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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/4/18）

   某企業(yè)隨著業(yè)務的蓬勃發(fā)展，所投入的基礎設施資源不斷增加。企業(yè)員工數(shù)倍增長，辦公場地、辦公環(huán)境等要求也越來越高。隨著信息化智能化對業(yè)務的沖擊，同行業(yè)的競爭趨于白熱化，更穩(wěn)定的業(yè)務系統(tǒng)更快捷的辦公效率已然成為業(yè)務發(fā)展不可或缺的部分。
   可是該企業(yè)的IT部門人員短缺，大數(shù)據(jù)、云計算等新技術還在摸索階段，對于IT系統(tǒng)的維護還處于以個人技能為主的階段，對IT的管理還處于被動的“救火”階段：每天至少15個突發(fā)故障，故障響應率不足60%，解決率還不到50%;IT支持人員又是老員工居多，難于管理；制定的規(guī)章制度還是3年前的，組織結構早已進行了調(diào)整，管理職責也已經(jīng)有了新的變更；用戶的需求與日俱增，基礎架構亟待優(yōu)化。隨著這些困難的逐漸顯露，IT部門決定選擇外包服務。隨著外包服務商逐年對服務質(zhì)量的提升，回顧今年的IT服務外包，全年突發(fā)故障只有10個，響應率和解決率均為100%。但在年終總結上領導對IT服務外包提出了質(zhì)疑：“我們企業(yè)今年IT服務外包花了300萬元，而全年只解決了10個突發(fā)故障，平均一個30萬元……”。
如果你是IT總監(jiān)，你如何來解釋？

信管網(wǎng)vonsen：
回答： ＜br＞1、成本投入的回報率不能以解決的故障數(shù)量來衡量，首先it服務是一個持續(xù)投入的，例如：管理，技術，硬件，軟件，培訓等等。 ＜br＞2、另外回顧外包服務前的狀態(tài)與現(xiàn)在比，效率、系統(tǒng)穩(wěn)定性、系統(tǒng)的安全性、系統(tǒng)的可用性、故障解決率及恢復時間，都有了全面的提升。 ＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm871214807：
實際上項目的目的不只是有解決沖突，在公司的很多其他方面帶來了便利，提高了生產(chǎn)效率，提高了管理水平，變向的給企業(yè)盈利了 ＜br＞1.基礎設施和企業(yè)員工的增加，急切需要更穩(wěn)定的業(yè)務系統(tǒng)，能增加企業(yè)對基礎設施.員工.場地的管理水平，和增加員工的工作效率。 ＜br＞2.外包相對于自己開發(fā)的話，一方面外包的產(chǎn)品比較專業(yè)，工期比自己開發(fā)工期短，自己開發(fā)得招聘專業(yè)人員，培訓和招聘相關人員都需要費用，出來的產(chǎn)品也不見得有外包的專業(yè).開發(fā)的時間周期可能也會很長，在很長的時間內(nèi)也會影響公司的競爭力. ＜br＞3.故障少是好事情，說明系統(tǒng)比較穩(wěn)定，切實起到了作用，如果故障多的話，一方面需要增加解決故障的員工，增加開支，另一方面影響其他部門員工的工作效率，變相的增加了公司的成本

信管網(wǎng)江蘇省考友：
1、評價it外包效果不能以平均每個故障花費多少來評價。如果采取自行維護的方式，將會在it基礎設施，服務四要素等方面投入更大 的資金。 2、今年的故障只所以少，那是因為it服務商連續(xù)努力維護的結果； 3、從服務效果和滿意度上看，比自行維護的“救火式”大大提高； 4、it服務外包還能給企業(yè)帶來其他益處：管理簡單、專注于主營業(yè)務、降低風險、提高效率； 5、it服務外包是社會發(fā)展的必然趨勢。