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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2019/12/6）在線測(cè)試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2019/12/6

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/12/6）

試題三（17分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題l至問(wèn)題3，將解答填人答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目委托系統(tǒng)集成商A公司進(jìn)行開發(fā)和實(shí)施，由A公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理李某全權(quán)負(fù)責(zé)。按照雙方制定的項(xiàng)目計(jì)劃，目前時(shí)間已經(jīng)到達(dá)最后的交付階段，李某對(duì)整體進(jìn)度情況進(jìn)行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測(cè)試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測(cè)試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝完畢，設(shè)備正常運(yùn)行。未來(lái)不延誤進(jìn)度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)。
2天后，項(xiàng)目組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗(yàn)收測(cè)試的工作人員，然后開始進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。在驗(yàn)收過(guò)程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實(shí)際工作需要，要求項(xiàng)目組修改。項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)討論后認(rèn)為對(duì)軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)軟件進(jìn)行了修改。
驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷?？蛻舴秸J(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項(xiàng)目組應(yīng)在試運(yùn)行前將系統(tǒng)安裝手冊(cè)、使用和維護(hù)說(shuō)明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對(duì)軟件進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)修改，一些文檔還未及時(shí)更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運(yùn)行，因此李某組織所有力量開展試運(yùn)行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問(wèn)題，同時(shí)還有以前遺留的問(wèn)題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問(wèn)題解決之后再簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和付款。
回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理第一時(shí)間撰寫了項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該報(bào)告的結(jié)論是項(xiàng)目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問(wèn)題，本項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng)。
【問(wèn)題1】（6分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述該項(xiàng)目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問(wèn)題。
【問(wèn)題2】（6分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目經(jīng)理的總結(jié)報(bào)告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容。
【問(wèn)題3】（5分）
請(qǐng)指出項(xiàng)目組在該系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾后應(yīng)該向客戶移交哪些文檔？

信管網(wǎng)紫追夢(mèng)2019：
第一題：軟件系統(tǒng)存在缺陷，不能滿足客戶實(shí)際工作需要，未有達(dá)到最初的約定。在試運(yùn)行前項(xiàng)目組未能將系統(tǒng)安裝手冊(cè)，使用和維護(hù)說(shuō)明等全套文檔移交給客戶。在系統(tǒng)上線后，出現(xiàn)了一些新的問(wèn)題與遺留的舊問(wèn)題。 ＜br＞第二題：系統(tǒng)存在的缺陷問(wèn)題與解決方案，客戶驗(yàn)收過(guò)程問(wèn)題與解決方案，未按約定將系統(tǒng)安裝手冊(cè)，使用和維護(hù)說(shuō)明等全套文檔移交客戶，及解決辦法，系統(tǒng)上線后客戶反饋新舊問(wèn)題的解決方案，項(xiàng)目最終交收及客戶付款時(shí)間。 ＜br＞第三題：系統(tǒng)安裝手冊(cè)，系統(tǒng)使用方法，系統(tǒng)維護(hù)說(shuō)明

信管網(wǎng)溫在杭：

變更流程；項(xiàng)目監(jiān)控，收尾環(huán)節(jié)：項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)、項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目審計(jì)、合同收尾，文件歸檔，資源釋放

收尾文檔：產(chǎn)品說(shuō)明書、運(yùn)維說(shuō)明書、需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試文檔、培訓(xùn)手冊(cè)

總結(jié)報(bào)告：項(xiàng)目績(jī)效、技術(shù)績(jī)效、成本績(jī)效、進(jìn)度績(jī)效、意見和建議、項(xiàng)目溝通、問(wèn)題識(shí)別和解決

信管網(wǎng)cnitpm192349567：
答案解析： （1）沒(méi)有充分做好驗(yàn)收前的準(zhǔn)備，或軟件系統(tǒng)沒(méi)有達(dá)到驗(yàn)收前的標(biāo)準(zhǔn)，或軟件還存在計(jì)劃修復(fù)的缺陷，這些缺陷未經(jīng)修復(fù)和確認(rèn)便進(jìn)入正式驗(yàn)收環(huán)節(jié)。 （2）在驗(yàn)收過(guò)程中未根椐變更控制流程對(duì)軟件進(jìn)行修改，導(dǎo)致文檔與軟件不一致。 （3）軟件更新后沒(méi)有對(duì)文檔進(jìn)行更新便交付給客戶。 （4）項(xiàng)目驗(yàn)收未正式完成，未簽署驗(yàn)收拫告便進(jìn)行了項(xiàng)目總結(jié)。 （5）項(xiàng)目收尾過(guò)程不完整，缺少正式的項(xiàng)目總結(jié)環(huán)節(jié)，不能只編寫總結(jié)拫告。 （6）項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告未能反應(yīng)項(xiàng)目的實(shí)際情況。 （7）缺少項(xiàng)目評(píng)估或?qū)徲?jì)環(huán)節(jié)。 本題考查項(xiàng)目收尾管理的相關(guān)理論與應(yīng)用?？忌鷳?yīng)結(jié)合案例的背景，綜合運(yùn)用理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)回答問(wèn)題。 這是一道分析題，考生應(yīng)結(jié)合案例背景，綜合運(yùn)用相關(guān)項(xiàng)目收尾的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)回答問(wèn)題。具體分析如下： （1）根據(jù)李某對(duì)整體進(jìn)度情況的檢查結(jié)果：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測(cè)試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測(cè)試一邊修復(fù)，說(shuō)明該項(xiàng)目盡管從時(shí)間上已經(jīng)到達(dá)最后交付階段，但實(shí)際上并沒(méi)有充分做好項(xiàng)目驗(yàn)收前的準(zhǔn)備，該軟件系統(tǒng)還不能達(dá)到驗(yàn)收前的標(biāo)準(zhǔn)，軟件中還存在著計(jì)劃修復(fù)的缺陷。盡管“李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)?！钡秋@然這些缺陷并未經(jīng)過(guò)仔細(xì)地修復(fù)和確認(rèn)，便進(jìn)入了正式驗(yàn)收環(huán)節(jié)。 （2）“在驗(yàn)收過(guò)程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實(shí)際工作需要，要求項(xiàng)目組修改。項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)討論后認(rèn)為對(duì)軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的要求，便在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)軟件進(jìn)行了修改。由于剛剛對(duì)軟件進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)修改，一些文檔還未及時(shí)更新”。這些做法說(shuō)明，在驗(yàn)收過(guò)程中該項(xiàng)目沒(méi)有嚴(yán)格地根據(jù)變更控制流程對(duì)軟件進(jìn)行修改，并且導(dǎo)致了文檔與軟件不一致。 （3） “項(xiàng)目組應(yīng)在試運(yùn)行前將系統(tǒng)安裝手冊(cè)、使用和維護(hù)說(shuō)明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對(duì)軟件進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)修改，一些文檔還未及時(shí)更新，因此客戶未接受這些文檔”。這些情況說(shuō)明，軟件在更新以后沒(méi)有同時(shí)對(duì)文檔進(jìn)行更新便交付給客戶使用。 （4） “系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問(wèn)題，同時(shí)還有以前遺留的問(wèn)題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問(wèn)題解決之后再簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和付款?；氐焦竞?，項(xiàng)目經(jīng)理第一時(shí)間撰寫了項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告”。這些情況表明，在項(xiàng)目驗(yàn)收未正式完成的情況下，項(xiàng)目經(jīng)理尚未簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告便進(jìn)行了項(xiàng)目總結(jié)。 （5）項(xiàng)目總結(jié)屬于項(xiàng)目收尾的管理收尾。而管理收尾有時(shí)又被稱為行政收尾，就是檢查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及相關(guān)干系人是否按規(guī)定履行了所有責(zé)任。實(shí)施行政收尾過(guò)程還包括收集項(xiàng)目記錄、分析項(xiàng)目成敗、收集應(yīng)吸取的教訓(xùn)，以及將項(xiàng)目信息存檔供本組織將來(lái)使用等活動(dòng)統(tǒng)一為一個(gè)整體。很明顯，根據(jù)說(shuō)明材料所述情況，該項(xiàng)目的收尾過(guò)程很不完整，缺少正式的項(xiàng)目總結(jié)環(huán)節(jié)，項(xiàng)目經(jīng)理不能僅僅編寫一份總結(jié)報(bào)告了事。 （6） “該報(bào)告的結(jié)論是項(xiàng)目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問(wèn)題，本項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng)”。但是，從項(xiàng)目收尾的各種情況看，該項(xiàng)目還存在諸多問(wèn)題，能否正常結(jié)項(xiàng)目前尚未可知，因此項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告未能反映項(xiàng)目的實(shí)際情況。 （7）項(xiàng)目收尾的具體內(nèi)容包括項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)和項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)。從本題的案例說(shuō)明中看，該項(xiàng)目的收尾過(guò)程缺少了項(xiàng)目評(píng)估或?qū)徲?jì)環(huán)節(jié)。 答案解析： 項(xiàng)目績(jī)效（整體情況）、技術(shù)績(jī)效（技術(shù)方案的實(shí)施情況）、成本績(jī)效、進(jìn)度績(jī)效、項(xiàng)目溝通情況、識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題情況、意見和建議（經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和知識(shí)總結(jié)） 這是一道簡(jiǎn)答題，考查的是項(xiàng)目總結(jié)的主要內(nèi)容，考生可以參考《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程》中“19.1.2項(xiàng)目總結(jié)”一節(jié)的有關(guān)內(nèi)容作答。一般的項(xiàng)目總結(jié)應(yīng)包括如下內(nèi)容。 （1）項(xiàng)目績(jī)效：包括項(xiàng)目的完成情況、具體的項(xiàng)目計(jì)劃完成率、項(xiàng)目目標(biāo)的完成情況等，作為全體參與項(xiàng)目成員的共同成績(jī)。 （2）技術(shù)績(jī)效：最終的工作范圍與項(xiàng)目初期的工作范圍的比較結(jié)果是什么，工作范圍上有什么變更，項(xiàng)目的相關(guān)變更是否合理，處理是否有效，變更是否對(duì)項(xiàng)目等質(zhì)量、進(jìn)度和成本有重大影響，項(xiàng)目的各項(xiàng)工作是否符合預(yù)計(jì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是否達(dá)到客戶滿意。 （3）成本績(jī)效：最終的項(xiàng)目成本與原始的項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用，包括項(xiàng)目范圍的有關(guān)變更增加的預(yù)算是否存在大的差距，項(xiàng)目盈利狀況如何。這牽扯到項(xiàng)目組成員的績(jī)效和獎(jiǎng)金的分配。 （4）進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效：最終的項(xiàng)目進(jìn)度與原始的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃比較結(jié)果是什么，進(jìn)度為何提前或者延后，是什么原因造成這樣的影響。 （5）項(xiàng)目的溝通：是否建立了完善并有效利用的溝通體系；是否讓客戶參與過(guò)項(xiàng)目決策和執(zhí)行的工作；是否要求讓客戶定期檢查項(xiàng)目的狀況；與客戶是否有定期的溝通和階段總結(jié)會(huì)議；是否及時(shí)通知客戶潛在的問(wèn)題，并邀請(qǐng)客戶參與問(wèn)題的解決等；項(xiàng)目溝通計(jì)劃完成情況如何；項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議記錄資料是否完備等。 （6）識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題：項(xiàng)目中發(fā)生的問(wèn)題是否解決，問(wèn)題的原因是否可以避免，如何改進(jìn)項(xiàng)目的管理和執(zhí)行等。 （7）意見和建議：項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目管理本身和項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃是否有合理化建議和意見，這些建議和意見是否得到大多數(shù)參與項(xiàng)目成員的認(rèn)可，是否能在未來(lái)項(xiàng)目中予以改進(jìn)。 答案解析： （1） 系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹 （2） 系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終報(bào)告 （3） 信息系統(tǒng)說(shuō)明手冊(cè) （4） 信息系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè) （5） 軟硬件產(chǎn)品說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等 這是一道簡(jiǎn)答題，考查的是系統(tǒng)文檔驗(yàn)收，考生可以參考《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程》中“19.1.1項(xiàng)目驗(yàn)收”一節(jié)中關(guān)于“系統(tǒng)的文檔驗(yàn)收”的有關(guān)內(nèi)容作答。 在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)測(cè)試后，系統(tǒng)的文檔應(yīng)當(dāng)逐步移交給業(yè)主方。業(yè)主方也可按照合同或者項(xiàng)目工作說(shuō)明書的規(guī)定，對(duì)所交付的文檔加以檢查和評(píng)價(jià)；對(duì)不清晰的地方可以提出修改要求。在最終交付系統(tǒng)前，系統(tǒng)的所有文檔都應(yīng)當(dāng)驗(yàn)收合格并經(jīng)雙方簽字認(rèn)可。對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目，所涉及的文檔應(yīng)該包括如下部分。 （1）系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹。 （2）系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終報(bào)告。 （3）信息系統(tǒng)說(shuō)明手冊(cè)。 （4）信息系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。 （5）軟硬件產(chǎn)品說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等。

信管網(wǎng)18018695307：
質(zhì)量還存在問(wèn)題，沒(méi)有達(dá)到可以滿足驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。
項(xiàng)目已經(jīng)到了最后的交付時(shí)間，項(xiàng)目經(jīng)理才檢查，沒(méi)有更早的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
范圍蔓延，文檔缺乏。

項(xiàng)目目標(biāo)，進(jìn)展、問(wèn)題，解決措施。


3 .需求規(guī)格說(shuō)明書、概設(shè)、詳設(shè)、使用手冊(cè)、測(cè)試文檔、產(chǎn)品部署手冊(cè)等一系列文檔

信管網(wǎng)重慶市考友：
1、沒(méi)有將客戶的準(zhǔn)確需求與缺陷相結(jié)合進(jìn)行修改和補(bǔ)充2、沒(méi)有及時(shí)更新修改后的文檔3、項(xiàng)目組的修改沒(méi)有上報(bào)給經(jīng)理4、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告沒(méi)有將真實(shí)情況進(jìn)行說(shuō)明5、未經(jīng)過(guò)完整的變更流程進(jìn)行修改6、修改后沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的確認(rèn)和驗(yàn)證就交給客戶