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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2018/6/30）在線測(cè)試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/6/30

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/6/30）

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容為采購(gòu)用戶制定型號(hào)的多臺(tái)服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對(duì)接，最后實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

小周擔(dān)任過(guò)多個(gè)應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒(méi)有負(fù)責(zé)過(guò)硬件集成項(xiàng)目，小周召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了分解，并給項(xiàng)目成員分配了任務(wù)，接下來(lái)，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長(zhǎng)先編制項(xiàng)目技術(shù)方案，同時(shí)小周根據(jù)合同中規(guī)定的時(shí)間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員，進(jìn)度計(jì)劃中確定了幾個(gè)里程碑點(diǎn)：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項(xiàng)目需要采購(gòu)多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計(jì)劃發(fā)送給了采購(gòu)部經(jīng)理，并與采購(gòu)經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過(guò)了項(xiàng)目組的內(nèi)部評(píng)審，隨后項(xiàng)目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購(gòu)部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時(shí)間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時(shí)到場(chǎng)，但存儲(chǔ)設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)脑颍硪恢艿截洝?/p>

由于存儲(chǔ)設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計(jì)劃延誤了一周時(shí)間，在系統(tǒng)調(diào)試的過(guò)程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯(cuò)誤，又重新改進(jìn)了技術(shù)方案，造成實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時(shí)間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。
【問(wèn)題1】（12分）
請(qǐng)分析該項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？
【問(wèn)題2】
請(qǐng)?jiān)谙旅妫?）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)進(jìn)行里程碑評(píng)審，里程碑評(píng)審由（1）、（2）、（3）參加
【問(wèn)題3】（8分）
（1）項(xiàng)目的整體管理計(jì)劃還應(yīng)該包括哪些子計(jì)劃？
（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來(lái)保證采購(gòu)設(shè)備按時(shí)到貨？
【問(wèn)題4】（2分）
公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br />A、向客戶道歉并立即更好項(xiàng)目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項(xiàng)目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭(zhēng)在系統(tǒng)遷移過(guò)程中追回部分時(shí)間
D、與客戶充分溝通，說(shuō)明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備時(shí)間延誤造成的，希望客戶順延項(xiàng)目工期

信管網(wǎng)mr_lemon：
問(wèn)題1、
（1）進(jìn)度計(jì)劃沒(méi)有與客戶確認(rèn)，得到客戶的許可；
（2）技術(shù)方案只在內(nèi)部評(píng)審，沒(méi)有進(jìn)行外部評(píng)審，獲取用戶意見；
（3）設(shè)備到貨時(shí)間延遲后，沒(méi)有及時(shí)向客戶反饋；
（4）項(xiàng)目經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理溝通不到位；
（5）項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足；
（6）出現(xiàn)延遲風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有積極采取處理措施
問(wèn)題2、
（1）項(xiàng)目組成員
（2）建設(shè)項(xiàng)目發(fā)起人
（3）建設(shè)單位干系人
問(wèn)題3
（1）整體計(jì)劃還包括:質(zhì)量管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃；
（2）與采購(gòu)經(jīng)理溝通，了解設(shè)備延遲到貨原因；
向客戶反饋延遲到貨原因，爭(zhēng)取用戶意見，進(jìn)行項(xiàng)目變更；

問(wèn)題4
c、d

信管網(wǎng)davesom：
問(wèn)題一 1.公司選擇沒(méi)有硬件集成經(jīng)驗(yàn)的小周作為項(xiàng)目經(jīng)理 2.沒(méi)有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃就直接對(duì)工作進(jìn)行分解，工作分配到每個(gè)項(xiàng)目成員 3.沒(méi)有制定采購(gòu)管理計(jì)劃，制作適合項(xiàng)目的采購(gòu)合同 4.對(duì)進(jìn)度控制不妥，確認(rèn)到貨時(shí)間時(shí)才發(fā)現(xiàn)設(shè)備需要晚到一周，沒(méi)有及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理 5.對(duì)項(xiàng)目監(jiān)控不到位，技術(shù)方案存在問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量控制不過(guò)關(guān) 問(wèn)題二 （1）項(xiàng)目經(jīng)理（2）客戶（3）評(píng)審專家 問(wèn)題三 進(jìn)度管理計(jì)劃，質(zhì)量管理計(jì)劃，成本管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，人力資源管理計(jì)劃，采購(gòu)管理計(jì)劃，溝通管理計(jì)劃，范圍管理計(jì)劃 采購(gòu)合同明確到貨時(shí)間條款，選擇信譽(yù)好的供應(yīng)商，做好采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施 問(wèn)題四 c

信管網(wǎng)hanyichen：
問(wèn)題1： 1）小周擔(dān)任過(guò)多個(gè)軟件項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒(méi)有負(fù)責(zé)過(guò)硬件集成項(xiàng)目；項(xiàng)目經(jīng)理缺少一定的相關(guān)經(jīng)理 2）小周在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，并分解項(xiàng)目；缺少項(xiàng)目管理計(jì)劃 3）安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長(zhǎng)編制項(xiàng)目技術(shù)方案；缺少范圍管理計(jì)劃 4）按合同中的規(guī)定時(shí)間編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員；缺少與相關(guān)干系人的溝通，同時(shí)進(jìn)度計(jì)劃缺少討論和評(píng)審，也沒(méi)有發(fā)給相關(guān)干系人 5）與采購(gòu)經(jīng)理電話溝通進(jìn)度計(jì)劃；沒(méi)有和采購(gòu)部門進(jìn)行溝通和討論 6）技術(shù)方案只通過(guò)內(nèi)部評(píng)審，沒(méi)有通知給客戶等其它相關(guān)干系人 7）缺少風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施 問(wèn)題2： 客戶方、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理 問(wèn)題3：范圍管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃等 簽訂合同，轉(zhuǎn)移相關(guān)風(fēng)險(xiǎn) 問(wèn)題4：c

信管網(wǎng)wodegouer：
指派有硬件集成經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理；工作范圍說(shuō)明說(shuō)未評(píng)審；技術(shù)方案未評(píng)審、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃未評(píng)審；溝通管理未做好；進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)未估算好；項(xiàng)目缺乏整體變更控制； 用戶、監(jiān)理、集成商 范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、人力資源、合同、變更 小周與采購(gòu)經(jīng)理共同制定進(jìn)度計(jì)劃；協(xié)調(diào)供貨商提前發(fā)貨；走更快的運(yùn)輸渠道； d