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隨著IT技術日新月異的變化，各行各業(yè)的IT系統(tǒng)也越來越復雜，如何保障IT系統(tǒng)的正常運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的IT服務，已經(jīng)成為IT部門及用戶關注的重點問題。IT服務規(guī)劃設計處于IT服務生命期的最前端，IT服務方案設計是IT服務規(guī)劃設計階段的核心工作，方案設計的好壞處于確保系統(tǒng)的運營質(zhì)量具有十分重要的意義。IT服務方案在實施過程中可能會出現(xiàn)各種問題，因此需要及時跟蹤用戶需求的變化，及時進行調(diào)整，達成一個多方都滿意的服務，其主要內(nèi)容：及時收集用戶的需求變更，分析現(xiàn)有服務方案對于服務質(zhì)量的影響，提出IT服務的改進方案。
請圍繞“IT服務方案設計及實施”論題，依次從以下三個方面進行論述。
1、概要敘述你所參與的IT服務方案設計的服務對象和業(yè)務場景，以及你在該服務方案設計中所承擔的主要工作。
2、詳細闡述你所參與的IT服務方案是如何進行服務模式和服務級別的設計。
3、詳細說明你所參與的IT服務方案具體實施過程和效果，在實施過程中出現(xiàn)過什么問題，如何改進的。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點考查情況：
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考點 |
歷年真題考點 |
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IT服務規(guī)劃設計 |
服務需求識別 |
2020年下半年試題一：論IT服務規(guī)劃設計 |
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服務成本評估 |
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服務方案設計 |
2017年下半年試題一：論IT服務方案設計及實施 |
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規(guī)劃設計實施 |
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規(guī)劃設計風險 |
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規(guī)劃設計實施評價 |
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IT服務部署實施 |
IT服務部署實施的方法 |
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IT服務部署實施的過程 |
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IT服務運營管理 |
人員要素管理 |
2018年上半年試題一：論IT服務運營管理 |
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資源要素管理 |
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技術要素管理 |
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過程要素管理 |
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IT服務持續(xù)改進 |
持續(xù)改進方法 |
2019年上半年試題一：論IT服務持續(xù)改進 |
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監(jiān)督管理 |
質(zhì)量管理 |
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風險管理 |
2018年上半年試題二：論IT服務風險管理； 2020年下半年試題二：論IT服務風險管理 |
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團隊建設與管理 |
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2017年下半年試題二：論IT服務團隊管理 2019年上半年試題二：論IT服務團隊建設管理 |
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