2010年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師綜合知識真題答案與解析：

● CRM 是基于方法學、軟件和因特網(wǎng)的,以有組織的方法幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的 信息系統(tǒng)。以下關(guān)于 CRM 的敘述中，（6）是正確的。
（6）A．CRM 以產(chǎn)品和市場為中心，盡力幫助實現(xiàn)將產(chǎn)品銷售給潛在客戶
B．實施 CRM 要求固化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，面向全體用戶采取統(tǒng)一的策略
C．CRM 注重提高用戶滿意度，同時幫助提升企業(yè)獲取利潤能力
D．吸引新客戶比留住老客戶能夠獲得更大利潤是 CRM 的核心理念
信管網(wǎng)解析：
①CRM以信息技術(shù)為手段，是一種以客戶為中心的商業(yè)策略，CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或市場為中心。
②CRM在注重提高用戶滿意度的同時，一定要把幫助提升企業(yè)獲取利潤的能力作為重要指標。
③CRM的實施要求企業(yè)對其業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，并對工作流程進行重組，將業(yè)務(wù)的中心轉(zhuǎn)移到客戶，同時要針對不同的客戶群體有重點地采取不同的策略?？梢奀是正確的。
信管網(wǎng)參考答案：C