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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/11/19）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動監(jiān)測系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務領(lǐng)域為視頻監(jiān)控及信號分析處理，對自動控制系統(tǒng)也有較強的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開發(fā)應用。該企業(yè)的老李被任命為此項目的項目經(jīng)理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對于項目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認為這套管理體系的要求對于項目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項目經(jīng)理都是在項目結(jié)項前才把質(zhì)量體系要求的文檔補齊以便能通過結(jié)項審批。公司的質(zhì)量管理員也習以為常，只要在項目結(jié)束前能把文檔補齊，就不會干涉項目建設(shè)。
老李組織了技術(shù)骨干對客戶的需求進行了調(diào)研，通過對用戶需求的分析和整理，項目組直接制定了一個總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個較粗略的項目計劃：1.對市場上的采集設(shè)備進行調(diào)研，選擇一款進行采購；2.利用公司已有的控制軟件平臺直接進行修改開發(fā)；3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進行聯(lián)調(diào)實驗，實現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開展整個項目的實施工作。
在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過程中，老李請環(huán)保局的客戶代表來檢查工作?？蛻舸戆l(fā)現(xiàn)由于項目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標，完成的系統(tǒng)達不到客戶方的要求。由于項目從一開始就沒有完整的項目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進行需求調(diào)研?？蛻舴胶懿粷M意，既擔心項目不能按時上線又擔心項目質(zhì)量無法保證。
[問題1]（6分）
請指出該項目的需求活動存在哪些問題。
[問題2]（7分）
請簡要分析該項目的項目管理方面存在哪些問題。
[問題3]（12分）
該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問題？應該如何改進?

信管網(wǎng)cnitpm50848771506：
問題一：＜br＞1、采集需求沒有行程范圍說明書、需求規(guī)格說明書，導致需求不明確＜br＞2、采集需求形成方案后沒有跟客戶方進行確認，導致開發(fā)的功能不滿足客戶需求＜br＞3、

信管網(wǎng)p4410774：

信管網(wǎng)cnitpm3254168480：
問題1 1、沒有編制正式的需求規(guī)格說明書，也沒有正式評審 2、沒有和用戶針對需求進行交流，沒有請用戶確認需求規(guī)格說明書 3、收集需求不完整，不符合環(huán)保領(lǐng)域的參數(shù)指標 4、與用戶溝通不足，導致用戶對項目完成沒有信心 5、缺少需求過程的質(zhì)量保證活動，或質(zhì)量保證效果不好 問題2 1、沒有制定完整的項目計劃，沒有對項目活動進行細化并制定進度計劃 2、對項目技術(shù)方案沒有論證和評審 3、與用戶溝通不足，導致用戶對完成項目沒有信心 4、沒有配置管理計劃，對項目的產(chǎn)出物進行配置識別和配置管理 5、沒有做正式的階段評審，需求階段的工作缺陷導致返工 6、項目進度控制沒有做好，整體項目延期 7、項目質(zhì)量保證活動沒有執(zhí)行，或執(zhí)行的不好 問題3 1、質(zhì)量管理體系執(zhí)行不到位，項目中的質(zhì)量文檔都是走形式 2、質(zhì)量管理人員沒有參與整個項目過程或參與不足 3、公司對員工的質(zhì)量管理體系宣貫和培訓不足 4、缺少對質(zhì)量保證活動的監(jiān)督和控制 5、缺少質(zhì)量改進過程規(guī)范，公司在質(zhì)量保證執(zhí)行中存在的問題沒有及時得到發(fā)現(xiàn)和糾正 1、質(zhì)量管理員應根據(jù)項目計劃制定質(zhì)量管理計劃，定義項目的質(zhì)量規(guī)范和標準 2、質(zhì)量管理員應全程參與項目過程，根據(jù)質(zhì)量管理計劃實施質(zhì)量管理活動 3、質(zhì)量管理員記錄質(zhì)量管理活動結(jié)果，編制質(zhì)量分析報告 4、在質(zhì)量管理中發(fā)現(xiàn)并記錄不符合項，與項目組分析問題原因，協(xié)商解決措施，制定糾正計劃 5、總結(jié)項目實施質(zhì)量管理上的經(jīng)驗教訓，必要的話，執(zhí)行質(zhì)量管理改進過程

信管網(wǎng)wangx14：
問題1： 1.需求沒有得到客戶的認可 2.需求的調(diào)研不夠深入 問題2： 1.沒有做好員工的培訓 2.沒有按照制定好的流程執(zhí)行 3. 問題3： 存在問題： 1.沒有全員參與質(zhì)量體系的建立 2.沒有發(fā)揮領(lǐng)導作用 3.沒有對質(zhì)量管理體系持續(xù)改進 4.沒有做好公司員工質(zhì)量方面的培訓 5.沒有建立質(zhì)量控制流程 應該如何改進： 1.制定質(zhì)量標準 2.制定質(zhì)量控制流程 3.提出質(zhì)量保證的方法技術(shù) 4.制定質(zhì)量保證體系

信管網(wǎng)purpleping：
問題1： 1、規(guī)劃范圍管理流程缺失； 2、需求收集流程執(zhí)行不到位，需求沒有得到必要干系人確認； 3、需求收集沒有考慮到必要的事業(yè)環(huán)境因素。 問題2： 1、項目（公司）質(zhì)量管理問題很大，沒有質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制不到位，不能及時發(fā)現(xiàn)問題； 2、項目章程缺失，規(guī)劃范圍管理缺失； 3、項目計劃制訂流程過于簡陋，輸入不足，輸出不合格； 4、溝通管理缺失，沒有在計劃階段建立溝通管理計劃，沒有及時溝通導致聯(lián)調(diào)階段才發(fā)現(xiàn)問題； 5、風險管理缺失，未制訂風險管理計劃，未能及時識別風險，未提前準備應對措施； 6、人力資源管理問題，項目經(jīng)理明顯不專業(yè)； 7、整理管理不到位，監(jiān)控項目工作未有效發(fā)現(xiàn)問題，預防問題。 問題3： 企業(yè)質(zhì)量管理體系文檔流程已建立，但管理者重視程度不足，也未形成全員重視質(zhì)量的文化，qa對自己的職責不明確，日常管理執(zhí)行不到位，缺乏體系控制、審計系統(tǒng)，所以不能提前必滿發(fā)生重大質(zhì)量問題。 1、首先要最高層領(lǐng)導重視質(zhì)量體系； 2、其次要提升qa重要性和工作能力； 3、在此基礎(chǔ)上，全員培訓質(zhì)量體系，明確必要性、重要性，建立全員質(zhì)量文化，如何在日常工作中有效應用質(zhì)量體系，建立流程落地的基礎(chǔ)； 4、績效考核中要明確體現(xiàn)質(zhì)量體系相關(guān)指標，以保障質(zhì)量體系執(zhí)行； 5、引進質(zhì)量體系管理信息系統(tǒng)輔助質(zhì)量體系推動、執(zhí)行和持續(xù)改進； 6、強化日常質(zhì)量控制流程，解決小問題，不要累積成大問題。