系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：http://www.jazzmuze.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：http://www.jazzmuze.com/class27-29-1.aspx

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2017/10/30）在線測試：http://www.jazzmuze.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2017/10/30

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2017/10/30）

試題1：

下列不屬于服務(wù)運營管理人員要素風險控制的是(    )。
A、溝通問題    
B、人員連續(xù)性問題    
C、負面情緒    
D、工資待遇

試題解析與討論：http://www.jazzmuze.com/st/3448111804.html
試題參考答案：D

試題2：

知識管理流程不包括(    )。
A、知識識別    
B、知識獲取    
C、知識共享    
D、知識保留

試題解析與討論：http://www.jazzmuze.com/st/344824485.html
試題參考答案：A

試題3：

下列不屬于服務(wù)測量目標的是(    )。
A、驗證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果
B、比較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進
C、比較是否超出服務(wù)范圍
D、指導(dǎo)服務(wù)改進活動的方向和目標

試題解析與討論：http://www.jazzmuze.com/st/3449013462.html
試題參考答案：C

試題4：

利用管理方針、管理目標、審核結(jié)果、服務(wù)測量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進和提升。以上描述的是(    )。
A、服務(wù)改進的目標    
B、服務(wù)改進的活動
C、服務(wù)改進的職責    
D、服務(wù)改進的過程

試題解析與討論：http://www.jazzmuze.com/st/3449118314.html
試題參考答案：A

試題5：

風險識別的主要內(nèi)容不包括(    )。
A、識別并確定IT服務(wù)的潛在風險
B、識別IT服務(wù)風險可能影響的范圍
C、識別引起風險的主要因素
D、識別IT服務(wù)風險可能引起的后果

試題解析與討論：http://www.jazzmuze.com/st/344958723.html
試題參考答案：B

試題6：

在確定團隊目標的優(yōu)先級時，以下(    )不需要納入考慮。
A、對于本部門上級目標的重要程度  
B、上級對本部門的績效考核標準
C、團隊成員對目標實現(xiàn)的期望    
D、競爭對手的影響

試題解析與討論：http://www.jazzmuze.com/st/3450520841.html
試題參考答案：C

試題7：

項目團隊無法完成既定任務(wù)目標通常是由于以下幾種原因：
(1)對目標沒有正確理解    
(2)沒有能力去做
(3)沒有條件去做    
(4)沒有意愿去做
以上(    )原因應(yīng)該系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔責任。
A、(1)(2)(3)    
B、(2)(3)(4)
C、(1)(2)(4)    
D、(1)(2)(3)(4)

試題解析與討論：http://www.jazzmuze.com/st/3450622080.html
試題參考答案：D

試題8：

《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/T11623-2016根據(jù)從業(yè)人員的知識、技能和經(jīng)驗的不同要求，將職業(yè)資格劃分為(    )個等級。
A、3個    
B、4個    
C、5個    
D、6個

試題解析與討論：http://www.jazzmuze.com/st/345128239.html
試題參考答案：D

試題9：

國家信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)中提出的IT服務(wù)四要素包括(    )。
A、人員、過程、質(zhì)量、技術(shù)
B、人員、容量、質(zhì)量、技術(shù)
C、人員、過程、技術(shù)、資產(chǎn)
D、人員、資源、技術(shù)、過程

試題解析與討論：http://www.jazzmuze.com/st/3451316457.html
試題參考答案：D

試題10：

根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，面向計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維服務(wù)應(yīng)屬于(    )。
A、基礎(chǔ)環(huán)境運維    
B、硬件運維
C、安全運維    
D、其他運維

試題解析與討論：http://www.jazzmuze.com/st/3451410864.html
試題參考答案：B