IT服務方案設(shè)計涉及的主要內(nèi)容之技術(shù)要素設(shè)計

目的：

（1）、提高服務質(zhì)量

（2）、減少人員流失帶來的損失。

（3）、提高IT服務的效率。

（4）、降低服務成本。

（5）、對各類技術(shù)統(tǒng)一管理，及時推廣，隨時研發(fā)。

（6）、給供需方提供一致的技術(shù)標準。

（7）、對技術(shù)和方法進行說明，可以隨時挑選所需的技術(shù)。

活動：

（1）、技術(shù)研發(fā)

（2）、發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)

（3）、解決問題的技術(shù)

關(guān)鍵成功因素

（1）、服務人員技術(shù)能力達到崗位要求

（2）、正確識別服務需求或技術(shù)發(fā)展的趨勢

（3）、重視技術(shù)方面的使用、管理和維護，建立發(fā)現(xiàn)和解決問題的技術(shù)體系。