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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2025/3/30）在線測(cè)試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/3/30

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/3/30）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某小家電生產(chǎn)廠家研發(fā)一款新設(shè)備，部分WBS如下表：

關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)如下：

項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理小張，依據(jù)項(xiàng)目WBS和關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，計(jì)劃中明確了關(guān)鍵質(zhì)量檢查時(shí)間和檢查方法。尤其是針對(duì)故障修復(fù)過(guò)程，給出了詳細(xì)的BUG跟蹤流程和關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)。隨后安排QA小王按照質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行檢查，并安排測(cè)試人員小李進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試工作，強(qiáng)調(diào)不符合關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)的BUG一定嚴(yán)格跟蹤開(kāi)發(fā)人員返工修改。
【問(wèn)題1】（8分）
(1)結(jié)合案例，如果你是質(zhì)量經(jīng)理，[xx]流程圖[/xx]、[xx]核查表[/xx]可以幫助你檢查案例中的哪些質(zhì)量問(wèn)題?
(2)[xx]案例中，小張制定的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？[/xx]
【問(wèn)題2】（6分）
（1）請(qǐng)指出質(zhì)量成本中[xx]一致性成本[/xx]和[xx]不一致成本[/xx]都包含哪些成本；
（2）[xx]案例中提到的質(zhì)量活動(dòng)涉及的成本都屬于哪類(lèi)質(zhì)量成本[/xx]。
【問(wèn)題3】（4分）
判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“X”）。
[xxp]（1）[/xxp]案例中的WBS采用了分級(jí)樹(shù)形結(jié)構(gòu)的表示形式。()
[xxp]（2）[/xxp]小王按照質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行檢查屬于管理質(zhì)量過(guò)程的工作。()
[xxp]（3）[/xxp]小李進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試工作屬于控制質(zhì)量過(guò)程的工作。()
[xxp]（4）[/xxp]統(tǒng)計(jì)抽樣的抽樣頻率和規(guī)模不需要預(yù)先在質(zhì)量規(guī)劃中規(guī)定，可根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行情況，臨時(shí)確定并調(diào)整。()
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問(wèn)題1 1.流程圖可以檢查質(zhì)量過(guò)程的流程問(wèn)題。核查表可以對(duì)標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)健康質(zhì)量控制過(guò)程是否有偏差。 2.質(zhì)量管理計(jì)劃包括1質(zhì)量目標(biāo)和目的，2角色職責(zé)3質(zhì)量涉及的資金，4報(bào)告格式，5項(xiàng)目除外責(zé)任 問(wèn)題2 1.一致性成本包含預(yù)防成本，測(cè)試成本。不一致性成本包括返工 2.預(yù)防成本，測(cè)試 問(wèn)題

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可以檢查項(xiàng)目結(jié)果是否符合質(zhì)量規(guī)劃設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是否達(dá)到要求，符合規(guī)范。 質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)包含達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，符合的要求。一致性成本包括預(yù)防、培訓(xùn)、測(cè)試、檢查等成本；不一致性成本包括返工、事后采取的補(bǔ)救成本

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（1）流程圖可以檢查軟件設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)功能是否正確；核查表可以檢查硬件設(shè)計(jì)和生產(chǎn)是否有遺漏，故障修復(fù)是否有遺漏； （2）質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人；質(zhì)量管理方法和工具；質(zhì)量管理過(guò)程；質(zhì)量審計(jì)計(jì)劃；（1）一致性成本：預(yù)防、評(píng)估、檢查；不一致性成本：返工、報(bào)廢； （2）安排小王進(jìn)行檢查和安排小李進(jìn)行測(cè)試屬于一致性成本；開(kāi)發(fā)人員返工修改屬于不一致性成本；（1）√ （2）√ （3）√ （4）×

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＊＊問(wèn)題1答案：＊＊ （1） - ＊＊流程圖＊＊：可以用于檢查故障修復(fù)過(guò)程中的bug跟蹤流程是否正確執(zhí)行。例如，檢查發(fā)現(xiàn)一個(gè)bug后，是否按照規(guī)定的流程進(jìn)行記錄、分配給開(kāi)發(fā)人員、開(kāi)發(fā)人員是否及時(shí)響應(yīng)、修改后的bug是否重新進(jìn)行測(cè)試等環(huán)節(jié)是否順暢。同時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的組裝流程、測(cè)試流程等也可以通過(guò)流程圖來(lái)檢查步驟是否完整、是否存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。比如，在設(shè)備組裝環(huán)節(jié)，通過(guò)流程圖查看零件安裝順序是否正確，是否有遺漏步驟等可能影響質(zhì)量的問(wèn)題。 - ＊＊核查表＊＊：可以用于檢查各個(gè)工作包（如設(shè)備硬件開(kāi)發(fā)、軟件設(shè)計(jì)等）中的關(guān)鍵質(zhì)量特性是否滿足要求。例如，在設(shè)備硬件開(kāi)發(fā)中，核查表可以列出硬件規(guī)格參數(shù)（如尺寸、重量、材料等），用于檢查硬件是否符合設(shè)計(jì)要求；在軟件設(shè)計(jì)中，可以列出功能點(diǎn)清單，檢查軟件功能是否完整實(shí)現(xiàn)。還可以用于檢查質(zhì)量檢查時(shí)間和檢查方法是否按計(jì)劃執(zhí)行，如檢查每次質(zhì)量檢查的時(shí)間是否準(zhǔn)確記錄，檢查方法是否符合要求。 （2）項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容： - ＊＊質(zhì)量政策和目標(biāo)＊＊：明確項(xiàng)目的質(zhì)量方針，例如，產(chǎn)品的質(zhì)量要達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，滿足客戶需求等；確定質(zhì)量目標(biāo)，如產(chǎn)品的合格率達(dá)到95％以上、軟件的缺陷密度低于一定標(biāo)準(zhǔn)等。 - ＊＊質(zhì)量角色與職責(zé)＊＊：規(guī)定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在質(zhì)量管理中的角色和職責(zé)，如小張作為質(zhì)量經(jīng)理的職責(zé)是制定計(jì)劃、組織檢查等，qa小王的職責(zé)是執(zhí)行檢查，測(cè)試人員小李的職責(zé)是進(jìn)行測(cè)試工作等。 - ＊＊質(zhì)量活動(dòng)的執(zhí)行計(jì)劃＊＊：包括質(zhì)量檢查時(shí)間安排，如在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如原型完成、測(cè)試階段開(kāi)始和結(jié)束等）進(jìn)行質(zhì)量檢查；質(zhì)量檢查方法，如采用功能測(cè)試、性能測(cè)試、外觀檢查等具體方法；故障修復(fù)流程，像案例中詳細(xì)的bug跟蹤流程，包括bug的發(fā)現(xiàn)、記錄、分配、修改和驗(yàn)證等環(huán)節(jié)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確產(chǎn)品硬件和軟件各個(gè)部分的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，例如硬件的耐用性標(biāo)準(zhǔn)、軟件的功能完整性標(biāo)準(zhǔn)等。 - ＊＊質(zhì)量工具和技術(shù)＊＊：確定在質(zhì)量管理過(guò)程中使用的工具，如流程圖、核查表、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制工具等，以及如何使用這些工具來(lái)監(jiān)控和改進(jìn)質(zhì)量。 - ＊＊質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的活動(dòng)計(jì)劃＊＊：質(zhì)量控制活動(dòng)包括對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的檢查、測(cè)試等，如小李進(jìn)行的測(cè)試工作；質(zhì)量保證活動(dòng)包括對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)估和改進(jìn)，如定期審查質(zhì)量管理計(jì)劃的有效性等。 ＊＊問(wèn)題2答案：＊＊ （1） - ＊＊一致性成本＊＊： - ＊＊預(yù)防成本＊＊：是為了預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而產(chǎn)生的成本。例如，在本案例中，制定質(zhì)量管理計(jì)劃的成本，包括小張花費(fèi)時(shí)間和精力研究項(xiàng)目wbs和關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)制定計(jì)劃的成本；對(duì)開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的成本，如果有的話，也是預(yù)防成本的一部分，目的是讓他們了解質(zhì)量要求，減少出錯(cuò)的可能性。 - ＊＊評(píng)估成本＊＊：是為了評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求而產(chǎn)生的成本。在案例中，qa小王按照質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行檢查的成本、測(cè)試人員小李進(jìn)行測(cè)試工作的成本都屬于評(píng)估成本。這些活動(dòng)是為了在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。 - ＊＊不一致成本＊＊： - ＊＊內(nèi)部失敗成本＊＊：是產(chǎn)品在交付前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而進(jìn)行返工、修復(fù)等產(chǎn)生的成本。例如，開(kāi)發(fā)人員對(duì)不符合關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)的bug進(jìn)行返工修改的成本，包括重新編寫(xiě)代碼、重新測(cè)試等過(guò)程產(chǎn)生的成本。 - ＊＊外部失敗成本＊＊：是產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的成本，如產(chǎn)品在客戶使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，進(jìn)行維修、召回等產(chǎn)生的成本，本案例暫時(shí)未提及此類(lèi)成本。 （2）案例中提到的質(zhì)量活動(dòng)涉及的成本屬于一致性成本中的評(píng)估成本（qa小王檢查和測(cè)試人員小李測(cè)試）和不一致成本中的內(nèi)部失敗成本（開(kāi)發(fā)人員對(duì)bug返工修改）。 ＊＊問(wèn)題3答案：＊＊ （1）√，案例中的wbs采用了分級(jí)樹(shù)形結(jié)構(gòu)，從設(shè)備研發(fā)整體項(xiàng)目開(kāi)始，分為硬件開(kāi)發(fā)和軟件開(kāi)發(fā)等子項(xiàng)目，然后硬件開(kāi)發(fā)又細(xì)分為電路板設(shè)計(jì)等工作包，軟件設(shè)計(jì)也細(xì)分為app設(shè)計(jì)等工作包，呈現(xiàn)出樹(shù)形的層次結(jié)構(gòu)。 （2）√，小王按照質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行檢查屬于管理質(zhì)量過(guò)程的工作。管理質(zhì)量主要是確保項(xiàng)目使用的質(zhì)量過(guò)程滿足要求，包括按照計(jì)劃進(jìn)行檢查、評(píng)估質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合理性等活動(dòng)。 （3）√，小李進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試工作屬于控制質(zhì)量過(guò)程的工作?？刂瀑|(zhì)量主要是對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行檢查，驗(yàn)證是否符合質(zhì)量要求，測(cè)試是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的重要手段。 （4）×，統(tǒng)計(jì)抽樣的抽樣頻率和規(guī)模通常需要預(yù)先在質(zhì)量規(guī)劃中規(guī)定。這樣可以保證抽樣的科學(xué)性和一致性，避免在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中隨意抽樣而導(dǎo)致結(jié)果不準(zhǔn)確或不能有效反映產(chǎn)品質(zhì)量情況。

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問(wèn)題1:（1）收集質(zhì)量核查清單，分析主要問(wèn)題來(lái)源，核查項(xiàng)目過(guò)程是否規(guī)范。 （2）直方圖、控制圖、因果圖、散點(diǎn)圖。 問(wèn)題2:（1）一致性成本包含預(yù)防性成本和檢察性成本，非一致性成本包含返工、責(zé)任、損失、保修等成本。 （2）一致性成本。 問(wèn)題3:（1）x（2）√（3）√（4）×

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