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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/10/19）

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經(jīng)理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確， 此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項目組。經(jīng)過認(rèn)真考慮反復(fù)論證后范工決定采用虛擬團(tuán)隊方式搭建項目組，項目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家休養(yǎng)的資深工程師擔(dān)任，開發(fā)團(tuán)隊依據(jù)項目模塊的技術(shù)特點(diǎn)分別選擇了西安和南京的兩個有經(jīng)驗的項目小組，測試交給了美國舊企山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進(jìn)度安排。

項目剛進(jìn)入設(shè)計階段，開發(fā)團(tuán)隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團(tuán)隊沒有跟項目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報給了當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團(tuán)隊和測試團(tuán)隊都覺得可行的部署方案。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請從項目團(tuán)隊管理的角度說明本項目采用虛擬團(tuán)隊形式的利與弊。

[問題2] (5分)

請簡述項目人力資源管理計劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出。

[問題3] (2分)

請將下面(1)~(2)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項目團(tuán)隊已經(jīng)度過了項目團(tuán)隊建設(shè)的(1)階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗，即將步入(2)階段。

[問題4] (8分)

請簡述項目沖突的特點(diǎn)和解決的方法。結(jié)合案例，你認(rèn)為項目經(jīng)理范工采用了哪種方法?

信管網(wǎng)廣東省聯(lián)通考友：
利： 1、項目組的架構(gòu)師由一位腳踝骨正在家休養(yǎng)的資深工程師擔(dān)任，省去外聘的成本； 2、項目模板由西安和南京兩個有經(jīng)驗的項目小組開發(fā)； 3、測試交給美國舊金山的印度籍測試員，其他成員均在北京總部內(nèi)部選拔。 4、將西安，南京和北京納入團(tuán)隊，有利于發(fā)揮各團(tuán)隊的技術(shù)特點(diǎn)。 弊： 1、項目執(zhí)行過程中增加產(chǎn)生誤解概率，可能引發(fā)沖突或影響進(jìn)度； 2、分開辦公的各團(tuán)隊有孤立感； 3、項目成員分散，溝通成本高，項目管理要求高； 4、可能有語言文化差異，團(tuán)隊經(jīng)驗和知識難分享 人力資源管理計劃 確定項目組的人員角色和職責(zé)； 確定項目的組織結(jié)構(gòu)圖和匯報關(guān)系； 制定人員管理配備計劃。 輸入 項目管理計劃 活動資源需求 事業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn) 輸出 人力資源管理計劃 形成階段 規(guī)范階段 沖突特點(diǎn) 沖突是自然的，要找到一個解決的方法 沖突是團(tuán)隊的問題，而不是某人的個人問題； 沖突要公開處理； 沖突解決要聚焦問題，而不是個人； 沖突解決要聚集現(xiàn)在，而不是過去。 沖突的解決方法 問題解決 求同存異 合作 接受 強(qiáng)制 撤退 我認(rèn)為項目經(jīng)理范工采用問題解決

信管網(wǎng)cnitpm4148593846：
問題1： ＜br＞利：1）項目需求非常明確，采用在公司內(nèi)部不同地點(diǎn)抽調(diào)人員組成項目組節(jié)約了成本 ＜br＞2）可以把在佳辦公的專家納入項目，不用再外聘專家 ＜br＞3）北京，西安，南京多團(tuán)隊協(xié)作，可以發(fā)揮各團(tuán)隊的技術(shù)特點(diǎn) ＜br＞4）美國舊金山的測試納入團(tuán)隊，可以提高單日工作效率 ＜br＞弊：1）無法當(dāng)面溝通容易產(chǎn)生誤解 ＜br＞2）項目成員獨(dú)自辦公可能會孤立感 ＜br＞3）項目成員分散，溝通成本高，項目管理要求高 ＜br＞4）可能會有文化壁壘，團(tuán)隊經(jīng)驗和知識分享困難 ＜br＞問題2： ＜br＞人力資源管理計劃的內(nèi)容：明確項目組的角色及職責(zé)，明確匯報關(guān)系 ，制訂人員配備管理計劃。 ＜br＞輸入：項目管理計劃，活動資源需求，事業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn) ＜br＞輸出：人力資源管理計劃 ＜br＞問題3： ＜br＞形成，規(guī)范 ＜br＞問題4： ＜br＞項目沖突的特點(diǎn)： ＜br＞1）沖突是正常的，而且要找出一個解決辦法 ＜br＞2）沖突是一個團(tuán)隊的問題，而不是某人的個人問題 ＜br＞3）應(yīng)該公開的解決沖突 ＜br＞4）沖突的解決應(yīng)該聚焦再問題，而不是人生攻擊 ＜br＞5）沖突的解決應(yīng)該聚焦在現(xiàn)在，而不是過去 ＜br＞解決辦法： ＜br＞解決問題，合作，強(qiáng)迫，妥協(xié)，求同存異，撤退 ＜br＞采用了解決問題的辦法

信管網(wǎng)sjhnanwang：
1.虛擬團(tuán)隊有利于團(tuán)隊快速建立，提供遠(yuǎn)程支持，解決人才匱乏問題。弊端是，虛擬團(tuán)隊不利于干系人溝通，不利于團(tuán)隊建設(shè)。 ＜br＞2.資源日歷，干系人溝通計劃 ＜br＞3. ＜br＞4

信管網(wǎng)darknesspa：
【問題1】 利：可以跨地域組建團(tuán)隊，項目成員組建比較靈活 弊：溝通存在障礙，響應(yīng)速度不夠及時 【問題2】

信管網(wǎng)a8415073：
虛擬團(tuán)隊可以將不同地理位置的人員納入團(tuán)隊 增加專家技能，將不同地域的人納入團(tuán)隊 將在家辦公的人納入團(tuán)隊 將行動不便或者殘疾人納入團(tuán)隊 將不同工作時間的人納入團(tuán)隊 執(zhí)行那些原本因為差旅費(fèi)取消的任務(wù) 缺點(diǎn) 1不利于管理 2團(tuán)隊凝聚力不行 3不利于相互獎勵 4不利于知識分享 人力資源管理計劃 輸入 項目資源分配 項目管理計劃 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 角色與職責(zé) 項目組織圖 人員配備管理計劃 形成 規(guī)范 項目沖突是不可避免的 項目沖突有利有弊 項目沖突應(yīng)該公開解決 項目沖突應(yīng)當(dāng)著重解決問題 撤退回避 緩和包容 合作解決問題 強(qiáng)迫命令 妥協(xié)調(diào)解 合作解決問題