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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/6/9）

A公司是一家專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案的提供商，最近承接了C企業(yè)的系統(tǒng)改造項目:在項目啟動會議上，項目經(jīng)理小張羅列了相關(guān)干系人，包括客戶方的高管，IT部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)部門代表以及A公司內(nèi)部的技術(shù)團隊、市場團隊和供應(yīng)商。并建立一個微信工作群用于隨時回復(fù)客戶提出的問題。隨著項目推進，客戶在微信工作群提問的越來越多，小張無法及時回復(fù)，為了減輕工作量，小張臨時決定制作統(tǒng)一的項目周報模板，定期將項目周報發(fā)在群里，以便向客戶匯報項目情況，項目執(zhí)行過程中，數(shù)據(jù)庫工程師和開發(fā)工程師就因為技術(shù)問題產(chǎn)生了嚴(yán)重的分歧，分別向小張進行了投訴，小張認(rèn)為隨著項目的磨合，自然會解決，因此只有矛盾上升的時候才會介入干預(yù)產(chǎn)品適配環(huán)境準(zhǔn)備階段，市場人員指責(zé)原廠供應(yīng)商，未能按照新的供貨時間提前準(zhǔn)備詳細(xì)信息，造成項目進度延誤，而供應(yīng)商認(rèn)為是項目組沒有及時通知項目進度的變化，遵照項目啟動階段的工作計劃進行工作安排，與客戶溝通的過程中，客戶對小張的項目周報中記錄的項目情況不滿意，認(rèn)為報告過于復(fù)雜，沒有時間看。業(yè)務(wù)部門認(rèn)為周報描述過于技術(shù)化，完全不懂，對此A公司領(lǐng)導(dǎo)批評小張并要求對工作進行復(fù)盤并改進。
【問題一】（10分）
分析案例，請簡述小張在溝通與干系人管理方面的不足。
【問題二】（4分）
請簡述小張在管理干系人參與過程中需要開展的活動。
【問題三】（4分）
請寫出規(guī)劃溝通管理過程的兩個主要作用。

信管網(wǎng)cnit**************：
1.沒有充分識別干系人， 2.沒有對干系人的參與度進行評估 3.沒有對干系人制定溝通管理計劃 4.溝通內(nèi)容不滿足5c原則，表達(dá)不清楚 2.沒有做沖突管理， 6.沒有跟型供應(yīng)商供貨對干系人的影響和權(quán)利進行分析 對干系人制定溝通計劃為項目的溝通提供指南。 滿足項目信息的分發(fā)、存儲過程

信管網(wǎng)cnit**************：
1.沒有做好溝通管理規(guī)劃 2.沒有管理好干系人溝通的需求 3.沒有及時干預(yù)解決組內(nèi)成員沖突 4.項目變更信息沒有沒有及時通知供應(yīng)商 5.沒有提前征求客戶希望了解的匯報內(nèi)容，沒有針對業(yè)務(wù)人員制定專門的溝通報告 6.不能把所有人都拉進一個群，不同的人應(yīng)了解不同的信息，而不是所有人了解同一類信息

信管網(wǎng)doob**：
沒有制定溝通管理計劃和干系人管理計劃。 周報模板沒有召集雙方干系人共同確定，不一定能代表每個人所需。 沒有處理好數(shù)據(jù)庫工程師和開發(fā)工程師的矛盾，沒有采取有效的沖突解決措施。 沒有處理好市場人員和供應(yīng)商之間的矛盾。 沒有做好客戶溝通 周報告沒有經(jīng)過大家評審。識別干系人，規(guī)劃干系人參與，管理干系人，監(jiān)督干系人參與制定溝通管理計劃 更新干系人登記冊

信管網(wǎng)cnit**************：
1.溝通方面的問題： 溝通干系人的方法方式單一，微信群溝通不能及時回復(fù) 沒有明確詳細(xì)的溝通管理計劃，溝通頻率時間，針對不同干系人缺少合理有效的溝通 溝通效果不好，出現(xiàn)問題矛盾 沒有確定供應(yīng)商的需求，他們不了解項目進度 沒有對工作人員進行溝通培訓(xùn)，項目人員溝通能力不足 溝通中的項目周報內(nèi)容繁瑣，年數(shù)不清，干系人不了解項目進展情況，造成溝通不順 2.干系人管理方面的問題 對于人員沖突未能通過有效溝通了解情況及時有效解決， 沒有明確詳細(xì)的干系人管理計劃 針對不同干系人管理方法單一，沒有有效的管理干系人差異性管理干系人召開專題會議，對于變更問題及時通知相關(guān)干系人管理溝通是收集，生成，儲存檢索管理監(jiān)督處置項目信息的過程，目的是保證干系人之間有效的溝通

信管網(wǎng)cnit**************：
溝通管理方面，1沒有制定溝通管理計劃2溝通管理方面沒有及時回答問題，3溝通管理的方法太單一了，4兩個工程師發(fā)生矛盾，沒有及時進行溝通，解決矛盾，干系人管理方面，沒有制定干系人管理計劃，2干系人識別不全，小張自己識別干系人不合適，應(yīng)該全體成員一起識別3制定干系人管理計劃，識別干系人，管理干系人參與，監(jiān)督干系人為溝通活動制定恰當(dāng)?shù)姆椒ê陀媱潱瑸闇贤ü芾砘顒又贫ǚ较蚝椭改?/p>信管網(wǎng)試題答案與解析：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/6/9