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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/3/31）

試題二（共25分）

請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀以下關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施方面的說(shuō)明，回答問(wèn)題1、問(wèn)題2和問(wèn)題3，并將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項(xiàng)目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個(gè)中等項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有以下特點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目剛剛完成立項(xiàng)，從項(xiàng)目的技術(shù)可行性分析預(yù)計(jì)規(guī)模為100人?月，涉及5個(gè)需求部門。

（2）項(xiàng)目涉及與合作方的實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須6個(gè)月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計(jì)劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過(guò)合作方的驗(yàn)收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購(gòu)。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)。

（4）項(xiàng)目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問(wèn)題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要包含哪些內(nèi)容？

【問(wèn)題2】（12分）

（1）請(qǐng)根據(jù)試題的【說(shuō)明】識(shí)別本項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)措施？

【問(wèn)題3】（4分）

從風(fēng)險(xiǎn)管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施？

信管網(wǎng)wang4632：
1，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容；識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的潛在原因；識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的后果； 2，人員能力風(fēng)險(xiǎn)-培訓(xùn)、崗位調(diào)整、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)-制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)-評(píng)估供應(yīng)商能力，準(zhǔn)備備用方案 3，負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)-規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減??；機(jī)遇：開拓、放大、；同時(shí)采用基于和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略；準(zhǔn)備應(yīng)急策略；

信管網(wǎng)wang4632：
問(wèn)題1： 1、識(shí)別并確定it服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)：? 2、識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素： 3、識(shí)別it服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果： 問(wèn)題2： 管理風(fēng)險(xiǎn)：李濤不具備項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)和能力??需求風(fēng)險(xiǎn)：需求分析不夠詳細(xì)，未能真正詳細(xì)了解客戶需求??進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)：由于合作方規(guī)定6個(gè)月后必須投產(chǎn)，而實(shí)際按計(jì)劃并不能投產(chǎn)，從而可能發(fā)生進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)??設(shè)備到貨風(fēng)險(xiǎn)：由于使用的新設(shè)備由第三方提供，可能無(wú)法按時(shí)交貨的風(fēng)險(xiǎn)??團(tuán)隊(duì)人員風(fēng)險(xiǎn)：因?yàn)轫?xiàng)目中成員30％都是新員工，經(jīng)驗(yàn)不足的風(fēng)險(xiǎn) （2）??針對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)，可以對(duì)李濤進(jìn)行項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)??針對(duì)需求分析，可以進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，并與客戶方確認(rèn)??針對(duì)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，可以通過(guò)趕工或增加人員的方式加快進(jìn)度??針對(duì)設(shè)備到貨風(fēng)險(xiǎn)，可以與設(shè)備供應(yīng)商簽訂合同，確定違約責(zé)任??針對(duì)團(tuán)隊(duì)人員風(fēng)險(xiǎn)，可以招聘一些有經(jīng)驗(yàn)的人員，以及對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn) 【問(wèn)題3】??1、制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃??2、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別??3、進(jìn)行定性和定量的風(fēng)險(xiǎn)分析??4、制定風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃??5、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和跟蹤?

信管網(wǎng)guokui520：
1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要包括： 識(shí)別并確定it服務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn)：確定服務(wù)可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)，分析這些風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和后果，全面分析服務(wù)的各種影響因素，找出可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，整理匯總成風(fēng)險(xiǎn)清單。 識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素：識(shí)別各風(fēng)險(xiǎn)的主要影響因素，把握風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展變化的規(guī)律，衡量風(fēng)險(xiǎn)的可能性與后果?？梢愿鶕?jù)風(fēng)險(xiǎn)清單，全面分析各風(fēng)險(xiǎn)的主要影響因素，描述清楚這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素同風(fēng)險(xiǎn)的相互關(guān)系。 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的根本目的就是要縮小和消除風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的不利后果，所以要分析風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的后果和這種后果的驗(yàn)證程度。這一階段主要依靠定性分析來(lái)界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的各種后果。 2.（1）管理風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力足；需求風(fēng)險(xiǎn)：需求清單不夠詳細(xì)；進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)：投產(chǎn)日期非計(jì)劃投產(chǎn)日期；設(shè)備到貨風(fēng)險(xiǎn)：供應(yīng)商不能按時(shí)提供新設(shè)備；團(tuán)隊(duì)人員風(fēng)險(xiǎn)：新員工占比較大，團(tuán)隊(duì)人員能力不足。（2）管理風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力培訓(xùn)。需求風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)溝通，將客戶需求進(jìn)行詳細(xì)分解。進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)：重新制定或調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，并與項(xiàng)目干系人確認(rèn)。設(shè)備到貨風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)供應(yīng)商合同管理，明確違約責(zé)任，做好采購(gòu)跟蹤。團(tuán)隊(duì)人員風(fēng)險(xiǎn)：適當(dāng)招聘有經(jīng)驗(yàn)的人員，加強(qiáng)新員工的能力培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。 3.制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性和定量分析，制定風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與風(fēng)險(xiǎn)跟蹤。