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服務(wù)級別設(shè)定的目的真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程

來源：信管網(wǎng) 2018年03月08日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務(wù)級別設(shè)定的目的真題習(xí)題

服務(wù)級別設(shè)定的目標(biāo)是( )。
A．確保對服務(wù)供方所有運(yùn)營中的服務(wù)及其績效以專業(yè)一致的方式進(jìn)行衡量
B．對客戶未成文要求的服務(wù)進(jìn)行有效管理和限制
C．把服務(wù)級別設(shè)定得恰當(dāng)，無論是客戶、IT服務(wù)供方，還是與他們相關(guān)的組織，都會從中受益
D．正確識別供方服務(wù)能力，得到足夠的運(yùn)營級別協(xié)議或支持合同的支持
參考答案：A 點(diǎn)擊查看更多>>

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務(wù)級別設(shè)定的目的考點(diǎn)

1．服務(wù)級別設(shè)定的目的(1)通過對IT服務(wù)績效的協(xié)商、監(jiān)控、評價(jià)和報(bào)告等一整套相對固定的運(yùn)營流程，[qqyc]來維持和改進(jìn)IT服務(wù)的質(zhì)量，使之既符合業(yè)務(wù)需求，又滿足成本約束的要求。服務(wù)級別的設(shè)定有助于......

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