǒng)為用戶提供了優(yōu)撫安置、救災救濟等十大主要業(yè)務功能。在本文中首先澄清了評審、階段管理評審和技術評審的概念，接著簡述了技術評審和階段管理評審對保證項目質量的五大作用，然后分析和探討了質量保證人員QA的角色和職責，最后從評審活動的組織、人員構成和評審過程等幾個方面重點論述了如何運用評審方法來確保項目質量。在論文的結尾部分總結了我在使用評審這一質量管理工具方面的成功實踐和不足之處。在本項目的建設過程中，本人擔任項目總負責人，負責項目的全面管理。本系統(tǒng)已于2011年12月14日成功上線并順利通過了用戶驗收，目前運行狀況良好，得到了用戶的高度評價。

正文：
XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)這一大型項目是在國家大社會保險政策指導下于2010年10月正式啟動的。該項目由XX省民政廳發(fā)起，旨在為全省民政部門提供一套集優(yōu)撫安置、基層政權、社會事務、區(qū)劃地名、老齡工作和民政事業(yè)費管理等十大主要民政業(yè)務于一體的全省民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用瀏覽器/Web服務器/應用服務器/數(shù)據(jù)庫服務器四層J2EE體系結構，應用服務器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic 11g，數(shù)據(jù)庫服務器（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）采用Oracle 11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/Jsp，業(yè)務邏輯層組件主要采用EJB3.0技術實現(xiàn)。在該項目的建設過程中，本人擔任項目總負責人，負責項目的全面管理。由于系統(tǒng)建設規(guī)模大（有1.6萬多個功能點）、建設時間緊（用戶要求在2011年12月31日前所有功能子系統(tǒng)都必須全部上線），為了保證項目如期按質按量完成，我?guī)ьI項目團隊全體成員，通過有效的項目管理，獲得了良好的項目績效，取得了可喜的成績。眾所周知，評審是確保項目質量的一個非常重要和實用的工具，在本項目的建設過程中，我充分發(fā)揮了評審這一質量管理工具的作用，為項目質量起到了非常重要的保駕護航作用，體會非常深刻。本文將圍繞評審在項目質量過程中的重要作用展開深入討論。（本段敘述我參與管理過的信息系統(tǒng)項目，為后面響應問題3作準備）
根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗，我知道要成功使用某一工具和方法，正確把握該工具和方法的本質非常重要。根據(jù)我所掌握的知識，我認為評審就是有計劃地組織具有相關經(jīng)驗的人，對被評審的產出物在格式、內容、質量等方面的符合性進行判斷和把關的過程；階段管理評審就是指在項目的某個時期，依據(jù)事先定義好的每個階段的開始和結束邊界，檢查該階段的過程和工作產出物的合格性，對項目階段績效進行整體評價并提出改進建議的過程；技術評審就是在項目進展過程中對相關產出物進行質量把關，發(fā)現(xiàn)問題并敦促糾正的過程。評審這一非常重要的工具不容忽視，因為評審工作貫穿信息系統(tǒng)項目的始終，它是確保項目質量的重要手段之一。在項目管理過程中，系統(tǒng)地運用評審方法可以起到事半功倍的效果?？偨Y我多年的項目經(jīng)驗，我認為技術評審和階段管理評審對保證項目質量的重要作用主要體現(xiàn)在如下五個方面：1.通過階段管理評審，能及時發(fā)現(xiàn)項目日常工作中存在的問題，為及時改進提供輸入，避免問題長期存在或重復出現(xiàn)；2.通過階段管理評審，發(fā)現(xiàn)項目實際績效和計劃績效之間的差異，從而方便管理者采取必要的糾集行動；3.通過技術評審驗證實際成果與原定質量標準的一致程度，避免日后返工；4.通過技術評審及時發(fā)現(xiàn)產出物中存在的缺陷，為及時修正提供輸入，避免缺陷因未及時發(fā)現(xiàn)遺留到項目的后續(xù)階段而被放大，給項目造成更大的損失；5.通過技術評審發(fā)現(xiàn)項目組成員在工作中存在的技能或工作態(tài)度的問題，及時糾偏。（本段響應問題1，什么是評審，什么是階段管理評審，簡要論述技術評審和階段管理評審對保證項目質量的重要作用。）
在項目質量管理過程中，我們不得不提及的一個角色就是QA。在我們公司，QA需要承擔三種角色：教練、醫(yī)生和警察。QA的職責包括過程輔導、過程審計、過程改進和過程度量等工作。作為教練，QA人員需要為項目組提供正式的過程培訓、非正式的過程輔導、過程釋疑以及協(xié)助項目組進行過程裁剪等。正式的過程培訓是指根據(jù)項目的實際情況，QA需要對項目相關人員進行正式 的管理過程培訓；非正式的過程輔導，是指根據(jù)項目組執(zhí)行過程的實際情況和效果，提供及時的個性化輔導，讓過程執(zhí)行者更好地掌握過程的精髓和過程的執(zhí)行方法；過程釋疑是指根據(jù)實際需要，向過程執(zhí)行者解釋他們對過程的疑惑或不正確的理解；協(xié)助項目組進行過程裁剪，是指項目經(jīng)理根據(jù)項目的實際情況裁剪公司標準過程中，QA人員需要主動、及時提供專業(yè)的裁剪指導。作為警察，QA既履行執(zhí)法職能，QA人員需要代表公司執(zhí)法，審計項目的過程符合程度和過程執(zhí)行的質量并給出相應的判罰。作為醫(yī)生，QA在項目工作的開展過程中，需要承擔收集、統(tǒng)計和分析度量數(shù)據(jù)的工作，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。（本段響應問題2：質量保證人員QA的角色和職責有哪些？）
回到評審這個主題上來，評審的效果好不好，我認為與評審活動的組織、參加評審的人員構成以及如何開展證審工作有非常密切的關系。根據(jù)我們這個項目的經(jīng)驗，我們對每一個產出物的評審，都會安排評審負責人，由評審負責人牽頭落實評審工作。評審負責人在評審會議召開前會做好如下六件事：1.編制評審計劃。2.根據(jù)被評審的產出物性質邀請合適的評審人員。3.提前2－3天把被評審材料發(fā)給評審人員。4.評審前安排時間給評審人員講解一次被評審材料。5.給評審人員預留充分的評審時間，以便他們能發(fā)現(xiàn)和提出被評審文件中一些實質性的問題。6.評審會議召開之前，先收集和記錄好評審人員發(fā)現(xiàn)的問題。提到評審人員，一般來說，項目經(jīng)理、QA幾乎都會參加，其他參加的人員就應該視被評審的產物不同而不同，我們的原則是：項目的下游人員來評審上游人員的工作成果（如讓設計人員來評審需求文檔，讓開發(fā)人員來評審設計文檔等），這樣比較有效，因為下游人員需要根據(jù)上游人員的工作成果來開展工作，所以他們就會更加認真和負責。每次評審，我們都會采用如下六個步驟：1.由產出物負責人給評審人員講解被評審的產出物的內容。2.評審人員陳述自己發(fā)現(xiàn)的問題。3.產出物負責人澄清、解釋評審發(fā)現(xiàn)的問題或接受問題。4.評審負責人匯總評審結果，提交《產出物評審報告》。5.相關兩側人對評審報告中提出的問題進行簽字確認并承諾修改期限。6.專人跟蹤落實評審報告中所提出的需要解決的問題直至問題被真正解決。（本段響應問題3：結合具體項目，系統(tǒng)地論述我是如何運用評審方法來確保項目質量的，著重介紹了評審活動的組織、人員構成和評審過程。）
通過有效的項目管理，項目于2011年12月4日全部上線并順利通過了用戶驗收，在用戶期望的日期前三周左右圓滿完成了各項任務。項目完成后，我們對項目實際數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)該項目的實際成本比預算少花了7%，總生產率比公司的標準生產率提高了12%，人月成本也比公司標準人月成本降低了8%。XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)已經(jīng)正式上線并運行了近一年時間，運行狀況良好，得到了用戶的一致好評?；仡欗椖?，我認為我們在評審方面有五點做的好的地方：
1.每次評審必有計劃。
2。合理安排評審人員，避免濫竽充數(shù)。
3.評審前安排講解，避免評審流于形式、走過場。
4.評審結果讓當事人簽字并承諾解決。
5.專人跟蹤監(jiān)督評審時發(fā)現(xiàn)的問題。
然而，在本項目評審活動中，也存在著一些不盡如人意的地方，這我們在以后的項目管理過程中去不斷改進了完善。如：
1.評審人員平時工作比較忙，有時候出現(xiàn)評審工作和他們日常工作撞車的情況，這在一定程度上影響了評審質量。
2.產出物評審檢查表還不完善，因此評審質量在很大程度上取決于評審人員的個人專業(yè)水平。（本段總結本項目所取得的實際效果，同時對該項目在評審方面的經(jīng)驗和不足進行總結）