【摘  要】軟件項(xiàng)目中，范圍變更失控是導(dǎo)致軟件失敗的主要原因。分析了范圍變更的主要原因，提出了范圍變更控制的基本要素，建立了有效的范圍變更控制流程，并且對(duì)范圍管理的控制過(guò)程進(jìn)行了分析，最后對(duì)軟件項(xiàng)目范圍變更控制進(jìn)行了總結(jié)。

    【關(guān)鍵字】軟件項(xiàng)目；范圍管理；變更控制；過(guò)程控制

    1 引言

    近年來(lái)，IT產(chǎn)業(yè)以驚人的速度發(fā)展，從而使軟件產(chǎn)業(yè)的地位在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家提到了空前的高度。雖然軟件產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)外得到了迅速發(fā)展，但是軟件項(xiàng)目實(shí)施效果卻不容樂(lè)觀。調(diào)查分析表明，大約70%的軟件項(xiàng)目超出預(yù)定開(kāi)發(fā)周期，大型項(xiàng)目平均超出計(jì)劃交付時(shí)間20%-50%，90%以上的軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用超出預(yù)算，并且項(xiàng)目越大，超出項(xiàng)目計(jì)劃的程度越高。

    據(jù)分析，軟件項(xiàng)目失敗的原因主要有以下三點(diǎn)：一是需求的不斷變化。二是開(kāi)發(fā)的軟件不能滿足用戶的需求。三是軟件項(xiàng)目的管理問(wèn)題，這包括兩個(gè)方面：一方面是因?yàn)槿狈ν晟频墓芾眄?xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方法；另一方面是由于軟件項(xiàng)目規(guī)模的龐大，項(xiàng)目的范圍難以精確確定，從而在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中范圍不斷變更，過(guò)程控制的力度不夠，因此導(dǎo)致成本估計(jì)難以精確，進(jìn)度控制困難，可靠性無(wú)法保證。

    總的來(lái)說(shuō)，軟件項(xiàng)目的失敗，很大程度上是由于軟件項(xiàng)目的復(fù)雜性引起的，而軟件項(xiàng)目的復(fù)雜性主要來(lái)源于軟件項(xiàng)目的不確定性。無(wú)論是需求的不確定，還是由于軟件項(xiàng)目的規(guī)模龐大造成軟件項(xiàng)目范圍難以界定，最終的結(jié)果都必將造成軟件項(xiàng)目范圍的變更。因此，人們?cè)诩夹g(shù)方面的諸多努力未取得相應(yīng)成效后，不得不轉(zhuǎn)而求助于項(xiàng)目管理技術(shù)。

    2軟件項(xiàng)目范圍管理的重要性

    項(xiàng)目范圍是指產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品所包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品所用的過(guò)程。項(xiàng)目干系人必須在項(xiàng)目要產(chǎn)生什么樣的產(chǎn)品方面達(dá)成共識(shí)，也要在使用怎樣的過(guò)程生產(chǎn)這些產(chǎn)品方面達(dá)成共識(shí)。項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過(guò)程。這個(gè)過(guò)程用于確保項(xiàng)目組和項(xiàng)目干系人對(duì)作為項(xiàng)目結(jié)果的項(xiàng)目產(chǎn)品以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品所用到的過(guò)程有一個(gè)共同的理解。項(xiàng)目范圍管理的任務(wù)是界定項(xiàng)目包含且只包含所有需要完成的工作，并對(duì)項(xiàng)目其他管理工作起到指導(dǎo)作用，以保證順利完成項(xiàng)目的所有過(guò)程。

    項(xiàng)目范圍界定不清在軟件項(xiàng)目中是一種較常見(jiàn)的現(xiàn)象，造成項(xiàng)目范圍界定不清的原因有以下三種：第一，業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，沒(méi)有完善的項(xiàng)目管理體系來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目的管理，這種情況是最糟糕的，大部分項(xiàng)目都是以失敗而告終；第二，對(duì)項(xiàng)目沒(méi)能制定出清晰規(guī)范的范圍變更控制過(guò)程。企業(yè)有管理體系，但不夠完善和規(guī)范，對(duì)項(xiàng)目組的變更過(guò)程的制定沒(méi)能起到有效的指導(dǎo)作用。變更是不可避免的，只要有效地加以管理、控制，同樣可以達(dá)到各方滿意的結(jié)果；第三，業(yè)務(wù)需求不清晰，對(duì)項(xiàng)目范圍的定義不夠精確，系統(tǒng)要完成的目標(biāo)也不夠明確，做不到可量化、可驗(yàn)證程度。項(xiàng)目范圍的明確定義，有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理及系統(tǒng)分析員將起到至關(guān)重要的作用。可見(jiàn)，完善的項(xiàng)目范圍管理是整個(gè)項(xiàng)目最終成敗的關(guān)鍵。

    3 項(xiàng)目范圍變更控制要素分析

    制約一個(gè)項(xiàng)目的條件是項(xiàng)目“三約束條件”——范圍、時(shí)間、成本。在一個(gè)項(xiàng)目中這三個(gè)條件是相互影響、相互制約的，而且往往是由于范圍變更影響了時(shí)間和成本的變更。如果項(xiàng)目一開(kāi)始確定的范圍小，那么它需要完成的時(shí)間以及耗費(fèi)的成本必然也小，反之亦然。很多項(xiàng)目在開(kāi)始時(shí)都會(huì)粗略地確定項(xiàng)目的范圍、時(shí)間以及成本，然而在項(xiàng)目進(jìn)行到一定階段之后往往會(huì)變成讓人感覺(jué)到不知道項(xiàng)目什么時(shí)候才能真正結(jié)束，要使得項(xiàng)目結(jié)束到底還需要投入多少人力和物力，整個(gè)項(xiàng)目就好像一個(gè)無(wú)底洞，對(duì)項(xiàng)目的最后結(jié)束誰(shuí)的心里也沒(méi)有底。這種情況的出現(xiàn)對(duì)于企業(yè)的高層來(lái)說(shuō)，他們是最不希望看到的，然而這樣的情況出現(xiàn)并不罕見(jiàn)。造成這樣的結(jié)果就是由于沒(méi)有控制和管理好項(xiàng)目的范圍?？梢?jiàn)項(xiàng)目的三約束中范圍的影響起到關(guān)鍵作用。

    一般來(lái)說(shuō)，在啟動(dòng)軟件項(xiàng)目初期，客戶就應(yīng)該提出一個(gè)相對(duì)確定的項(xiàng)目范圍，為項(xiàng)目的實(shí)施提供一個(gè)牢固的前提和框架，同時(shí)也是為后期的項(xiàng)目管理劃出一個(gè)明晰的“圈”，所有項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)展，包括項(xiàng)目成本、質(zhì)量和時(shí)間的控制也應(yīng)該在此范圍內(nèi)進(jìn)行。但是，在實(shí)際的操作過(guò)程中，這個(gè)“圈”的邊界有可能會(huì)出現(xiàn)模糊、擴(kuò)大的現(xiàn)象，甚至這些擴(kuò)大和模糊的部分會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目范圍（Scope）、時(shí)間（Time）、成本（Cost）、質(zhì)量（Quality）之間的關(guān)系模型如圖1所示。

    如果項(xiàng)目范圍即既定的面積S不變，成本C、質(zhì)量Q、時(shí)間T就可以在一個(gè)固定的S的邊界限制下給出一個(gè)約束的關(guān)系模型Cost=f(Quality,Time,Scope)。但是，如果S的值并不固定，就如圖1所示出現(xiàn)邊界模糊或者向外擴(kuò)展時(shí)， C、Q、T就失去可依賴的邊界限制，其之間的約束關(guān)系就會(huì)變得復(fù)雜。因此，我們?cè)趯?duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行控制時(shí)，一是要保證項(xiàng)目初期的S是準(zhǔn)確可靠的，盡量減少邊界的模糊性；二是要保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中S的穩(wěn)定，盡量避免擴(kuò)大化，或是說(shuō)讓擴(kuò)大化受到合理的控制。

 
    圖1  項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量之間的關(guān)系模型

    4 范圍變更控制流程分析

    范圍變更控制是指對(duì)有關(guān)項(xiàng)目范圍的變更實(shí)施控制。主要的過(guò)程輸出是范圍變更、糾正行動(dòng)與教訓(xùn)總結(jié)。

    一個(gè)項(xiàng)目的范圍計(jì)劃可能制訂的非常好，但是想不出現(xiàn)任何改變幾乎是不可能的，因此變更是不可避免的，關(guān)鍵問(wèn)題是如何對(duì)變更進(jìn)行有效的控制。項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目小組必須意識(shí)到范圍變更本身并沒(méi)有什么不對(duì)，事實(shí)上很多時(shí)候這會(huì)使系統(tǒng)更健壯、更實(shí)用?？蛻敉ǔ２荒芤婚_(kāi)始就確定所有需求，而且情況會(huì)隨時(shí)間而變化，如果不能包容變更，那么最終的軟件系統(tǒng)可能就達(dá)不到應(yīng)有的價(jià)值。但是如果變更失控，后果也非常嚴(yán)重，甚至于導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。

    變更控制的目的不是控制變更的發(fā)生，而是對(duì)變更進(jìn)行管理，確保變更有序進(jìn)行。為執(zhí)行變更控制，必須建立有效的范圍變更流程，它對(duì)管好項(xiàng)目至關(guān)重要。變更控制流程主要包括四個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)：授權(quán)、審核、評(píng)估、確認(rèn)。在變更過(guò)程中要跟蹤和驗(yàn)證，確保變更被正確執(zhí)行。范圍變更控制流程如圖2所示。

    提交變更請(qǐng)求：項(xiàng)目的任何涉眾均可提交變更請(qǐng)求。通過(guò)將變更請(qǐng)求狀態(tài)設(shè)置為已提交，變更請(qǐng)求被記錄到變更請(qǐng)求追蹤系統(tǒng)中并放置到變更控制委員會(huì)（CCB）復(fù)審隊(duì)列中。

    復(fù)審變更請(qǐng)求：此活動(dòng)的作用是復(fù)審已提交的變更請(qǐng)求。在 CCB 復(fù)審會(huì)議中對(duì)變更請(qǐng)求的內(nèi)容進(jìn)行初始復(fù)審，以確定它是否為有效請(qǐng)求。如果是，則基于小組所確定的優(yōu)先級(jí)、時(shí)間表、資源、努力程度、風(fēng)險(xiǎn)、嚴(yán)重性以及其他任何相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，判定該變更是在當(dāng)前發(fā)布版的范圍之內(nèi)還是范圍之外。
確認(rèn)重復(fù)或拒絕：如果懷疑某個(gè)變更請(qǐng)求為重復(fù)的請(qǐng)求或已拒絕的無(wú)效請(qǐng)求（例如，由于操作符錯(cuò)誤、無(wú)法重現(xiàn)、工作方式等），將指定一個(gè) CCB 代表來(lái)確認(rèn)重復(fù)或已拒絕的變更請(qǐng)求。如果需要的話，該代表還從提交者處收集更多信息。

    更新變更請(qǐng)求：如果評(píng)估變更請(qǐng)求時(shí)需要更多的信息，或者如果變更請(qǐng)求在流程中的某個(gè)時(shí)刻遭到拒絕，那么將通知提交者，并用新信息更新變更請(qǐng)求。然后將已更新的變更請(qǐng)求重新提交給 CCB 復(fù)審隊(duì)列，以考慮新的數(shù)據(jù)。

    安排和分配工作：一旦變更請(qǐng)求被置為已打開(kāi)，項(xiàng)目經(jīng)理就將根據(jù)請(qǐng)求的類型把工作分配給合適的角色，并對(duì)項(xiàng)目時(shí)間表做必要的更新。

    進(jìn)行變更：指定的角色執(zhí)行在流程的有關(guān)部分中指定的活動(dòng)集，以進(jìn)行所請(qǐng)求的變更。 這些活動(dòng)將包括常規(guī)開(kāi)發(fā)流程中所述的所有常規(guī)復(fù)審活動(dòng)和單元測(cè)試活動(dòng)。然后，變更請(qǐng)求將標(biāo)記為已解決。