系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點：南方移動項目案例解析(干系人管理)

讓王東頭疼的是客戶經(jīng)常不做好他們該完成的工作。下面這些是郭處、小凌或客戶的其他人讓王東經(jīng)常頭疼的話：

“最近太忙，上周說的事還沒顧上。哎你們這邊差不多了吧，給我看看！”

“下周一要三個人配合測試？你怎么不早說？今天都周四了，我們怎么來得及安排人手出來??？往后推一周吧？”

“這種事也要我們做？你們這么熟，人又這么多順手一弄就完了，啊，就這么定了吧。”

“這事我這種小兵管不了，我負(fù)不起這責(zé)任，你們還是找我們領(lǐng)導(dǎo)去吧！”

“那是使用部門的事跟我沒關(guān)系，你找他們吧……”

對這些話王東都不知道怎么對付才好。

客戶當(dāng)然也不高興，雖然他們知道項目延期跟他們是有關(guān)系的，但畢竟這不是他們想要的結(jié)果，也不好向領(lǐng)導(dǎo)交待，而且他們覺得Simple公司拿了這個錢就應(yīng)該把這個事兒管好。經(jīng)過銷售人員和領(lǐng)導(dǎo)以商務(wù)手段進行運作，最終客戶沒有什么特別的反應(yīng)，不過項目的影響不太好，影響了其他省份的銷售工作。

點評：客戶是項目的關(guān)鍵干系人，如何讓客戶減少負(fù)面作用、多為項目起正面作用是很多項目經(jīng)理頭疼的事情。干系人管理的一大原則就是利益驅(qū)動模式，當(dāng)用戶行為影響到項目成功時，項目經(jīng)理需要與用戶深入溝通其行為對項目的影響，通俗地說就是曉以利害。由于項目失敗會嚴(yán)重?fù)p害用戶的利益，所以當(dāng)溝通清楚后，用戶通常會認(rèn)真配合項目團隊的工作。

張廷拿到這份計劃，他最關(guān)心的是能不能按公司領(lǐng)導(dǎo)的時間要求完成這個項目。從進度安排方面看，最后的完工日期是符合合同要求的，這份計劃沒問題；另外，從組織、責(zé)任、溝通渠道、工作交付物、WBS等方面基本上都是常規(guī)的一些內(nèi)容，每個項目大體上都是寫這些內(nèi)容，也都看不出有什么問題。

公司項目管理部小林問了張廷對這個計劃有什么意見，張廷說沒有。小林看看項目計劃的格式、內(nèi)容基本符合要求，而且部門經(jīng)理也沒意見，就批準(zhǔn)了這份項目計劃。

點評：同王東一樣，項目總監(jiān)張廷和公司項目管理部小林也明顯不稱職，形式主義嚴(yán)重，不能給予一線項目經(jīng)理必要的幫助和指導(dǎo)，應(yīng)盡快撤換。