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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題(2021/2/28)
來源:信管網(wǎng) 2021年03月01日 【所有評論 分享到微信

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2021/2/28)

閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)
【說明】
趙工接到公司派發(fā)的級別是P3的CASE,此CASE是更換一臺存儲設(shè)備的控制器;趙工到達(dá)某企業(yè)客戶現(xiàn)場后,因機(jī)房經(jīng)常去,比較熟,僅電話告知已到現(xiàn)場:便直接帶著備件進(jìn)入機(jī)房,看到現(xiàn)場果然有一臺控制器告警燈亮,因此部件是冗余部件,可在線更換,故將帶有告警燈的控制器拆下?lián)Q上備件的,換上后,不過幾分鐘,客戶電話反饋,主機(jī)無法看到存儲了,無法掛上存儲卷,業(yè)務(wù)中斷,這時趙工才進(jìn)行檢查設(shè)備SN,并登錄存儲管理臺發(fā)現(xiàn),控制器換錯位置了。此時客戶來到機(jī)房,紙包不住火,客戶為此非常氣憤,要求盡快恢復(fù)業(yè)務(wù):幸運的是,將換錯的控制器還原后,業(yè)務(wù)恢復(fù),同時將原本故障控制器換上后,也正常了。隨即趙工就急匆匆的撤離現(xiàn)場,隨后客戶向公司銷售和SAM抱怨服務(wù)不專業(yè),沒方案,沒準(zhǔn)備。SAM也在被動情況下向客戶提交問題處理報告,至此問題結(jié)束。
【問題1】(8分)在該項目中哪些行為處理不當(dāng)?
【問題2】(8分)請簡要敘述事件管理流程的定義,關(guān)鍵活動,關(guān)鍵指標(biāo)
【問題3】(9分)請簡要敘述配置管理流程的定義,關(guān)鍵活動,關(guān)鍵指標(biāo)
信管網(wǎng)試題答案與解析:www.jazzmuze.com/st/4300410812.html

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