2009年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題解析：

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改 JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的 P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認(rèn)為 P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。
信管網(wǎng)參考答案：
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
答：1.需求獲取不規(guī)范，從客戶到銷售人員再到項目管理部，需求都是口頭傳達(dá)的，沒有形成用戶需求說明書。
2.沒有進(jìn)行需求定義形成《需求規(guī)格說明書》。
3.沒有進(jìn)行需求驗證，使開發(fā)方和用戶對需求達(dá)成共識。
4.銷售人員和項目管理部在需求管理上沒有明確的職責(zé)劃分和流程控制。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
答：需求管理流程包括：
制定需求管理計劃。需求管理計劃的主要內(nèi)容包括確定需求管理軟硬件資源、需求跟蹤矩陣、需求變更請求表等。由項目經(jīng)理審批該計劃。制定需求管理計劃，以便于需求管理人員按計劃地開展需求管理工作。
求得對需求的理解。設(shè)法理解需求提供者提出的這些需求的含義，實際就是我們所說的"確認(rèn)需求"活動。
求得對需求的承諾。這個特定實踐實現(xiàn)從各個項目參加者處求得對需求的承諾。
管理需求變更。這個特定實踐實現(xiàn)各項需求在項目推進(jìn)期間發(fā)生演變的同時，對需求的變更進(jìn)行管理。
維護對需求的雙向跟蹤性
這個特定實踐維護在需求與項目計劃和工作產(chǎn)品之間的雙向跟蹤性。
識別項目工作與需求之間的不一致。
這個特定實踐識別項目計劃和工作產(chǎn)品與需求之間的不一致之處。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。
答：1.與用戶溝通產(chǎn)生《用戶需求說明書》完成需求獲取。
2.需求分析，為目標(biāo)系統(tǒng)建立一個概念模型。
3.需求定義，產(chǎn)生《需求規(guī)格說明書》。
4.需求驗證，使雙方對需求達(dá)成共識。
5.制定研發(fā)計劃，指導(dǎo)與執(zhí)行研發(fā)計劃。
6.維護對需求的雙向跟蹤性。
7.跟蹤監(jiān)控計劃執(zhí)行情況。