• 試題1

  常見的運維質量實施和檢查活動包括（ ）。
  ①內(nèi)審 ②管理評審 ③進行滿意度調(diào)查 ④質量文化培訓。
  A.①②③
  B.①③④
  C.②③④
  D.①②③④
  

• 試題2

  The service measurement metrics do not include ().
  A.function metrics
  B.technology metrics
  C.process metrics
  D.service metrics
  

• 試題3

  IT服務團隊的建設周期中，梯隊建設的工作適合在（）階段開展。
  A、組建期（Forming）
  B、風暴期（Storming）
  C、規(guī)范期（Norming）
  D、表現(xiàn)期（Performing）

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/2/23）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：常見的質量實施和檢查活動包括：
  (1)進行滿意度調(diào)查。
  (2)運維各項目質量保證工作實施。
  (3)內(nèi)審。
  (4)管理評審。
  (5)日常檢查。
  (6)質量文化培訓等。
  

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：服務度量指標不包括（）。
  A.功能指標
  B.技術指標
  C.過程度量
  D.服務指標
  服務測量指標的類型可分為技術指標、過程指標、服務指標三種。功能指標不屬于服務測量指標。
  

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：表現(xiàn)期：自我管理、授權工作、追求卓越、梯隊建設。
  
  服務團隊建設周期：http://www.jazzmuze.com/pm1/56061.html