2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文論題

論IT服務部署實施

IT服務部署實施是銜接IT服務規(guī)劃設計與IT服務運營的中間階段，負責對服務組件進行客戶化，并在充分滿足客戶要求的前提下，使用標準化的方法管理人員、資源、技術和過程。

請以“IT服務部署實施”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況（背景、目的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內容、交付成果等），并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目實際，論述你對IT服務部署實施的認識，可以包括但不限于以下幾個方面。

（1）IT服務部署實施要素。

（2）針對人員、資源、技術和過程，常用的方法。

3.論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務部署實施的，包括具 體做法和經(jīng)驗教訓。

論IT服務運營管理

IT服務運營管理方面的問題更多的不是來自產品或技術(如硬件、軟件、網(wǎng)絡、電力故障等)方面，而是來自管理方面。IT服務的管理者，無論是企業(yè)內部的IT部門，還是外部的IT服務提供商，其IT服務運營的主要目的就是提供低成術、高質量的TT服務。根據(jù)我國信息技術服務標準(ITSS）, IT服務生命周期由規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理5個階段組成。其中IT服務運營是根據(jù)IT服務部署情況，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營的全面融合。
請以“IT服務運營管理”為題，分別從以下三個方面進行論述:
1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某項運行維護服務工作的基本情況(背景、目的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。
2.結合項目實際，論述你對IT服務運營管理的認識，可以包括但不限于以下幾個方面。
（1）IT服務運營管理的重要性。
（2）IT服務運營管理在人員、資源、技術、過程方面的管理內容和關鍵點。
（3）IT服務運營管理過程中的關鍵考核指標。
3.請結合論文中所提到的運行維護服務工作，介紹你是如何進行IT服務運營管理的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓。

論IT服務持續(xù)改進

IT服務持續(xù)改進主要的目標是使得IT服務可以一直適應不斷變化的業(yè)務需求，通過識別改正機會并實施改進活動，使得IT服務有效支持相關的業(yè)務活動。

請以“IT服務持續(xù)改進”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況（背景、目的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內容、交付成果等），并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目實際，論述你對IT服務持續(xù)改進的認識，可以包括但不限于以下幾個方面。

（1）IT服務持續(xù)改進方法。

（2）針對人員、資源、技術和過程，常用的測量指標。

3.論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務持續(xù)改進的，包括具 體做法和經(jīng)驗教訓。

論IT服務質量管理

對于IT運維服務的供方，需要通過對服務過程能力和服務質量的量化，檢查自身存在的問題和改善機會。

請以“IT服務質量管理”為題，分別從以下三個方面進行論述:

1.概要敘述你參與管理過的IT服務項目(項目的背景、項目規(guī)模、目的、項目內容、組織結構、項目周期、交付的服務及產品等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對IT服務質量管理的認識。

（1）服務質量特性

（2）IT服務過程中常見的質量評價指標。

3.請結合論文中所提到的IT服務項目，介紹你是如何進行IT服務質量管理的(可敘述具體做法)，并總結你的心得體會。

論IT服務風險管理

風險是在實現(xiàn)服務目標過程中所帶來的不確定性和可能性，風險一旦發(fā)生， 會對服務產生某種影響。

請以“IT服務風險管理”為題，分別從以下三個方面進行論述:

1.概要敘述你參與管理過的IT服務項目(項目的背景、項目規(guī)模、目的、項目內容、組織結構、項目周期、交付的服務及產品等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對IT服務風險管理的認識。

(1) IT服務過程中常見的風險。

(2)風險管理過程。

3.請結合論文中所提到的IT服務項目，介紹你是如何進行IT服務風險管理的(可敘述具體做法)，并總結你的心得體會。

論IT服務團隊建設管理

IT服務團隊的整體績效取決于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師采用何種辦法來管理團隊。不同的企 業(yè)在IT服務團隊管理時有著不同的特性。

請以“IT服務團隊建設管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況（背景、目 的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內容、交付成果等），并說明你在其中 承擔的工作。

2.結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你対IT服務團隊建設管理的認識。

（2）IT服務團隊的特征。

（2）如何對IT服務團隊進行建設與管理。

3.請結合論文中所提到的IT服務項目，介紹你是如何進行團隊建設管理的（可敘述具體做法），并總結你的心得體會。