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信管網(wǎng)2015-3-30日信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練與答案

【說明】
M公司是一個(gè)僅有二十幾名技術(shù)人員的小型信息系統(tǒng)集成公司，運(yùn)營三年來承擔(dān)過不同規(guī)模的二十多個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，積累了一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。由于公司尚處于成長期，有些工作尚未規(guī)范，某些項(xiàng)目存在質(zhì)量問題。
公司管理層決定采取措施，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作。這些措施包括：提高公司的技術(shù)和管理人員素質(zhì)，專門招聘了幾名有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員，然后成立了專門的質(zhì)量管理部門，委派新招聘的陳工擔(dān)任質(zhì)量管理部門的經(jīng)歷，全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理。
【問題1】（6分）
項(xiàng)目經(jīng)理就項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)基本內(nèi)容向陳工請(qǐng)教，請(qǐng)問陳工應(yīng)如何回答？
【問題2】（3分）
陳工對(duì)質(zhì)量管理的辦法、技術(shù)和工具進(jìn)行了整理，主要包括：傳統(tǒng)的檢查、測試、（A）和6σ。另外，業(yè)界在開展全面質(zhì)量管理的過程中，通常將（B）、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、（C）和控制圖稱為“老七種工具”，而將相互關(guān)系圖、親和圖、（D）、矩陣圖、（E）、過程決策程序圖和（F）稱為“新七種工具”。
請(qǐng)你將上面的敘述補(bǔ)充完整（將空白處應(yīng)填寫的恰當(dāng)內(nèi)容寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
【問題3】（6分）
公司任命張工為項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量控制過程的基本步驟，陳工可對(duì)張工提出怎樣的指導(dǎo)性建議？

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考友答案：

考友一

一、
1.所有項(xiàng)目要制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃
2.項(xiàng)目進(jìn)行中，要進(jìn)行項(xiàng)目階段評(píng)審，考察項(xiàng)目質(zhì)量控制情況
3.項(xiàng)目質(zhì)量管理要落實(shí)到人，定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行評(píng)審和報(bào)告
二、
A.驗(yàn)證
B.排列圖
C.因果圖
D.樹狀圖
E.優(yōu)先矩陣圖
F.活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖
三、
1.制定合理的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃
2.項(xiàng)目進(jìn)行中，使用恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理工具對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審和控制
3.質(zhì)量計(jì)劃邀請(qǐng)客戶參與制定，保證項(xiàng)目質(zhì)量控制落到實(shí)處，有確定的質(zhì)量跟蹤人進(jìn)行跟蹤

考友二

問題1：
項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)基本內(nèi)容包括項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì)和項(xiàng)目執(zhí)行過程審計(jì)

問題2：
A 統(tǒng)計(jì)抽樣
B 因果圖
C 帕累托圖
D 樹狀圖
E 優(yōu)先矩陣圖
F 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖

問題3
項(xiàng)目質(zhì)量控制過程的基本步驟：
確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，制定質(zhì)量管理計(jì)劃，在項(xiàng)目實(shí)施中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析出差異，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的偏差采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾正，讓項(xiàng)目實(shí)施回到正軌

考友三

【問題1】
1）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2）制定質(zhì)量保證流程
3）提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)
4）建立質(zhì)量保證體系
【問題2】
A 統(tǒng)計(jì)抽樣 ；B 因果圖；C 排列圖；D 樹狀圖；E 優(yōu)先矩陣圖；F 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖
【問題3】
陳工可對(duì)張工提出的建議如下：
1）選擇控制對(duì)象；2）為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)；3）制定控制措施的實(shí)施計(jì)劃；4）按計(jì)劃執(zhí)行；5）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，檢查，并將檢測的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較；6） 發(fā)現(xiàn)并分析質(zhì)量偏差；7）根據(jù)質(zhì)量偏差采取相應(yīng)的對(duì)策。

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