步驟一：分析團隊工作的關(guān)鍵成功因素

　　“角色模型”中各指標中的具體內(nèi)容來源于部門/團隊工作的關(guān)鍵成功要素的理解和進一步的分解，為了在組織層面確保項目的成功，角色模型的內(nèi)容必須與部門/團隊工作的成功因素保持一致。這樣通過對部門/團隊工作關(guān)鍵成功因素的戰(zhàn)略性分析，層層分解到與崗位所扮演的角色掛鉤，使得角色模型中的指標能衡量職位對企業(yè)關(guān)鍵成功要素的貢獻程度和重要性(如：關(guān)鍵成功要素：成本領(lǐng)先，角色模型的指標即為：對成本的責任)。

　　可以借助下面的表格，梳理并確定部門/團隊角色-以關(guān)鍵能力為基礎(chǔ)描述角色并確定部門目前是如何履行這些角色的。

　　表2 以關(guān)鍵能力為基礎(chǔ)描述確定部門/團隊的角色

　　不同的項目中，各團隊的工作成功要素是不同的，同樣職位的人，履行類似的職責，但可能完全性質(zhì)和重要程度不同，因而具體衡量的指標權(quán)重不一樣。

　　步驟二：運用平衡積分卡描述角色模型

　　其實前文所提到的核心領(lǐng)導(dǎo)團隊的角色模型也體現(xiàn)了平衡的思想。但運用到日常工作中，與核心管理團隊的角色模型工具不同，對于廣大中基層管理者，角色模型的構(gòu)建和運用更容易運用的管理工具還是平衡積分卡。

　　具體的步驟是運用平衡積分卡，結(jié)合關(guān)鍵成功因素所確定的一套全面的衡量指標，從四個方面進一步規(guī)范化描述職位的角色和定位，在明確職責的基礎(chǔ)上，描述清楚不同崗位所側(cè)重實現(xiàn)的角色和要達到的目的。