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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2020/8/31）在線測(cè)試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2020/8/31

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/8/31）

試題一（25分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是國(guó)內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門(mén)和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門(mén)都參加體系建設(shè)，編寫(xiě)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門(mén)都說(shuō)忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對(duì)其簡(jiǎn)單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年后，公司承擔(dān)了一個(gè)大型軟件集成項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)目非常重視，任命高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理陳工管理此項(xiàng)目，并強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時(shí)，公司要求銷售部、采購(gòu)部、質(zhì)量部各派一個(gè)人參與該項(xiàng)目，配合項(xiàng)目組開(kāi)展工作。
根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項(xiàng)目的每個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)都要召開(kāi)評(píng)審會(huì)，主要開(kāi)發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)等）都需要通過(guò)評(píng)審。事實(shí)上，在以往的項(xiàng)目中，這些評(píng)審會(huì)都是項(xiàng)目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評(píng)審記錄就不干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施。由于本項(xiàng)目關(guān)系重大，各部門(mén)都怕出了問(wèn)題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門(mén)都參加了該項(xiàng)目的評(píng)審會(huì)。
幾個(gè)評(píng)審會(huì)開(kāi)完，項(xiàng)目組成員開(kāi)始抱怨。說(shuō)以前的項(xiàng)目評(píng)審都是我們自己討論，其它部門(mén)根本沒(méi)人仔細(xì)看?？墒乾F(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)部門(mén)都有人參與，評(píng)審會(huì)上每個(gè)人都提意見(jiàn)，并且意見(jiàn)經(jīng)常不一致，沒(méi)有人負(fù)責(zé)最后拍板；對(duì)于有些技術(shù)文件的評(píng)審，評(píng)審人員明明不懂還提出很多問(wèn)題，還要費(fèi)很大力氣給他們解釋。
在以往的項(xiàng)目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評(píng)審沒(méi)通過(guò)就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但是在這個(gè)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)方案經(jīng)過(guò)幾次討論都沒(méi)有結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度，向采購(gòu)部提出提前采購(gòu)設(shè)備，采購(gòu)部以設(shè)計(jì)方案沒(méi)有定稿為理由拒絕處理。無(wú)奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購(gòu)。項(xiàng)目就這樣在不斷的爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中進(jìn)行，每次爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭(zhēng)執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評(píng)審純粹是浪費(fèi)時(shí)間，希望修改。
按照計(jì)劃，現(xiàn)在項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行到測(cè)試階段，但實(shí)際上項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì)還未通過(guò)評(píng)審。
[問(wèn)題1]12分
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題。
[問(wèn)題2]8分
如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述實(shí)施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。
[問(wèn)題3]5分
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過(guò)程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過(guò)程。
請(qǐng)將上面（1）到（5）處和答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)aixfly：
問(wèn)題一:1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)形同虛設(shè)，2.沒(méi)有依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況指定質(zhì)量管理計(jì)劃，3.溝通存在不足，質(zhì)量管理沒(méi)有得到項(xiàng)目組成員共識(shí)。4.項(xiàng)目組成員質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)能進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，5.陳工質(zhì)量體系建設(shè)沒(méi)有得到高層領(lǐng)導(dǎo)支持。6.沒(méi)有能進(jìn)行有效的會(huì)議溝通。7.質(zhì)量評(píng)審過(guò)于簡(jiǎn)單。問(wèn)題二:1設(shè)計(jì)質(zhì)量管理人員qa專職人員負(fù)責(zé)質(zhì)量控制，2.加強(qiáng)項(xiàng)目組成員質(zhì)量的培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。3.x修好變更質(zhì)量管理計(jì)劃，4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，質(zhì)量管理計(jì)劃得到領(lǐng)導(dǎo)層支持。問(wèn)題三，制定質(zhì)量管理計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量保障，實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控，外部評(píng)審，實(shí)施質(zhì)量保障

信管網(wǎng)cnitpm3485269319：
問(wèn)題1： 1、管理體系制定沒(méi)有各部門(mén)人員的參與；2、a公司的質(zhì)量管理體系借鑒其他公司，但沒(méi)有針對(duì)公司實(shí)際情況進(jìn)行修改；3、管理體系在實(shí)際過(guò)程中沒(méi)有應(yīng)用；4、管理體系沒(méi)有劃分清晰各部門(mén)的責(zé)任；5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題管理體系但不改進(jìn)管理體系。 問(wèn)題2 ： 1、首先梳理在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及出現(xiàn)問(wèn)題的原因；2、針對(duì)問(wèn)題的原因與各部分負(fù)責(zé)人進(jìn)行商討；3、形成初步的解決方案，對(duì)管理體系進(jìn)行修改，明確各部門(mén)的職責(zé)；4、將修改后的管理體系與各部門(mén)進(jìn)行對(duì)接、溝通，修改完善管理體系。 問(wèn)題3： （1）評(píng)審； （2）管理； （3）審計(jì)； （4）第三方測(cè)試； （5）內(nèi)部審核。

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1、未按公司實(shí)際情況制定質(zhì)量體系； 2、制定質(zhì)量體系應(yīng)各部門(mén)干系人參于； 3、公司對(duì)質(zhì)量管理體系不重視； 4、公司員工的質(zhì)量管理體系不重視； 公司雖建立的質(zhì)量管理體系，但形于虛構(gòu)； 2、

信管網(wǎng)ff 75：
問(wèn)題1＜br＞a公司的質(zhì)量管理體系在建立之初存在的問(wèn)題有：1、公司領(lǐng)導(dǎo)不重視，致使各部門(mén)也不愿參與；2、質(zhì)量部套用其它公司的體系內(nèi)容來(lái)建立文件，與公司實(shí)際情況存在脫節(jié)；3、質(zhì)量部的工作態(tài)度存在問(wèn)題。＜br＞運(yùn)行中存在的問(wèn)題有：1、公司派出的質(zhì)量部人員應(yīng)該獨(dú)立于項(xiàng)目組之外開(kāi)展質(zhì)量保證工作，而不是配合項(xiàng)目組工作；2、質(zhì)量部人員不對(duì)項(xiàng)目實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量管理，而只是通過(guò)對(duì)管理文件的簽字進(jìn)行評(píng)判，完全是在搞形式主義，屬于失職；3、制訂的質(zhì)量管理體系形同虛設(shè)，其它部門(mén)沒(méi)有認(rèn)真履行職責(zé)；4、教條主義嚴(yán)重，制訂的評(píng)審流程效率低下；5、質(zhì)量管理體系落實(shí)不到位，領(lǐng)導(dǎo)重視的才執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)不重視的就走過(guò)場(chǎng)。＜br＞問(wèn)題2＜br＞改進(jìn)步驟有：1、成立質(zhì)量管理體系改進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組員；2、由各部門(mén)提交各自的質(zhì)量管理體系建設(shè)意見(jiàn)；3、質(zhì)量部對(duì)各部門(mén)提交的意見(jiàn)進(jìn)行匯總，并可通過(guò)會(huì)議討論的形式，最后形成完整的新版質(zhì)量管理體系文件；4、文件下發(fā)至全公司學(xué)習(xí)并統(tǒng)一在各項(xiàng)目中執(zhí)行。＜br＞問(wèn)題3＜br＞（1）過(guò)程質(zhì)量管理（2）內(nèi)部質(zhì)量管理（3）外部質(zhì)量管理（4）外部審核（5）內(nèi)部質(zhì)量管理