系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試重點章節(jié)考點

了解

標(biāo)準(zhǔn)化的知識與it服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（第11章）

it服務(wù)人員職業(yè)道德要求及it服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)（第12章）

熟悉

it戰(zhàn)略規(guī)劃知識（第1章部分14.3）

信息、信息系統(tǒng)和it技術(shù)知識）（第1、2章）

it服務(wù)質(zhì)量管理評價體系（第8章部分）

掌握

it服務(wù)部署實施的技術(shù)和方法（第5章）

it服務(wù)營銷中的業(yè)務(wù)關(guān)系管理，it服務(wù)營銷過程，it服務(wù)項目預(yù)算、核算和結(jié)算相關(guān)的知識和技能（第9章）

團隊建設(shè)與管理的方法和技術(shù)（第10章）

閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文文獻（第13章）

熟練掌握

信息技術(shù)服務(wù)知識（第3章）

it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的技術(shù)、方法和主要設(shè)計內(nèi)容（第4章）

it服務(wù)人員管理，服務(wù)過程管理，服務(wù)技術(shù)管理，服務(wù)資源管理的知識、技術(shù)和方法（第6章）

it服務(wù)測量，服務(wù)回顧及服務(wù)改進等方面的知識、技術(shù)和方法（第7章）

it服務(wù)質(zhì)量管理，風(fēng)險管理及信息安全管理的相關(guān)知識和技能（第8章部分，第3章部分3.7)

考點

歷年真題考點

it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計

服務(wù)需求識別

2020年下半年試題一：論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計

服務(wù)成本評估

服務(wù)方案設(shè)計

2017年下半年試題一：論it服務(wù)方案設(shè)計及實施

2022年上半年試題二：論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段的過程管理要素設(shè)計

規(guī)劃設(shè)計實施

規(guī)劃設(shè)計風(fēng)險

規(guī)劃設(shè)計實施評價

it服務(wù)部署實施

it服務(wù)部署實施的方法

it服務(wù)部署實施的過程

2021年上半年試題一：論IT服務(wù)應(yīng)急預(yù)案管理

it服務(wù)運營管理

人員要素管理

2018年上半年試題一：論it服務(wù)運營管理

資源要素管理

2022年上半年試題一：論IT服務(wù)知識管理

技術(shù)要素管理

過程要素管理

it服務(wù)持續(xù)改進

持續(xù)改進方法

2019年上半年試題一：論it服務(wù)持續(xù)改進

監(jiān)督管理

質(zhì)量管理

2021年上半年試題二：論IT服務(wù)質(zhì)量管理

風(fēng)險管理

2018年上半年試題二：論it服務(wù)風(fēng)險管理

2020年下半年試題二：論IT服務(wù)風(fēng)險管理

團隊建設(shè)與管理

2017年下半年試題二：論it服務(wù)團隊管理

2019年上半年試題二：論it服務(wù)團隊建設(shè)管理

2017年11月考試

2018年5月試

2019年5月考試

綜合知識

信息系統(tǒng)基礎(chǔ)內(nèi)容（41分）

it服務(wù)生命周期及服務(wù)營銷（21分）

團隊管理（4分）

標(biāo)準(zhǔn)化（2分）

職業(yè)素養(yǎng)、法律（2分）

英語（5分）

信息系統(tǒng)基礎(chǔ)內(nèi)容（24分）

it服務(wù)生命周期及服務(wù)營銷（36分）

團隊管理（3分）

標(biāo)準(zhǔn)化（6分）

職業(yè)素養(yǎng)、法律（1分）

英語（5分）

信息系統(tǒng)基礎(chǔ)內(nèi)容（24分）

it服務(wù)生命周期及服務(wù)營銷（36分）

團隊管理（3分）

標(biāo)準(zhǔn)化（7分）

英語（5分）

案例分析

it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計、運營管理（25分）

it服務(wù)風(fēng)險管理（25分）

信息安全管理體系（isms）（25分）

it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計（29分）

it服務(wù)運營管理（19分）