ISO 9000:2000質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語定義"質(zhì)量保證"是質(zhì)量管理中致力于對確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求而提供信任的工作。

    由該定義可知，"質(zhì)量保證"具有特殊的涵義，與一般概念"保證質(zhì)量"有較大區(qū)別。保證滿足質(zhì)量要求是質(zhì)量控制的任務(wù)，就項(xiàng)目而言，用戶不提質(zhì)量保證的要求，項(xiàng)目實(shí)施者仍應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量控制，以保證項(xiàng)目的質(zhì)量滿足用戶的要求。用戶是否提出"質(zhì)量保證"的要求，這對項(xiàng)目實(shí)施者在項(xiàng)目進(jìn)行過程中如何進(jìn)行質(zhì)量控制就無需讓用戶知道。如果項(xiàng)目較簡單，其性能完成可由最終檢驗(yàn)反映，則用戶只須把住"檢驗(yàn)"關(guān)，就能得到滿意的項(xiàng)目成果。但是，隨著技術(shù)的發(fā)展，項(xiàng)目越來復(fù)雜，對其質(zhì)量要求也越來越高，項(xiàng)目的有些性能已不能通過檢驗(yàn)來鑒定。就這些項(xiàng)目而言，用戶為了確信項(xiàng)目實(shí)施者所完成的項(xiàng)目達(dá)到了所規(guī)定的質(zhì)量要求，就要求項(xiàng)目實(shí)施者證明項(xiàng)目設(shè)計(jì)\實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)的主要質(zhì)量活動(dòng)確實(shí)做得很好，且能提供合格項(xiàng)目的證據(jù)，這就是用戶提出的"質(zhì)量保證"要求。針對用戶提出的質(zhì)量保證要求，項(xiàng)目實(shí)施者就應(yīng)開展外部質(zhì)量保證活動(dòng)，就應(yīng)向有戶提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)\實(shí)施等全過程中某些環(huán)節(jié)活動(dòng)必要證據(jù)，使用戶放心。

    由此可知，質(zhì)量保證的概念已不是單純地為了保證質(zhì)量。保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務(wù)，而"質(zhì)量保證"則是以保證質(zhì)量為目標(biāo)，進(jìn)一步引申到提供"信任"這一基本目的。為此，項(xiàng)目實(shí)施者應(yīng)有計(jì)劃\有步驟采取各種活動(dòng)和措施，使用戶能了解其實(shí)力\業(yè)績\管理水平\技術(shù)水平以及對項(xiàng)目在設(shè)計(jì)\實(shí)施各階段主要質(zhì)量控制活動(dòng)和內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)的有效性，使對方建立信心，相信完成的項(xiàng)目能達(dá)到所規(guī)定的質(zhì)量要求。因此，如果說項(xiàng)目質(zhì)量控制強(qiáng)調(diào)的是項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量，則項(xiàng)目質(zhì)量保證強(qiáng)調(diào)的是項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量。