本文從項(xiàng)目經(jīng)理的角度，描述在互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目過(guò)程中的工作要點(diǎn)。

　　項(xiàng)目啟動(dòng)階段

　　互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的啟動(dòng)，與普通項(xiàng)目啟動(dòng)并沒(méi)有什么特別之處。本文針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理和進(jìn)度管理問(wèn)題，提出相應(yīng)的見(jiàn)解。

　　項(xiàng)目啟動(dòng)階段的風(fēng)險(xiǎn)管理

　　首先，在正規(guī)的項(xiàng)目管理課程中，在啟動(dòng)階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理是不重要的，目標(biāo)設(shè)定、資源落實(shí)等內(nèi)容被認(rèn)為是該階段最重要的內(nèi)容。但是互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目比大多數(shù)行業(yè)的項(xiàng)目，面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在營(yíng)銷模式的假設(shè)、核心競(jìng)爭(zhēng)力的深化保持、技術(shù)可行性、合作伙伴的利益、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略等，這么多風(fēng)險(xiǎn)被項(xiàng)目經(jīng)理完全管理和控制是不可能的。因此在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，得到項(xiàng)目發(fā)起人或重要干系人，對(duì)項(xiàng)目假設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)的承諾或保證(在很多情況下，發(fā)起人并不能客觀對(duì)待這些假設(shè)與風(fēng)險(xiǎn))，是非常必要而且重要的事情。在以后的階段中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤與匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)變化情況，因?yàn)橐呀?jīng)存在前面的承諾，相關(guān)人就有“責(zé)任”對(duì)重大的風(fēng)險(xiǎn)與假設(shè)變化，進(jìn)行全力投入地解決。

　　啟動(dòng)階段確定主要任務(wù)的執(zhí)行策略

　　然后，說(shuō)說(shuō)進(jìn)度問(wèn)題，進(jìn)度應(yīng)該是計(jì)劃后才能明確的，在啟動(dòng)階段只能做到進(jìn)度預(yù)估，這個(gè)預(yù)估之所以在啟動(dòng)階段提起，就是因?yàn)檫M(jìn)度期望與實(shí)現(xiàn)方法之間存在著必然聯(lián)系，例如是否采取封閉開(kāi)發(fā)的方法，如果封閉研發(fā)公司能承擔(dān)造成的影響嗎?又如是否應(yīng)該外購(gòu)某塊技術(shù)，或者冒險(xiǎn)高成本引進(jìn)外來(lái)成果?這些都是因?yàn)樾袠I(yè)特點(diǎn)注定的高進(jìn)度期望，而高進(jìn)度期望與實(shí)施方法、成本之間存在的矛盾，應(yīng)該在啟動(dòng)階段被初步確定或者解決。

　　在互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，除了常規(guī)的項(xiàng)目管理要點(diǎn)外，鋪好風(fēng)險(xiǎn)管理和進(jìn)度管理的路對(duì)成功的項(xiàng)目經(jīng)理非常重要。如果項(xiàng)目夭折在啟動(dòng)階段，對(duì)公司的損失會(huì)是最小的。所以各位讀者不要把自己成為項(xiàng)目經(jīng)理，將來(lái)拿項(xiàng)目提成看作目標(biāo)，而應(yīng)該把公司利益最大化作為基本出發(fā)點(diǎn)。

　　項(xiàng)目計(jì)劃階段

　　在項(xiàng)目計(jì)劃的好壞，對(duì)執(zhí)行結(jié)果起到了決定性的作用，也是項(xiàng)目經(jīng)理最大價(jià)值體現(xiàn)的階段，到了實(shí)施階段才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就已經(jīng)晚了。下面談?wù)動(dòng)?jì)劃階段的主要問(wèn)題和處理建議：

　　1、獲得團(tuán)隊(duì)承諾

　　很多項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)把計(jì)劃看作是簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容排序或是工作內(nèi)容羅列，這就沒(méi)有獲得團(tuán)隊(duì)承諾。

　　團(tuán)隊(duì)成員明確自己工作要達(dá)到的目標(biāo)后，必須進(jìn)行過(guò)程細(xì)化，得出具體的工作清單，工作清單上的工作項(xiàng)目組合后，可得到工作結(jié)果，并且執(zhí)行者對(duì)清單上工作內(nèi)容和結(jié)果有信心。

　　2、時(shí)間計(jì)劃的顆粒度決定了項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃可信范圍。

　　工作安排的時(shí)間顆粒度，決定了計(jì)劃時(shí)間的可信范圍，例如計(jì)劃中的一項(xiàng)任務(wù)完成用10天，那么其實(shí)際完成的時(shí)間誤差，顯然會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于計(jì)劃用1天完成的任務(wù)。這是因?yàn)橛?jì)劃者或執(zhí)行者并沒(méi)有對(duì)10天完成的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，所以計(jì)劃就已經(jīng)體現(xiàn)出很多未知風(fēng)險(xiǎn)。如果想減少時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，必須通過(guò)對(duì)10天任務(wù)的細(xì)分來(lái)達(dá)到，例如把10天的任務(wù)，分解為5個(gè)子任務(wù)，每個(gè)子任務(wù)用2天完成，這樣雖然增大了檢查進(jìn)度的工作難度(檢查點(diǎn)更難溝通)，卻起到了更早發(fā)現(xiàn)進(jìn)度問(wèn)題的作用。

　　3、風(fēng)險(xiǎn)大的技術(shù)點(diǎn)和營(yíng)銷點(diǎn)已經(jīng)被控制和管理起來(lái)。

　　在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，已經(jīng)對(duì)重要的技術(shù)點(diǎn)作過(guò)基本論證，必須在計(jì)劃階段實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)點(diǎn)、營(yíng)銷點(diǎn)進(jìn)行控制和管理，特別是團(tuán)隊(duì)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)過(guò)的功能要求、性能目標(biāo)、營(yíng)銷假設(shè)必須得到檢查與確認(rèn)，把這些問(wèn)題消滅在計(jì)劃階段。

　　4、可量化的進(jìn)度里程碑決策點(diǎn)。

　　計(jì)劃的細(xì)分任務(wù)是可檢查的最小點(diǎn)，如果對(duì)每個(gè)任務(wù)點(diǎn)進(jìn)行檢查管理成本過(guò)高，例如每位研發(fā)人員的任務(wù)可能已完成一個(gè)函數(shù)為單位。

　　5、正式接口

　　接口問(wèn)題在實(shí)施后期才會(huì)發(fā)現(xiàn)，一旦發(fā)生將對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的嚴(yán)重沖擊。為了解決好這個(gè)問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理必須在計(jì)劃階段或?qū)嵤┏跗?，得到正式的接口文檔，最好是打印書(shū)面簽字的形式，最差也要書(shū)面形式文檔。

　　項(xiàng)目實(shí)施階段

　　優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)施階段應(yīng)該休息

　　至今為止，作者還沒(méi)有遇到或聽(tīng)說(shuō)過(guò)這么厲害的項(xiàng)目經(jīng)理，但不能否認(rèn)優(yōu)秀的項(xiàng)目計(jì)劃，的確可以做到項(xiàng)目經(jīng)理的完全放心，這是因?yàn)橐韵碌臋z查內(nèi)容，已經(jīng)被服務(wù)了適當(dāng)?shù)娜巳プ觯?/p>

　　實(shí)施階段的主要關(guān)注點(diǎn)

　　1、里程碑檢查點(diǎn)

　　質(zhì)量責(zé)任人負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃中的檢查點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行變更。

　　2、問(wèn)題是否被反饋上來(lái)

　　本質(zhì)是溝通，報(bào)喜不報(bào)憂的現(xiàn)象很普遍，遮蓋丑事是人之常情。

　　項(xiàng)目經(jīng)理要檢查是否出現(xiàn)了此問(wèn)題，必須親自檢查一點(diǎn)點(diǎn)東西，如果連續(xù)幾個(gè)問(wèn)題都已經(jīng)被職責(zé)人恰當(dāng)處理，說(shuō)明這是一個(gè)合格的職責(zé)人，項(xiàng)目經(jīng)理可放心。

　　3、工作進(jìn)度偏差

　　“超過(guò)基線的變更需上報(bào)”，項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)然要遵守這個(gè)原則，關(guān)鍵是項(xiàng)目經(jīng)理能否得到真實(shí)的進(jìn)度，解決方法參照上一小節(jié)的問(wèn)題反饋。

　　4、及時(shí)處理“變更”

　　“變更”很難處理，要快速采取各種恰當(dāng)措施應(yīng)對(duì)。筆者建議順序原則是：

　　·解決問(wèn)題的速度越快越好

　　·“取消”猶豫的功能對(duì)項(xiàng)目更有利

　　·表?yè)P(yáng)比批評(píng)好

　　·項(xiàng)目的每位參與人都有不同之處，選用針對(duì)性的恰當(dāng)方法獲得項(xiàng)目的最大利益。

　　項(xiàng)目收尾階段

　　1、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)

　　項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任推動(dòng)履行項(xiàng)目中承諾各種獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化

　　項(xiàng)目結(jié)束普遍已完成項(xiàng)目研發(fā)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，筆者認(rèn)為更符合公司利益的標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化為日常運(yùn)營(yíng)，并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這個(gè)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理可以明確很多的潛在需求，還要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的小調(diào)整。

　　3、解散團(tuán)隊(duì)

　　項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任幫助項(xiàng)目成員，在相應(yīng)的職能部門(mén)找到位置，幫助他們從項(xiàng)目成員轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)角色。

　　4、項(xiàng)目總結(jié)

　　項(xiàng)目結(jié)束了，為什么要總結(jié)?

　　很多公司都不要求這樣做，因?yàn)殄X(qián)已經(jīng)到手了。然而一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，必須有責(zé)任從公司利益角度出發(fā)，把項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)整理歸納，為公司做出必要的積累。

　　綜上所述，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，在啟動(dòng)、計(jì)劃階段能發(fā)揮推動(dòng)、控制作用，在實(shí)施階段起到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的重要作用。