系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析當天每日一練試題地址：http://www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

往期系統(tǒng)集成項目管理工程師每日一練試題匯總：http://www.jazzmuze.com/class27-2-1.aspx

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2017/6/15）在線測試：http://www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/6/15

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/6/15）

    某信息系統(tǒng)集成公司，根據(jù)市場需要從2013年初開始進入信息系統(tǒng)運營服務領域。公司為了加強管理，提高運營服務能力，企業(yè)通過了GB/T24405. l-2009idtIS020000-1：2005認證。
    2013年12月該公司與政府部門就某智能交通管理信息系統(tǒng)運營簽訂了一份商業(yè)合同，并附有一份《服務級別協(xié)議》(SLA)，該級別協(xié)議部分內(nèi)容如下：
（1）系統(tǒng)運維要求
內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控
服務等級：7×24小時
服務可用性要求：全年累計中斷不超過20分鐘
（2）服務器維修
數(shù)量：1臺
內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控
服務等級：7X24小時
    此外，對一些網(wǎng)絡設施維護等也進行了規(guī)定。
    公司為了確保該項目達到SLA要求，任命了有運維經(jīng)驗的小王為項目經(jīng)理，并在運維現(xiàn)場建立了備件庫、服務臺、并配備了3名一線運維工程師3班輪流駐場服務。公司要求運維團隊要充分利用這些資源，爭取服務級別達成率不低于95Vo，滿意度不低于95%。項目進入實施階段后，小王根據(jù)企業(yè)和客戶要求，建立了運維實旅程序和運維方案，為了完成SLA和公司下達的指標，小王建立了嚴格的監(jiān)督管理機制，利用企業(yè)的打卡系統(tǒng)，把運維人員也納入打卡考核。
    但在第一個季度報告時，客戶就指出，系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打服務電話也經(jīng)常沒人接，滿意度調(diào)查結(jié)果也只有65%。
【問題1】（9分）
根據(jù)題目說明，請歸納該項目的范圍說明書應包括哪些具體內(nèi)容。
【問題2】（7分）
圍繞題干中列舉的現(xiàn)象，請指出造成滿意度低的原因。
【問題3】 (4分)
在(1)～(4)中填寫恰當內(nèi)容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內(nèi)）。
客戶接受運維服務季度報告的過程屬于范圍__(1)__。滿意度調(diào)查屬于質(zhì)量__(2)__。運維企業(yè)管理要符合《信息技術服務運行維護第1部分通用要求》，除了要加強人員、資源、流程管理外，還要強化__(3)__管理。服務臺屬于__(4)__。
(1)～(2)供選擇的答案：
A．控制
B．確認
C．評審
D．審計
(3)～(4)供選擇的答案：
A．知識庫
B．流程工具
C．技術
D．資源

信管網(wǎng)鄭嘉陵：
sla 約定內(nèi)容有問題，1臺服務器，不能維持7＊24小時運行，項目經(jīng)理運營經(jīng)驗不足；運維人員不足，服務廳沒有專人值守；沒有二線工程師，沒有監(jiān)控工具；滿意度調(diào)查屬于質(zhì)量控制

信管網(wǎng)xcvbn51：
1、 1.項目目標 2.產(chǎn)品描述 3. 項目需求 4.項目邊界 5.項目的可交付成果 6.項目的制約因素 7.假設條件 2、 1.工作量大，服務人員少 2.系統(tǒng)不穩(wěn)定 3.未設置專門的服務電話接聽人員 4.只有監(jiān)督管理機制，沒有獎勵機制，態(tài)度不積極 5.協(xié)議沒有明確的評價條件 6.溝通管理存在問題 7.協(xié)議內(nèi)容定義不清晰。 8.工作人員技術不熟練 3、 1.c 2.b 3.c 4.d

信管網(wǎng)wusong：
1.項目目標：雙95
  產(chǎn)品范圍：系統(tǒng)運維  服務器檢修
 可交付物  驗收標準  約束條件  假定 項目邊界bacb
 

信管網(wǎng)adi157：
1.項目的背景、項目服務和特征的產(chǎn)品描述、項目邊界、項目的驗收標準、項目情景假設、項目的約束、簡單的風險識別、項目的投資收益分析、項目的評估；
2.項目經(jīng)理小王作為項目經(jīng)理，管理經(jīng)驗欠缺；監(jiān)督管理不到位；系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打電話無人接聽、溝通管理沒做好、團隊建設有問題；
3.bccb