第1題：

能力管理從一個動態(tài)的角度考察組織業(yè)務(wù)和系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施之間的關(guān)系。在能力管理的循環(huán)活動中，（）是成功實(shí)施能力管理流程的基礎(chǔ)。

A．能力評價和分析診斷

B．能力管理數(shù)據(jù)庫

C．能力數(shù)據(jù)監(jiān)控

D．能力調(diào)優(yōu)和改進(jìn)

信管網(wǎng)參考答案：B

信管網(wǎng)參考解析：能力管理從一個動態(tài) 的角度考察組織業(yè)務(wù)與系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施之間的關(guān)系，它要考慮三個問題：1、IT系統(tǒng)成本相對于組織的業(yè)務(wù)需求而言是否合理；2、現(xiàn)有IT系統(tǒng)的服務(wù)能力能否滿足當(dāng)前及將來的客戶需求；3、現(xiàn)有的IT系統(tǒng)能了是否發(fā)揮了其最佳效能。能力管理的過程是一個有一系列需要反復(fù)循環(huán)執(zhí)行的活動組成的流程。其中，能力數(shù)據(jù)庫是成功實(shí)施能力管理流程的基礎(chǔ)。能力管理需要將管理流程中采集到的各類與系統(tǒng)運(yùn)營有關(guān)的數(shù)據(jù)存入能力數(shù)據(jù)庫中。這些數(shù)據(jù)主要包括技術(shù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資源利用情況數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)以及財務(wù)數(shù)據(jù)。

第2題：

在服務(wù)過程的測量工作中，針對事件統(tǒng)計(jì)分析描述不正確的是：（）。

A、重大事件回顧指分析過去一段時間內(nèi)所發(fā)生的重大事件或故障，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對所采取的糾正彌補(bǔ)措施進(jìn)行有效性分析

B、事件統(tǒng)計(jì)和分析指在項(xiàng)目執(zhí)行階段，將對執(zhí)行過程中發(fā)生的所有事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析

C、匯總和發(fā)布指定期將總結(jié)報告進(jìn)行匯總，并發(fā)布給客戶及用戶，出具重大事件報告、事件分析總結(jié)報告

D、事件統(tǒng)計(jì)分析的目標(biāo)是動態(tài)跟蹤服務(wù)過程中關(guān)鍵事件的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的不足之處，并予以糾正

信管網(wǎng)參考答案：D

信管網(wǎng)參考解析：服務(wù)過程測量活動是分層次的，對于單一服務(wù)項(xiàng)目而言，測量活動至少應(yīng)該覆蓋服務(wù)管控和服務(wù)執(zhí)行兩個層次。前者主要從業(yè)務(wù)和用戶的視角來測量服務(wù)過程，關(guān)注服務(wù)交付結(jié)果，后者主要從技術(shù)視角來測量服務(wù)過程，關(guān)注具體的服務(wù)過程和細(xì)節(jié)。

服務(wù)過程測量：http://www.jazzmuze.com/pm1/54600.html