guoguozhi_2009：

溝通管理論文習(xí)作：

     概述：項目溝通管理貫穿于項目的全過程，從項目啟動，計劃，設(shè)計，實施，監(jiān)控和收尾，它是項目順利實施和成功完成，達(dá)到項目預(yù)期目標(biāo)的重要手段之一，本文以我主持過的某信息化建設(shè)系統(tǒng)為例，探討了信息系統(tǒng)項目的溝通管理，指出項目溝通管理在信息系統(tǒng)項目實施中具有重要地位和關(guān)鍵作用。在該項目中，我作為用戶方的項目負(fù)責(zé)人參與了項目的管理工作，我在項目溝通管理中，根據(jù)項目的實際情況和特點，有針對性地強(qiáng)化某些方面溝通管理的工作，并采取了以下針對性的措施：確定重要的項目關(guān)系人，關(guān)鍵干系人的參與是保證項目順利進(jìn)行的基礎(chǔ)；加強(qiáng)項目組內(nèi)成員的溝通，并形成知識共享的平臺；召開績效評審大會，預(yù)測項目是否成功完成，是否能達(dá)到用戶的滿意，使項目的進(jìn)展情況在掌握之中。通過這些辦法，成功的控制了項目的范圍，保證了項目按時交付使用，保證了項目的質(zhì)量，順利完成了這個項目。

    正文：2004年5月，我受公司委派，負(fù)責(zé)擔(dān)任某某某大學(xué)招生計劃網(wǎng)站項目的管理建設(shè)工作，并出任項目經(jīng)理。該網(wǎng)站建設(shè)項目要實現(xiàn)網(wǎng)上信息發(fā)布，網(wǎng)上招生，網(wǎng)上身份鑒定和確認(rèn)三大業(yè)務(wù)功能，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)包括：機(jī)房的鋪設(shè)，服務(wù)器的架設(shè)。該系統(tǒng)采用b/s的架構(gòu)，客戶機(jī)只需要安裝通用的瀏覽器軟件，便可訪問大學(xué)招生計劃網(wǎng)站。項目計劃投資100萬元，計劃5個月完成。由于該項目極大地影響著大學(xué)的形象和聲譽(yù)，又與考生的切身利益直接相關(guān)，我在確保系統(tǒng)的目標(biāo)，可靠性，穩(wěn)定性的同時，著重重加強(qiáng)了項目的溝通管理。

一， 依據(jù)公司的知識庫，和項目管理計劃，以及憑借個人的經(jīng)驗，我組織項目組成員，利用頭腦風(fēng)暴法，制訂了切實可行溝通管理計劃。本溝通管理計劃分為項目內(nèi)溝通和項目組外溝通管理計劃，重點是分析本項目中總共涉及多少個項目干系人，這些干系人對項目的影響如何，以及這些干系人最關(guān)心項目的哪些方面，其次，確定與這些干系人的溝通渠道，方式，方法，何時，何地，把他們最關(guān)心的信息分發(fā)給他們，比如：大學(xué)招生辦的處長，他作為甲方的法人代表，是本項目中最關(guān)鍵的干系人，但此人級別高，業(yè)務(wù)多，溝通起來有難度。我們項目組成員經(jīng)過討論，認(rèn)為我公司的高層主管老王與該處長以前有過業(yè)務(wù)上的合作，老王與他溝通起來比較方便。實踐證明，在以后的項目進(jìn)行當(dāng)中，老王與該處長的溝通對取得該項目的成功起到了至關(guān)重要的作用。最后，制定項目組內(nèi)溝通管理計劃細(xì)則，例如，多長時間召開一次例會，例會的主題和內(nèi)容是什么？對一些專業(yè)術(shù)語，專業(yè)名詞，縮寫和定義進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)定和解釋，以便在項目組內(nèi)建立共同的語言。

二．定期召開績效評審大會。首先搜集實現(xiàn)項目目標(biāo)的資源使用情況，即包括質(zhì)量，成本，進(jìn)度，范圍方面的信息，匯報的內(nèi)容包括：項目的進(jìn)展和調(diào)整情況，項目的總投入，資金到位情況，項目的資金實際支出情況，項目主要效益情況，財務(wù)制度執(zhí)行情況，項目團(tuán)隊各職能團(tuán)隊執(zhí)行情況，項目團(tuán)隊執(zhí)行中存在的問題及改進(jìn)措施。預(yù)測項目的進(jìn)展。匯報這些數(shù)據(jù)時，我本著客觀公正的態(tài)度，事實求是，目的是給予項目一個正確的評價，以期在項目以后進(jìn)展中，這些問題得以解決，使項目處于一個良性發(fā)展的態(tài)勢，對于這次評審大會，我建議所有項目干系人提出自己的意見和不滿，并認(rèn)真記載記錄，以備下一次的溝通只用。實踐證明，這個方法在以后的項目進(jìn)展中，起到了很好的溝通效果，有利于項目的健康發(fā)展和順利完成。比如甲方代表王某在會上提出，項目組采購的服務(wù)器現(xiàn)在還沒有到貨，可能會影響系統(tǒng)調(diào)試，最終延緩項目的交工。對于這個問題，我們拿出采購合同和供應(yīng)方的相關(guān)的信用度材料，使甲方代表打消了這個顧慮，對項目發(fā)展充滿信信心。在本項目中我們采用定期匯報、階段評審和重大問題報告評估三種形式報告項目進(jìn)展情況。定期報告就是在某一特定時間內(nèi)將完成的工作量向干系人匯報，報告的時間和頻度在溝通計劃中制定，報告的主要內(nèi)容包括：項目當(dāng)前狀態(tài)、進(jìn)度完成情況、當(dāng)前問題、解決辦法、下階段計劃等。在項目進(jìn)行到重要階段或里程碑式的項目發(fā)展階段，就要進(jìn)行階段評審。比如在網(wǎng)站軟件開發(fā)過程中：需求評審、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計評審、代碼復(fù)審、測試計劃評審等。在出現(xiàn)重大問題時，進(jìn)行緊急報告評估，內(nèi)容包括：當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的問題、相關(guān)影響、如何解決（所需資源）、問題緊迫性（必須什么時間內(nèi)得到反饋）等。當(dāng)然在項目評審會議上也會暴漏一些影藏的問題，為了逃避責(zé)任而相互指責(zé)，比如，由于軟件設(shè)計圖紙不能按時交付出來，導(dǎo)致編碼組不能按期交付代碼清單。對于這個問題，我拿出項目管理計劃和工作分解結(jié)構(gòu)，明確了項目責(zé)任人的劃分，確定了責(zé)任，防止了組內(nèi)成員的無休止?fàn)幷?。為確保項目的下一步順利開展奠定了基礎(chǔ)。

三，技術(shù)的交流和溝通。對于項目組中存在的技術(shù)問題，我認(rèn)為也是項目溝通中的重要內(nèi)容，對于項目組來說，項目開發(fā)的過程既是知識共享的過程，也是技術(shù)創(chuàng)新的過程。因此我努力打造一個平等的，知識共享的平臺，比如建立bbs技術(shù)交流平臺，對于一些高端，前沿的技術(shù)問題，我聘請技術(shù)專家給大家集體授課，大家課下積極討論，并把學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到項目的實踐當(dāng)中去，對于在項目實踐當(dāng)中遇到的疑點和難點，我采用集中，民主式討論，并認(rèn)真記載，形成知識庫。實踐證明，這個方法對于構(gòu)建良好的知識共享平臺起到了很好的作用。比如，新畢業(yè)的碩士生小王雖理論知識扎實豐富，但缺乏實踐經(jīng)驗，對于在實踐中遇到的問題感到無從下手，針對此種情況，我開展技術(shù)研討會，大家集思廣益，不搞知識壟斷，切磋在實踐中的經(jīng)驗教訓(xùn)，利用知識共享解決了項目實踐中遇到的問題，確保了項目的下一工作的順利實施。小王也在此次研討會中受益頗深。

四  項目干系人的管理。對項目關(guān)系人的管理就是合理解決項目關(guān)系人之間的問題，化解他們之間因不同的項目目標(biāo)而產(chǎn)生的分歧，避免他們在項目進(jìn)行之中分崩離析，尋找他們之間的平衡點，保證項目目標(biāo)的順利實現(xiàn)，以滿足個個干系人的項目目標(biāo)需求。在本項目中，建設(shè)方希望用最少的的投資保證計劃招生網(wǎng)站可靠，穩(wěn)定的運(yùn)行，而我公司高層，希望花費(fèi)最少的成本實現(xiàn)項目目標(biāo)。如何尋求雙方的平衡點，是我作為項目經(jīng)理必須要做的工作。我通過定期給雙方代表匯報的方式，利用掙值分析技術(shù)，尋求投資和成本之間的平衡點，讓雙方達(dá)成了都滿意的解決方案。另外利用問題日志技術(shù)詳細(xì)記載此類問題，并備案，供以后查找提供備忘錄。

結(jié)束語：在該項目的建設(shè)中，由于采用了上述的溝通方法和技術(shù)，確保了該項目的順利開展，保證了該項目的按期，保質(zhì)的順利完成，在大學(xué)內(nèi)部和社會上取得了良好的應(yīng)用效果。用戶對該項目的滿意度達(dá)到了98%?；仡櫿麄€項目的建設(shè)過程，雖然溝通管理取得了良好的效果，但也存在以下幾個方面的不足：1.需求分析階段做的不夠充分，致使在設(shè)計階段部分客戶不滿意，造成返工的現(xiàn)象。這說明在需求分析階段與客戶業(yè)務(wù)溝通方面還有一定的差距，以后要加強(qiáng)與應(yīng)用客戶的溝通管理，探討和嘗試溝通的新技術(shù)和方法2溝通的效率的還有待進(jìn)一步提高，項目組成員內(nèi)部雖然落實了溝通管理計劃，但對溝通缺乏深刻的理解，技術(shù)溝通多，業(yè)務(wù)溝通少，致使溝通效率低下。這要求在以后的工作中，加強(qiáng)溝通管理的培訓(xùn)，提高對溝通的管理認(rèn)識理解，這將在在項目的活動中發(fā)揮巨大的作用。 

guoguozhi_：

我自己寫的我感覺都是垃圾，堆砌拼湊的感覺，沒有真實感，閱卷老師估計感覺更是垃圾

信管考友：

摘要里沒有項目背景介紹，比如工期、實施單位、系統(tǒng)簡單介紹等

2004年的項目，年代太久遠(yuǎn)

還有其他一些問題多多啊，下面的高手繼續(xù)指正

信管考友：

理論敘述較多，實際例子及如何解決、處理遇到的問題，對問題分析不夠。

信管考友：

40分左右的水平吧

信管考友：

這論文肯定及不了格，建議找篇合格的范文把握一些內(nèi)容和格式方面的重點。

guoguozhi_：

概述就是摘要嗎？

guoguozhi_：

概述就是摘要嗎？

信管考友：

感覺寫得還可以，我覺得要修改的地方有以下幾點：

一、項目介紹太簡單，而且感覺項目規(guī)格比較小，100萬，是軟件費(fèi)用還是軟硬件總價，如果是后者，那基本上軟件就沒啥了，而且一個大學(xué)的招生計劃網(wǎng)站確實沒什么開發(fā)量，而且最重要的是判卷的基本上大部分來自大學(xué)，所以呵呵，盡量別寫和大學(xué)沾邊的項目，這可是多來來的經(jīng)驗。建議你改個項目背景，要把項目介紹清楚，比如說涉及的部門，人數(shù)，項目的難度，至于項目標(biāo)的金額最好別寫了，讓人感覺項目很復(fù)雜，難度很大就可以了。

二、要突出重點，你寫的四個部分篇幅基本上都差不多，給人感覺面面俱到，但是都沒深入進(jìn)去，容易讓人懷疑你項目的真實性，而且干系人分析里面，你寫了按照不同的人采取不同的溝通方式，應(yīng)該繼續(xù)向下寫呀，你把干系人分了幾類？都是哪幾類？為什么這么分？每類人采取的具體溝通方式？這個你都沒寫呀，應(yīng)該把你的溝通計劃詳細(xì)寫出來呀！只是簡簡單單講了一個處長的例子顯然不夠，呵呵，我都懷疑你的項目是不是就是這么一個干系人呀，所以最好別只提甲方的負(fù)責(zé)人，還有其他干系人呢？這又從一個側(cè)面說明了你項目規(guī)格小。

三、技術(shù)的交流與溝通這部分起碼不能叫這個名字，溝通管理中有這個工具嗎？這應(yīng)該屬于干系人溝通的具體內(nèi)容。而且項目組內(nèi)部技術(shù)溝通和與甲方的技術(shù)溝通要求是不一樣的，采取的策略也是不同的，你這部分內(nèi)容應(yīng)該融到其他部分中去。

建議：1、重新選個項目背景，2、重新調(diào)整結(jié)構(gòu)，你這四部分條理不太清晰。3、突出重點，個人覺得溝通管理重點是溝通管理計劃的制定，而且這部分可寫的內(nèi)容比較多。

以上內(nèi)容僅供參考，我5月份剛通過的考試，寫的就是溝通管理，46分剛及格，所以說本人水平有限，僅供參考。

guoguozhi_：

 真誠的謝謝你的點評，我會認(rèn)真整改的