0 引言
  在后工業(yè)時(shí)代,尤其是電子類產(chǎn)品行業(yè)中,由于客戶的需求逐漸趨于個(gè)性化,市場進(jìn)入產(chǎn)品細(xì)分的時(shí)代,因此根據(jù)客戶的需求特別定制產(chǎn)品已經(jīng)被公認(rèn)為是行業(yè)新的增長點(diǎn)。目前市場上大部分的生產(chǎn)廠商都設(shè)立了客制化事業(yè)部門,負(fù)責(zé)為客戶開發(fā)小批量,
非標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化產(chǎn)品,隨之而來的新的管理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營帶來了很大的挑戰(zhàn)。但又如美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家,芝加哥學(xué)派創(chuàng)始人奈特所說的“只有不確定性才是利潤的源泉”,利用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù),方法和工具,駕馭這些不確定性因素,才能使其成為新的利潤增長點(diǎn)。
1  客制化產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別
   風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是要確定在項(xiàng)目實(shí)施中存在哪些風(fēng)險(xiǎn),這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)工程項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響,并將這些風(fēng)險(xiǎn)及其特性歸檔。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要包括收集資料、分析不確定性、確定風(fēng)險(xiǎn)事件、編制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別報(bào)告等。
風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的首要環(huán)節(jié),在全面了解各種風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)測可能發(fā)生的危險(xiǎn),及時(shí)采取有效手段,降低可能造成的危害?？椭苹a(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的,動(dòng)態(tài)的,連續(xù)的過程,其中涉及到大量的信息收集,分析,篩選以及傳遞,各種模式方案的選擇與確定,
各種要素資源的投入與配置,客戶售后服務(wù)的的配合等一系列的工作,這些工作都不同程度的存在不確定性,從而導(dǎo)致客制化產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是可以預(yù)測的,但是首先要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),即:風(fēng)險(xiǎn)是隨處存在的,又是可管理的。小的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)程和預(yù)算,大的風(fēng)險(xiǎn)甚至?xí)?dǎo)致項(xiàng)目失敗。
因此,要成功進(jìn)行客制化產(chǎn)品的開發(fā),就需要加強(qiáng)對(duì)此過程的風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估。對(duì)企業(yè)客制化產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,首先必須找出可能影響客制化產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)因素,研究這些風(fēng)險(xiǎn)因素可能會(huì)造成什么樣的后果,這個(gè)階段被稱為風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí),是進(jìn)行任何風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估的前提和基礎(chǔ)。
企業(yè)客制化產(chǎn)品開發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括以下風(fēng)險(xiǎn)因素:
(1) 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),指企業(yè)在客制化產(chǎn)品開發(fā)過程中,因?yàn)榧夹g(shù)問題從而導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)失敗的可能性。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的大小由以下一些因素決定:技術(shù)成功的不確定性,技術(shù)實(shí)現(xiàn)的不確定性,技術(shù)前景的不確定性,技術(shù)效果的不確定性,技術(shù)時(shí)間周期的不確定性。
技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)在客制化產(chǎn)品中起到?jīng)Q定性的作用,在考慮該風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)應(yīng)該采用合理先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法對(duì)它進(jìn)行分析。
(2)客戶風(fēng)險(xiǎn),指客戶在申報(bào)需求,履行訂單,驗(yàn)收付款,服務(wù)要求等事件中因?yàn)榭蛻舯旧沓霈F(xiàn)問題而導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。客制化產(chǎn)品開發(fā)出來以后,因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)的參照物,因此在各項(xiàng)驗(yàn)收過程中需要一個(gè)雙方承認(rèn)的認(rèn)可度,從而導(dǎo)致開發(fā)進(jìn)度,實(shí)際交貨流程與預(yù)期不協(xié)調(diào)。
由于客制化產(chǎn)品的客戶對(duì)象比較單一,市場消費(fèi)群也比較狹窄,因此一旦客戶出現(xiàn)未知風(fēng)險(xiǎn),將對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售造成嚴(yán)重的后果。
(3)資金風(fēng)險(xiǎn),指因資金不能適時(shí)供應(yīng)而導(dǎo)致客制化產(chǎn)品開發(fā)失敗的可能性。若不能及時(shí)供應(yīng)資金,會(huì)使產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)受影響甚至停頓,其商業(yè)價(jià)值隨著時(shí)間的推移不斷貶值,甚至導(dǎo)致客戶無法履行訂單,初始投入也就付之東流。此外通貨膨脹也會(huì)引起資金風(fēng)險(xiǎn)。
(4)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),指客制化產(chǎn)品開發(fā)由于所處的社會(huì)環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境等變化或由于自然災(zāi)害而造成產(chǎn)品開發(fā)失敗的可能性。因此,客制化產(chǎn)品開發(fā),必須重視環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的分析和預(yù)測,采取有效的對(duì)策和措施,把環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)減少到最小限度。
(5)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),指在客制化產(chǎn)品開發(fā)過程中,由于生產(chǎn)系統(tǒng)中的有關(guān)因素及其變化的不確定性而導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)失敗的可能性。如難以實(shí)現(xiàn)小批量生產(chǎn)、生產(chǎn)周期過長、工藝不合理、設(shè)備和儀器損壞、檢測手段落后、產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、可靠性差、供應(yīng)系統(tǒng)無法滿足生產(chǎn)的要求等。
(6)管理風(fēng)險(xiǎn)。指在客制化產(chǎn)品開發(fā)過程中,由于管理失誤而導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)失敗的可能性。如組織協(xié)調(diào)不力、其他部門配合不好、高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注不夠、調(diào)研不充分、市場信息失真、市場定位不準(zhǔn)、營銷組合失誤、風(fēng)險(xiǎn)決策機(jī)制不健全、研發(fā)過程不協(xié)調(diào)等。
同時(shí)應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次性行為,而應(yīng)有規(guī)律的穿整個(gè)項(xiàng)目中。所以在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中可能會(huì)增減風(fēng)險(xiǎn)因素,或者是變化風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重。
2  客制化產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的模糊評(píng)價(jià)模型及數(shù)據(jù)分析
　在此過程中,企業(yè)首先要確認(rèn)盡可能多的風(fēng)險(xiǎn)因素,按照各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)項(xiàng)目的影響大小做出權(quán)重分析,以次為基礎(chǔ)來進(jìn)行后期的風(fēng)險(xiǎn)模糊評(píng)價(jià)模型及數(shù)據(jù)分析。接下來,按照該思路做以下數(shù)據(jù)分析。
2·1建立風(fēng)險(xiǎn)因素集
  影響客制化產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的因素構(gòu)成的集合,稱為因素集。通過項(xiàng)目小組以及專家討論,將最可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)因素列舉出來,用U表示該集合:U={u1,u2…,un},其中ui表示第i個(gè)影響因素,n為因素的個(gè)數(shù)。
這些因素,通常都具有不同程度的模糊性。在此,可定義:U={u1,u2,u3,u4,u5,u6},其中u1代表技術(shù)風(fēng)險(xiǎn);u2代表客戶風(fēng)險(xiǎn);u3代表資金風(fēng)險(xiǎn);u4代表環(huán)境風(fēng)險(xiǎn);u5代表生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn);u6代表管理風(fēng)險(xiǎn)。
2·2 建立權(quán)重集
   通常情況下,各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的重要程度是不同的,對(duì)重要的因素和不太重要的因素要分別對(duì)待,將他們按照實(shí)際狀況分類整理。為了反映各因素的重要程度,對(duì)每個(gè)因素應(yīng)賦予一定的權(quán)重,建立起對(duì)應(yīng)于U的權(quán)重集X:X={x1,x2,…,xn};并滿足∑ni=1xi=1。比如
可以通過向項(xiàng)目小組成員或者公司的技術(shù)、營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等方面的專家進(jìn)行問卷調(diào)查等方式得到他們對(duì)反映客制化產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的六個(gè)因素的權(quán)重分別為20%、30%、20%、10%、15%、5%,那么,對(duì)應(yīng)于U的權(quán)重X可記為:X={0·2,0·3,0·2,0·1,0·15,0·05},
權(quán)重集反映了各個(gè)項(xiàng)目基于現(xiàn)有的條件和環(huán)境下各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的重要程度。
2·3建立評(píng)價(jià)集
  評(píng)價(jià)集是評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象可能做出的各種總的評(píng)價(jià)結(jié)果組成的集合。用Y表示:Y={y1,y2,…,ym},其中代表第j個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果,m為總的評(píng)價(jià)結(jié)果數(shù)。對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)時(shí),評(píng)價(jià)集按照風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率從大到小模糊定性可設(shè)為:Y={大,較大,中,較小,小}
2·4進(jìn)行單因素模糊評(píng)價(jià)
  單獨(dú)從一個(gè)因素出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià),以確定評(píng)價(jià)對(duì)象對(duì)評(píng)價(jià)集Y的隸屬程度,稱為單因素模糊評(píng)價(jià),設(shè)取因素集U中的第i個(gè)因素ui進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)評(píng)價(jià)集Y中第j個(gè)元素yj的隸屬度為rij,則對(duì)的單因素評(píng)價(jià)可得到模糊集Ri={ri1,ri2,…,rim}。
對(duì)所有單因素都分別進(jìn)行評(píng)價(jià)后。
2·5進(jìn)行模糊數(shù)據(jù)綜合評(píng)價(jià)
  單因素模糊評(píng)價(jià)僅反映一個(gè)因素對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的影響,這是不夠完全的。目的在于綜合考慮所有因素的影響,得出更合理的評(píng)價(jià)結(jié)果,這就要進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)。模糊綜合評(píng)價(jià)的數(shù)學(xué)模型可表為Z=X0R,Z中的數(shù)字是按照以下方式得到的:它是將X中X={0·2,0·3,0·2,0·1,0·15,0·05},
從左到右每個(gè)數(shù)與R中第j列(j=1,2,3,4,5)從上到下相對(duì)應(yīng)位置的數(shù)相比較取小者,得到6個(gè)數(shù),然后再取這6個(gè)數(shù)中最大者作為Z中第j個(gè)數(shù)?？梢缘贸鲂庐a(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估結(jié)果為:Z=(0·3,0·2,0·2,0·25,0·15)
對(duì)Z進(jìn)行歸一化處理,各項(xiàng)數(shù)字相加得到0·3+0·2+0·2+0·25+0·15=1·1進(jìn)一步做數(shù)據(jù)處理得到Z'=0·31·1,0·21·1,0·21·1,0·251·1,0·151·1= (0·27,0·18,0·18,0·23,0·14)
按照以上計(jì)算得出評(píng)價(jià)結(jié)果表明:認(rèn)為該客制化產(chǎn)品開發(fā)方案風(fēng)險(xiǎn)高的占27%,較高的占18%,中的占18%,較低的占23%,低的占14%。如果按最大隸屬度原則判斷風(fēng)險(xiǎn),該客制化產(chǎn)品開發(fā)方案風(fēng)險(xiǎn)為高,為此企業(yè)要全面權(quán)衡得失,才決定是否采納該方案。
通過此風(fēng)險(xiǎn)模糊評(píng)價(jià)模型例子,可以采用收集到的大量數(shù)據(jù)來做項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)估,它在項(xiàng)目初期可以提醒項(xiàng)目成員應(yīng)該注意哪些風(fēng)險(xiǎn),項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,同時(shí)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
3 結(jié)語
  企業(yè)客制化產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,其中風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別又是其成敗與否的關(guān)鍵因素,本文提出的客制化產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)因素分析以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型是企業(yè)評(píng)估客制化產(chǎn)品開發(fā)方案的一個(gè)重要依據(jù)。但現(xiàn)實(shí)情況里,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制的過程往往很難決定,
因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)和發(fā)生的可能性通常并不一致,因此要權(quán)衡兩者的比重,以便做出最合適的決定,所以企業(yè)除了參考該評(píng)估模型,還要將二者有機(jī)地結(jié)合在一起,才能選擇出最好的新產(chǎn)品開發(fā)方案,從而使客制化產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目朝著預(yù)定的目標(biāo)方向發(fā)展。