[第41道試題]以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計主要目的的敘述中，錯誤的是（ ）。 A、設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù) B、設(shè)計SLA、測量方法和指標 C、無需識別風(fēng)險，應(yīng)由客戶定義風(fēng)險控制措施 D、規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制

[第42道試題]以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進活動的敘述中，正確的是（ ）。 A、服務(wù)持續(xù)改進活動存在明顯的起止時間 B、服務(wù)持續(xù)改進活動具有階段性 C、服務(wù)持續(xù)改進活動貫穿IT服務(wù)的整個生命期 D、服務(wù)持續(xù)改進活動對客戶的預(yù)

[第43道試題]IT服務(wù)目錄的設(shè)計一般按照“（ ）”的步驟進行。 ①服務(wù)分類與編碼 ②確定小組成員 ③服務(wù)詳細描述 ④評審及發(fā)布服務(wù)目錄 ⑤列舉服務(wù)清單 ⑥完善服務(wù)目錄。 A、①→②→④→⑤→③→⑥ B、②→⑤→①→

[第44道試題]以下不屬于服務(wù)設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是（ ）。 A、獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序 B、備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調(diào)性 C、服務(wù)人員能力達標，能正確使用各種服務(wù)工具 D、及時根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的

[第45道試題]知識轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險、縮減成本、提升效率。知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（ ）。 A、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率 B、規(guī)范

[第46道試題]技術(shù)手冊發(fā)布流程為：（ ）。 A、發(fā)放→存檔→審核 B、審核→存檔→發(fā)放 C、存檔→審核→發(fā)放 D、存檔→發(fā)放→審核

[第47道試題]IT服務(wù)部署實施計劃階段的主要活動包括：計劃溝通、計劃制定、計劃評估確認與計劃修訂。“通過與服務(wù)團隊負責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時依據(jù)其服務(wù)能力定義合理

[第48道試題]對問題管理描述正確的是（ ）。 A、問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力 B、問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生 C、問題管理流程須確保維護

[第49道試題]在人員要素管理中，人員要素風(fēng)險控制涉及許多內(nèi)容，下面（ ）不是服務(wù)運營管理中的人員要素風(fēng)險控制項。 A、人員連續(xù)性問題 B、負面情緒 C、軟件開發(fā)過程指標 D、考核指標不明確

[第50道試題]在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（ ）不屬于資源要素管理類別。 A、服務(wù)臺管理與評價 B、服務(wù)報告管理 C、備品備件管理 D、知識管理

[第51道試題]在資源要素管理中，工具管理是其一項主要管理內(nèi)容，其中工具的基本運營管理中不不包括下面選項中的（ ）。 A、保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理 B、挑選合適的員工進行日常維護 C、適時的改進 D、不斷進行工具測

[第52道試題]隨著IT服務(wù)運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務(wù)改進需求，所以需要對IT服務(wù)進行持續(xù)改進，持續(xù)改進方法的過程中包括下面7個階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序

[第53道試題]服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務(wù)改進活動所需的各種原始資料，其測量指標可分為三種類型，下面（ ）選項包括了正確的三種類型。 A、技術(shù)指標，人員能力指標，過程指標 B、技術(shù)指標

[第54道試題]IT 運維服務(wù)質(zhì)量的評價來自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運維服務(wù)的無性系、不可分離性、差異性等特點，國標《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系》給出了用于評價信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其

[第55道試題]常見的運維質(zhì)量實施和檢查活動包括（ ）。 ①內(nèi)審 ②管理評審 ③進行滿意度調(diào)查 ④質(zhì)量文化培訓(xùn)。 A、①②③ B、①③④ C、②③④ D、①②③④

[第56道試題]IT服務(wù)風(fēng)險管理中，對風(fēng)險的識別是很重要的一項工作。識別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術(shù)、檢查表、分析假設(shè)和圖解技術(shù)。下面（ ）選項不屬于信息采集技術(shù)。 A、德爾菲法 B、訪談法 C、頭腦風(fēng)暴法

[第57道試題] IT服務(wù)風(fēng)險管理中，風(fēng)險的監(jiān)控是指跟蹤已識別的危險，檢測殘余風(fēng)險和識別新的風(fēng)險，保證風(fēng)險計劃的執(zhí)行，并評價這些計劃對減輕風(fēng)險的有效性。風(fēng)險監(jiān)控是整個生命周期中一個持續(xù)進行的過程。下面（ ）不是風(fēng)險監(jiān)

[第58道試題]IT服務(wù)營銷中，供應(yīng)商關(guān)系的管理是一項重要工作，其活動包括了：①供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)、②支持合同管理、③供應(yīng)商的選擇/推薦、④供應(yīng)商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動規(guī)律、其正確的順序是（ ）。 A、①→④→

[第59道試題]IT服務(wù)營銷過程共分四個階段，下面（ ）不屬于這四個階段的內(nèi)容。 A、服務(wù)執(zhí)行階段 B、服務(wù)達成階段 C、啟動準備階段 D、能力展示階段

[第60道試題]在IT服務(wù)營銷中，對IT服務(wù)項目的預(yù)算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財務(wù)的角度來衡量IT服務(wù)項目工作開展的有效性，達到高效利用項目資金，提高服務(wù)投入產(chǎn)出比的目的。項目預(yù)算的制定分為三個步驟，下面（ ）不在