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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/10/13）

試題二(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

[說明]

某信息技術(shù)有限公司中標了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項目經(jīng)理張工全面負責項目實施。張工認為此項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進行測試。

張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心。

[問題1]

客戶對項目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么？

[問題2]

一般地，項目質(zhì)量管理計劃應該包括哪些內(nèi)容？

[問題3]

張工應該如何實施項目的質(zhì)量保證？

[問題4]

項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)zzf：
問題一:答缺少1,項目管理計劃 ； ；2,干系人登記冊 ；3，風險登錄冊 ；4，需求文件 ；5，事業(yè)環(huán)境因素 ；6，組織規(guī)程資產(chǎn)
問題二:1，規(guī)劃質(zhì)量管理 ； ；2，實施質(zhì)量保證 ； ；3，質(zhì)量控制
問題三:1，項目管理計劃 ； ； ；2，過程改進計劃 ； ； ；3，質(zhì)量測量指標 ； ； ；4，質(zhì)量控制質(zhì)量結(jié)果 ； ； ；5，項目文件
問題四:

信管網(wǎng)zzj15203：
1. 
①沒有里程碑產(chǎn)品
②沒有項目進度結(jié)果反饋
③沒有成立項目干系人，了解具體狀況

2.
①項目質(zhì)量范圍確認
②

3.
①制定項目項目計劃
②制定變更關(guān)機計劃
③制定里程碑，定期檢查

4.
區(qū)別：預備前和預備后
聯(lián)系：都是為了保證質(zhì)量，讓項目正常交接

信管網(wǎng)luanmiaoh4：
1、張工沒有指定項目質(zhì)量管理計劃，僅有詳細的測試計劃話是不夠的；定期發(fā)送客戶測試報告無法證明項目質(zhì)量，缺少質(zhì)量檢查標準，無法判定測試報告反饋結(jié)果是否滿足質(zhì)量要求；同時應由進行質(zhì)量審計工作，檢查質(zhì)量保證活動的有效性；同時需要對質(zhì)量管理過程實施過程改進，不斷優(yōu)化質(zhì)量活動
2、一般項目質(zhì)量管理計劃包括制定質(zhì)量管理計劃，實施質(zhì)量保證，控制質(zhì)量三大部分
3、質(zhì)量管理工作可采用戴明環(huán)pdca循環(huán)方式，首先制定項目質(zhì)量管理計劃，確認質(zhì)量管理目標，制定檢查標準和檢查方法，參照檢查標準并按照檢查方法對質(zhì)量管理目標進行質(zhì)量檢查和控制，將結(jié)果進行統(tǒng)計分析并對比檢查標準，分析質(zhì)量是否達標以及未達標的原因，編寫質(zhì)量控制和檢查報告，根據(jù)報告反饋內(nèi)容審計質(zhì)量執(zhí)行過程的正確性，發(fā)現(xiàn)不足之處即使改進，如此循環(huán)
4、質(zhì)量控制過程的結(jié)果可以用于質(zhì)量保證過程；質(zhì)量控制過程主要針對項目的執(zhí)行結(jié)果進行檢查和控制，質(zhì)量保證過程主要針對項目執(zhí)行的過程，也就是產(chǎn)生項目成果的過程進行檢查和審計，他們都按照質(zhì)量管理計劃所制定的質(zhì)量方針等要求開展工作。