五.結(jié)束階段

　　1.項(xiàng)目結(jié)束

　　項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，PM要將最終系統(tǒng)方案提交給用戶，完成項(xiàng)目所有的提交件，收集項(xiàng)目全部信息并結(jié)束項(xiàng)目，完成或終止合約，簽署項(xiàng)目結(jié)束的相關(guān)文件。

　　項(xiàng)目結(jié)束意味著可以收錢了。PM辛苦了那么多，終于可以高興一下了，收到最后一筆款項(xiàng)，意味著遞交件的移交和團(tuán)隊(duì)的解散，項(xiàng)目也轉(zhuǎn)入維護(hù)階段。不過收錢未必代表著賺錢，要看項(xiàng)目是否按時(shí)完工。一般來說，提前完工的項(xiàng)目很少，但是能賺大錢;按時(shí)完工的賺小錢;延期的要賠錢。一個(gè)人首次承擔(dān)PM，如果沒有人帶，多半會(huì)失敗。失敗沒什么，所有的PM(注意是所有，不是幾乎所有)都失敗過，然而失敗會(huì)成為教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)你繼續(xù)前行。在美國，每年至少有40%的項(xiàng)目無法實(shí)施被擱淺。只有在項(xiàng)目中和生活中不斷磨練，培養(yǎng)自身素質(zhì)和作人的基本準(zhǔn)則，才能成為賺大錢的PM。

　　2.項(xiàng)目完工會(huì)議

　　項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，依然要開會(huì)，不過少多了。一般跟客戶要開一個(gè)，主要是確定所有的提交件都已經(jīng)被接收，對(duì)突出的個(gè)體進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)外宣傳成功案例，標(biāo)志并記錄項(xiàng)目的正式結(jié)束。這時(shí)候開會(huì)很輕松，目的也很明確，做完了大家好聚好散，或者以后有機(jī)會(huì)再合作。

　　團(tuán)隊(duì)要解散，內(nèi)部會(huì)議肯定是要開的。也沒什么好廢話的，該表揚(yáng)就表揚(yáng)，該發(fā)多少獎(jiǎng)金就發(fā)多少獎(jiǎng)金，畢竟大家都累死累活的干了那么長時(shí)間。項(xiàng)目結(jié)束請(qǐng)客戶出去泡溫泉時(shí)PM們千萬別忘記了辛苦為你工作的 程序員和工程師們，當(dāng)然，如果他們不愿意看到你的臉那么你就折現(xiàn)發(fā)到他們的存折上去，正好讓他們回家好好休息休息。這樣下一個(gè)項(xiàng)目需要他們的時(shí)候他們才會(huì)為你賣命。說出來獎(jiǎng)金發(fā)出去似乎你損失了，其實(shí)你賺大了。

　　3.客戶滿意度

　　形勢(shì)也好，歷史記錄也好，盡管項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候客戶滿意度PM心中已經(jīng)有底了，但是還是有必要向客戶各個(gè)層次的項(xiàng)目代表發(fā)一張信息反饋表，收回的信息將反應(yīng)客戶的滿意度。其實(shí)真正體現(xiàn)客戶滿意度的地方有很多。第一就是付錢付的快，如果客戶不滿意，一分錢藏在他牙縫里你也很難摳出來;第二就是二期，二期非常非常重要，因?yàn)檫@里已經(jīng)是屬于一種無銷售成本的項(xiàng)目，又有一期的經(jīng)驗(yàn)，可以說二期的錢是最好賺的。這中間的感覺，只有經(jīng)歷過的人才明白。

　　六.團(tuán)隊(duì)管理

　　1.建立團(tuán)隊(duì)

　　挑選人材依然是PM頭疼的一個(gè)大問題，有時(shí)候一個(gè)在別的項(xiàng)目里很優(yōu)秀的人材，挖過來未必能適應(yīng)。所以，PM還是要拓展知識(shí)面，培養(yǎng)自己的敏銳度，因人置宜，才能挑選對(duì)自己項(xiàng)目有幫助的人材，才能真正對(duì)項(xiàng)目起作用。

　　2.核心程序員

　　任何項(xiàng)目都有核心程序員。核心程序員背負(fù)著很重的責(zé)任，平時(shí)要和普通程序員一樣沒日沒夜的加班，碰到重大的技術(shù)難關(guān)更是整個(gè)人撲在電腦上，熬上幾個(gè)通宵是家常便飯。常有人抱怨程序員工資高，真想請(qǐng)這些人來嘗試一下程序員的工作，看看他們付出的精力是否配那份工資。前面說過的，中國的程序員不同于日本和歐美，他們很多人參與了系統(tǒng)分析和建模，對(duì)腳踏實(shí)地工作的程序員來說，這份工資實(shí)在是委屈了?？纯葱袠I(yè)里努力工作的程序員們，有幾個(gè)不是頭發(fā)花白，高度近視，未老先衰的?上星期五晚上我加班到10點(diǎn)，隔壁公司的一個(gè)技術(shù)總監(jiān)特意留下來跟我說："我們這種人，前半生拿命去換錢，后半生拿錢來買命!所以，工作的時(shí)候一定要注意勞逸結(jié)合!"道理我并非不懂，我也不想透支自己的身體，但是我有選擇么?

　　PM要特別注意愛護(hù)核心程序員，尤其是他們的生活困難和精神狀況，有時(shí)候，他們耍性子或者不合作PM要妥協(xié)，要從自己身上找原因。其實(shí)在國內(nèi)，我還沒碰到過敢這么做的程序員。相對(duì)PM來說，程序員是絕對(duì)的弱勢(shì)群體，沒有任何發(fā)言權(quán)，幾乎可以說PM想怎么做，想怎么改，程序員就要付出一切代價(jià)去達(dá)到目標(biāo)。

　　3.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

　　獎(jiǎng)勵(lì)是不用說的了，相信所有閱讀我這篇文章的PM，未來的PM，程序員和未來的程序員們都知道如何去做，這里只說懲罰。懲罰似乎很不好辦，其實(shí)對(duì)PM來說再簡(jiǎn)單不過。一個(gè)程序員把模塊做砸了，罵，扣工資，開除都不頂用，在項(xiàng)目沒完成之前不是追究責(zé)任的時(shí)候。一個(gè)優(yōu)秀的PM應(yīng)該給他一個(gè)機(jī)會(huì)，當(dāng)作沒事一樣讓他去做別的事情，把他做砸的事情交給別人去做，就是對(duì)他最大的懲罰。這樣既能激勵(lì)他上進(jìn)又不會(huì)讓他尷尬，他會(huì)感激你一輩子，因?yàn)槟憬o了他一次機(jī)會(huì)。而PM挑選這個(gè)人進(jìn)團(tuán)隊(duì)并給予他責(zé)任，他沒有完成，PM本身就有責(zé)任，應(yīng)該自我檢討。

　　4.管理沖突

　　無論團(tuán)隊(duì)里的成員相互之間很熟悉還是不熟悉，沖突再所難免。在發(fā)生沖突的時(shí)候PM要牢記以公開，公正的方式處理沖突，不能因?yàn)槠渲兄皇亲约旱男∫套泳透傻袅硪环?處理事情的時(shí)候必須對(duì)事不對(duì)人。有時(shí)候，成員與PM之間也會(huì)有沖突，一般情況下都可以幾乎肯定是PM的責(zé)任，因?yàn)楹苌儆谐蓡T敢吃豹子膽來反抗自己的頂頭上司。這時(shí)候PM除了要及時(shí)的做自我檢討之外，要有寬廣的心胸。絕對(duì)不可以利用職權(quán)打擊與自己有矛盾的成員，否則團(tuán)隊(duì)里所有成員都會(huì)心寒，項(xiàng)目的質(zhì)量將會(huì)大打折扣。如果他確實(shí)不對(duì)，也要忍住，等項(xiàng)目完了慢慢收拾他不遲。PM的心胸還表現(xiàn)在不能嫉賢妒能上。當(dāng)公司高層越級(jí)表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)某成員時(shí)，你應(yīng)該高興和光榮，而不是陰險(xiǎn)的想著下次如何把這份光環(huán)戴到自己的頭上。實(shí)際上在國內(nèi)的很多PM都是這么做的，邀功的時(shí)候全是他的，有了責(zé)任都在下面。這種PM永遠(yuǎn)做不大，遲早會(huì)被淘汰。

　　5.承擔(dān)責(zé)任

　　項(xiàng)目是有風(fēng)險(xiǎn)的，肯定會(huì)有失敗的部分甚至整個(gè)項(xiàng)目失敗。雖然說每個(gè)人都在WBS里定下了責(zé)任，在項(xiàng)目里程碑里都有任務(wù)。但是當(dāng)整個(gè)項(xiàng)目危機(jī)來臨的時(shí)候，PM要勇于站出來，承擔(dān)起全部的責(zé)任。這是做人的方式，也能讓你贏得團(tuán)隊(duì)所有成員的尊敬和愛戴。往往在這個(gè)時(shí)候我們才能體會(huì)到什么叫團(tuán)隊(duì)合作精神，就是大家齊心合力，共渡難關(guān)。

　　6.資源爭(zhēng)奪

　　前面提到過，資源有限，如何爭(zhēng)奪而不傷和氣是對(duì)PM的另一個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)檎麄€(gè)公司是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，內(nèi)耗的厲害對(duì)PM沒有好處。當(dāng)然，擺平各路神仙是不可能的。但是一個(gè)健康的公司必然有健康的管理制度和優(yōu)秀的成員。物以類聚，人以群分，PM應(yīng)該在公司里主動(dòng)結(jié)交志氣相投的朋友，在拿到項(xiàng)目時(shí)這些朋友會(huì)給你很大的幫助，當(dāng)然，在這些朋友需要你幫助的時(shí)候你也應(yīng)該懂得怎么做。如果你性子很怪，很難找到脾氣相近的朋友，沒關(guān)系，交幾個(gè)酒肉朋友也不錯(cuò)。我們公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)人在公司的人緣和他在公司請(qǐng)客吃飯的次數(shù)成正比。PM一定要盡心盡力的為公司打算，這樣在需要高層支持的時(shí)候才會(huì)獲得鼎立相助，而總是為自己打小算盤的PM是不長久的，總會(huì)被別人看穿的。