【信管征文】論質(zhì)量管理

hellomsn 2023-06-14

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2019年1月我參加了某局機(jī)關(guān)航行資料匯編系統(tǒng)的建設(shè)工作，在項(xiàng)目中，我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，采用項(xiàng)目型管理模式，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理工作。航行資料匯編系統(tǒng)借鑒aicm和aixm的航行情報(bào)資料管理模式，整合資料上報(bào)、編輯、審核、發(fā)布等完整流程，建立aip數(shù)據(jù)概念模型和數(shù)據(jù)交換模型，搭建原始資料數(shù)據(jù)庫，主要功能包括：指紋管理、用戶管理、考勤管理、空域管理、機(jī)場(chǎng)管理、航路管理、通則管理、產(chǎn)品管理等。本項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫oracle，數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)以.net編程語言，采用c/s架構(gòu)模式，產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)以java編程語言，采用b/s模式，并以html、小程序展示。本項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)用480萬元，歷時(shí)一年，于2019年12月底通過了業(yè)主方的驗(yàn)收上線運(yùn)行后，贏得了用戶的一致好評(píng)，項(xiàng)目獲得了圓滿成功。本文結(jié)合我的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以本項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理建設(shè)過程中的質(zhì)量管理，主要從以下幾方面進(jìn)行了闡述：規(guī)劃質(zhì)量管理，實(shí)施質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，有效的提高了項(xiàng)目質(zhì)量管理水平，是項(xiàng)目進(jìn)度控制、成本控制，完成項(xiàng)目目標(biāo)的重要保證。
一、規(guī)劃質(zhì)量管理
在質(zhì)量規(guī)劃階段，我和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，邀請(qǐng)相關(guān)項(xiàng)目干系人，組成專家小組，依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃、需求文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)等進(jìn)行了一系列的座談?dòng)懻?，以頭腦風(fēng)暴形式，互相啟發(fā)，集思廣益，生成了質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃和質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，并建立了質(zhì)量核對(duì)單。在會(huì)議結(jié)束后，我將會(huì)議內(nèi)容整理形成了詳細(xì)的文字資料，并要求會(huì)與人員簽字確認(rèn)，并在會(huì)后以郵件的形式發(fā)送給與會(huì)人員。
在規(guī)劃質(zhì)量階段，我運(yùn)用了質(zhì)量成本法，規(guī)劃了項(xiàng)目中的一致性成本和非一致性成本。項(xiàng)目的一致性成本指的是防止項(xiàng)目失敗發(fā)生的成本（包括評(píng)價(jià)成本、預(yù)防成本），項(xiàng)目非一致性成本就是處理項(xiàng)目失敗發(fā)生的成本（包括內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本）。為了保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能夠更好的理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量相關(guān)的需求，我邀請(qǐng)了行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)質(zhì)量專家，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員開展了一系列質(zhì)量培訓(xùn) 、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并把培訓(xùn)工作列入到項(xiàng)目的一致性成本中的預(yù)防成本中。另外，我把質(zhì)量測(cè)試的成本也列入到一致性成本中的評(píng)價(jià)成本中。在規(guī)劃質(zhì)量管理過程中，分析好質(zhì)量的一致性成本和非一致性成本，對(duì)做好成本控制有著很重要的意義。
二、質(zhì)量保證
在實(shí)施質(zhì)量保證時(shí)，我根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量核對(duì)單、質(zhì)量測(cè)試指標(biāo)、質(zhì)量控制結(jié)果，通過質(zhì)量審計(jì)、過程分析等技術(shù)對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行檢查、評(píng)估，識(shí)別正在實(shí)施的良好、最佳實(shí)踐，識(shí)別不好的工作，分析問題，并提出解決措施。
實(shí)施質(zhì)量保證，就是為了保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)，其通過質(zhì)量審計(jì)、過程分析等方法對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并反饋相關(guān)人員，提出推薦的糾正措施，促進(jìn)過程改進(jìn)。在本項(xiàng)目中，公司安排了一名專職的質(zhì)量保證人員參與到項(xiàng)目中，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作。質(zhì)量保證人員主要職責(zé)是審計(jì)，對(duì)項(xiàng)目開展的質(zhì)量活動(dòng)定時(shí)或不定時(shí)展開結(jié)構(gòu)性審查，評(píng)估活動(dòng)是否符合公司的政策、過程和程序，識(shí)別正在實(shí)施的良好和最佳的實(shí)踐，識(shí)別不好的工作，分析出問題，并提出解決措施。在評(píng)估項(xiàng)目活動(dòng)中，質(zhì)量保證人員發(fā)現(xiàn)測(cè)試過程中提交的缺陷有很多是低級(jí)別的，許多不是需求文件中規(guī)定的細(xì)節(jié)，質(zhì)量保證人員分析了相關(guān)的流程，發(fā)現(xiàn)測(cè)試人員在前期需求討論中，雖然有所參與，但是參與度不夠。對(duì)此質(zhì)量保證人員對(duì)項(xiàng)目提出下列建議，建議測(cè)試人員在需求討論前期，充分參與到需求討論中，以便對(duì)需求有更好的理解。當(dāng)項(xiàng)目按照質(zhì)量保證人員的建議做出相關(guān)的工作流程調(diào)整后，測(cè)試的效率大幅度提高。
三、質(zhì)量控制
在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，我們根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)單，對(duì)收集到的工作績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行偏差分析，對(duì)可交付成果進(jìn)行核實(shí)，對(duì)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求進(jìn)行確認(rèn)等質(zhì)量控制過程。
對(duì)于測(cè)試中反復(fù)出現(xiàn)的問題，我用核查表對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以因果圖分析引起其發(fā)生的根本原因，當(dāng)查找到問題的根本原因后，對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)估，根據(jù)變更控制流程發(fā)起變更，通過ccb批準(zhǔn)后進(jìn)行變更，并通過回歸測(cè)試確認(rèn)變更后的成果是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。比如，我從測(cè)試出來的缺陷報(bào)告中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)崩潰的缺陷個(gè)數(shù)比較多，我對(duì)系統(tǒng)崩潰的缺陷用核查表的方式進(jìn)行了數(shù)量統(tǒng)計(jì)，并采用因果圖進(jìn)行了根本原因分析，最終確定了系統(tǒng)崩潰的根本原因是由于開發(fā)程序一個(gè)返回值錯(cuò)誤導(dǎo)致的，而這個(gè)返回值在多個(gè)模塊中都有調(diào)用，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰次數(shù)過多，我們將發(fā)現(xiàn)的問題提交給開發(fā)工程師，經(jīng)開發(fā)工程師修正后系統(tǒng)崩潰問題解決。
另外，為了更好的控制軟件質(zhì)量，我監(jiān)控了項(xiàng)目過程中優(yōu)先級(jí)高的缺陷數(shù)量，均值為全部缺陷數(shù)量的20％，上下限為正負(fù)5％。每日統(tǒng)計(jì)出缺陷總數(shù)和高優(yōu)先級(jí)的缺陷數(shù)，計(jì)算出每日高優(yōu)先級(jí)缺陷所占百分比，記錄在控制圖上。如果某日高優(yōu)先級(jí)數(shù)量超過25％，就認(rèn)為項(xiàng)目高優(yōu)先級(jí)缺陷失控，需要調(diào)查原因。如果連續(xù)七日高優(yōu)先級(jí)缺陷占比在20％-25％之間，或者 15％-20％之間，也認(rèn)為項(xiàng)目高優(yōu)先級(jí)缺陷失控，需要調(diào)查原因。
經(jīng)過全體項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，2019年12月，航行資料匯編系統(tǒng)如期上線，項(xiàng)目通過了工廠驗(yàn)收、行業(yè)驗(yàn)收、用戶驗(yàn)收，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，贏得了用戶的一致好評(píng)。本項(xiàng)目的成功離不開我出色的項(xiàng)目管理，特別是在質(zhì)量管理方面，按照質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)，不僅提升了項(xiàng)目的質(zhì)量，而且節(jié)約了質(zhì)量成本、減少了返工、保證了項(xiàng)目工期。當(dāng)然，在本項(xiàng)目中還有一些不足之處，比如，未及時(shí)將工作績(jī)效報(bào)告分發(fā)給相關(guān)干系人，為此，我邀請(qǐng)項(xiàng)目干系人重新制定了溝通管理計(jì)劃，這為后期項(xiàng)目管理知識(shí)積累了經(jīng)驗(yàn)，我將牢記不足，吸取教訓(xùn)，相信通過不斷的積累和不懈的努力，我的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理能力一定可以得到不斷提高。