系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論it服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理論文框架

1. it服務(wù)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)

（1） 提供低成本、高質(zhì)量的it服務(wù)

（2） 對(duì)人員要素、資源要素、技術(shù)要素、過(guò)程要素進(jìn)行有效的管控

2. it服務(wù)運(yùn)營(yíng)的要素

人員要素（管理成功因素）、資源要素（重點(diǎn)是知識(shí)管理）、技術(shù)要素（技術(shù)研發(fā)規(guī)劃、技術(shù)研發(fā)預(yù)算、技術(shù)成果的運(yùn)行和改進(jìn)）、過(guò)程要素（服務(wù)級(jí)別管理、報(bào)告管理、內(nèi)容管理等10項(xiàng)）。