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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練（2016/10/11）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2016年10月12日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練（2016/10/11）內(nèi)容

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題至問(wèn)題2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了份運(yùn)維服務(wù)合同（公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器。服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。

公司對(duì)該項(xiàng)目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí)，并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下：

1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低，在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作，項(xiàng)目組人員不能有冗余。

2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班，遇到害戶報(bào)修的設(shè)備問(wèn)題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來(lái)就是解決設(shè)備問(wèn)題的，我無(wú)法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過(guò)規(guī)定時(shí)間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。

3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí)，綜合滿意度只有70‰，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。

問(wèn)題1（5分）

指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問(wèn)題。

問(wèn)題2 (8分)

結(jié)合以上案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”）

(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)判依據(jù)。 ( )

(2)團(tuán)對(duì)管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效，還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績(jī)效。 ( )

(3)團(tuán)對(duì)管理不包括解決問(wèn)題 ( )

(4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)是正確的 ( )

(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器；服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》 ( )

(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )

(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )

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信管網(wǎng)考友答案分享：

信管網(wǎng)123456va：
1、
（1）項(xiàng)目人員缺乏專業(yè)技術(shù)。
（2）項(xiàng)目人員推諉責(zé)任。
（3）缺失用戶管理。
2、yynnynn

信管網(wǎng)bsliangzi：
問(wèn)題一：
1.招聘人員單一
2.員工工作任務(wù)超負(fù)荷
3.運(yùn)維項(xiàng)目期間，員工不到位，
4.設(shè)備運(yùn)行延遲
5.溝通協(xié)調(diào)工作不到位
問(wèn)題二：
1.錯(cuò)
2.對(duì)
3.錯(cuò)
4.錯(cuò)
5.對(duì)
6.對(duì)
7.錯(cuò)

信管網(wǎng)redpaperplane：
問(wèn)題1：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)沒(méi)有做好，團(tuán)隊(duì)的溝通沒(méi)有做好；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員安排太過(guò)緊湊，沒(méi)有備用人員；
問(wèn)題2：（1）錯(cuò) （2）對(duì) （3）錯(cuò) （4）錯(cuò) （5）對(duì) （6）錯(cuò) （7）對(duì)

信管網(wǎng)allen_zhengjun：
1、項(xiàng)目組人員沒(méi)有冗余。團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作，容易產(chǎn)生抱怨情緒。
2、項(xiàng)目經(jīng)理代班，不專業(yè)。運(yùn)維人員無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
3、只注重溝通協(xié)調(diào)工作，不重視運(yùn)維人員的技術(shù)培訓(xùn)和日常管理。

1、對(duì) 2、對(duì) 3、錯(cuò) 4、錯(cuò) 5、錯(cuò) 6、錯(cuò) 7、錯(cuò)

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